資本青睞移動(dòng)CRM 微信企業(yè)號(hào)攪動(dòng)移動(dòng)辦公市場(chǎng)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京

近期，企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化市場(chǎng)風(fēng)云突起：先是李彥宏將其定義為“一塊大市場(chǎng)”；此后，業(yè)內(nèi)傳出騰訊微信將推出企業(yè)號(hào)業(yè)務(wù)，以進(jìn)軍該市場(chǎng)。

同樣值得注意的是，近段時(shí)間以來，資本市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)辦公市場(chǎng)極為青睞：比如近日移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）廠商——紛享銷客獲千萬美元B輪融資，與其產(chǎn)品類似的銷售易也再獲融資，二者都定位于服務(wù)中小企業(yè)客戶。據(jù)了解，移動(dòng)CRM（客戶關(guān)系管理）是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)通常要在辦公室里才能完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。

紛享銷客總裁楊斌在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，目前我國中小企業(yè)的用工成本上漲迫切希望提升效率，而該類企業(yè)信息化程度偏低，企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的需求存在很大空間。

記者近期就微信企業(yè)號(hào)進(jìn)展情況向騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，對(duì)方以不便回應(yīng)婉拒了采訪。但記者在與多位業(yè)內(nèi)人士溝通后得知，目前已有部分廠商就此業(yè)務(wù)與騰訊展開接洽。微信很有可能只充當(dāng)平臺(tái)方，應(yīng)用開發(fā)和數(shù)據(jù)接收管理或仍交由第三方廠商來處理。觸及辦公自動(dòng)化（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）等維度。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者稱，國內(nèi)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式已經(jīng)成型，尚處在用戶培養(yǎng)和市場(chǎng)培育的起步階段。

企業(yè)掘金移動(dòng)CRM/

在今年5月29日的2014百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度CEO李彥宏曾表示，未來幾年，新型企業(yè)級(jí)軟件和有價(jià)值的慢數(shù)據(jù)將大有作為。

實(shí)際上，放眼全球市場(chǎng)，2012年微軟以12億美元收購企業(yè)社交軟件Yammer，時(shí)下知名CRM廠商Salesforce市值已達(dá)360億美元。目前隨身辦公即BYOD（BringYourOwnDevice）理念日漸升溫。

北極光創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人、董事總經(jīng)理鄧鋒稱，無線互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的發(fā)展，促使中小企業(yè)的IT投入成本不斷降低，銷售管理又是企業(yè)“剛需”，這是切入移動(dòng)辦公市場(chǎng)的要點(diǎn)之一。

據(jù)了解，紛享銷客便是一家移動(dòng)辦公市場(chǎng)的掘金者，紛享銷客提供即時(shí)通訊、審批、指令和日程等協(xié)作應(yīng)用，以及名片存儲(chǔ)、客戶服務(wù)交互記錄和銷售數(shù)據(jù)分析等CRM功能，其團(tuán)隊(duì)成立于2011年底。

紛享銷客將目標(biāo)群對(duì)準(zhǔn)中小企業(yè)，對(duì)于背后的商業(yè)選擇原因，楊斌對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者概括稱：一，目前我國中小企業(yè)的信息化程度較低；二，中小企業(yè)的用工成本變高且對(duì)提升效率的需求迫切；三，大企業(yè)的個(gè)性化定制需求多，、中小企業(yè)以基礎(chǔ)性需求為主，廠商可集中精力開發(fā)通用型功能。

對(duì)于此企業(yè)的商業(yè)模式，楊斌稱，目前采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式，按使用人數(shù)多少，企業(yè)可按月或年繳納費(fèi)用。除了社交和云兩張“標(biāo)簽”，未來將在數(shù)據(jù)上做文章，提供基于員工績效和客戶資源的數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)。還可能從ToB（面向企業(yè)）延伸到ToC（面向個(gè)人），向員工個(gè)人推出服務(wù)。

上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士概括稱，時(shí)下掘金移動(dòng)辦公市場(chǎng)的企業(yè)，主要分為傳統(tǒng)CRM廠商和新興移動(dòng)CRM廠商，而他們征服移動(dòng)端的方式差異較大，如微軟和SAP等傳統(tǒng)廠商，移動(dòng)端產(chǎn)品在功能上依舊追求PC版的 “大而全”。相比較而言，專門從事移動(dòng)產(chǎn)品的新興廠商則追求開發(fā) “小而美”的輕量級(jí)產(chǎn)品。

該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)CRM市場(chǎng)是一片新興藍(lán)海，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)理念上，新興廠商沒有PC端的包袱，市場(chǎng)反饋也證明了這點(diǎn)。比如，企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)廠商推出的移動(dòng)端產(chǎn)品“沒感覺”，新興廠商如外勤365和紛享銷客等的產(chǎn)品也有不足，但其“小、輕、新”的功能設(shè)計(jì)令用戶體驗(yàn)相對(duì)較好。不過，相比傳統(tǒng)廠商，新興廠商的渠道能力較弱。

楊斌也坦言，新興移動(dòng)CRM廠商的線下渠道能力確實(shí)偏弱。

“付費(fèi)模式、渠道模式和商業(yè)模式都是挑戰(zhàn)。”對(duì)于新興移動(dòng)CRM廠商的前景，上述業(yè)內(nèi)人士如是說，此類廠商僅靠融資無法完全解決渠道問題，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的難題也取決于其未來能否嫁接更多的延伸服務(wù)和功能。

國內(nèi)市場(chǎng)“剛剛起步”/

近日，美國IT研究和咨詢公司Gartner預(yù)測(cè)稱，2014年，全球IT支出總額將穩(wěn)步增長至3.7萬億美元。同時(shí)，在終端設(shè)備、數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)軟件、IT服務(wù)和電信服務(wù)等五大類當(dāng)中，企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)這項(xiàng)在今年的預(yù)期支出增長率最高，為6.9%，有望達(dá)到3210億美元。

移動(dòng)信息化研究中心發(fā)布的《2013~2014年企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告》顯示，2013年我國企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化市場(chǎng)規(guī)模約為110億元，預(yù)計(jì)今年的整體規(guī)模會(huì)在165億元左右，2015年則有望突破250億元。

移動(dòng)信息化研究中心在上述報(bào)告中稱，從目前采用移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)比例、滿足的業(yè)務(wù)需求以及主要應(yīng)用的行業(yè)來看，國內(nèi)該市場(chǎng)的發(fā)展尚處于“高速發(fā)展前的臨界狀態(tài)”。同時(shí)，企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈上有多個(gè)角色，包括企業(yè)用戶、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商、移動(dòng)中間件提供商、移動(dòng)操作系統(tǒng)廠商、應(yīng)用商店、電信運(yùn)營商、終端廠商、安全提供商、渠道商以及其他服務(wù)商。

上述業(yè)內(nèi)人士直言，對(duì)于企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化市場(chǎng)，國內(nèi)距離美國等國外發(fā)達(dá)市場(chǎng)相差了2~3年，國內(nèi)才“剛剛起步”，國外已進(jìn)入“鼎盛時(shí)期”。

該人士認(rèn)為，國內(nèi)市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式其實(shí)已成型，不同類型廠商的商業(yè)模式也不盡相同。以移動(dòng)OA為例，專注于移動(dòng)端的廠商已把其當(dāng)作獨(dú)立產(chǎn)品銷售，一些傳統(tǒng)廠商卻仍把它視作PC端產(chǎn)品的外延甚至隨之捆綁式的“買一送一”，即使收費(fèi)也是“很少的一部分”。與之形成矛盾的是，移動(dòng)端產(chǎn)品必須有專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這就造成傳統(tǒng)廠商的投入和產(chǎn)出不成比例。

產(chǎn)業(yè)鏈方面，該人士透露，操作系統(tǒng)廠商基本已是Android和iOS的天下，前者較開放的系統(tǒng)更方便產(chǎn)品更新，后者偏封閉的系統(tǒng)在提高安全性的同時(shí)也增加了產(chǎn)品升級(jí)難度。考慮到政府機(jī)關(guān)的應(yīng)用需求，未來或?qū)⒊霈F(xiàn)國產(chǎn)移動(dòng)操作系統(tǒng)。

對(duì)于移動(dòng)安全即安全提供商層面，該人士表示，主要包括物理安全和邏輯安全。前者指BYOD數(shù)據(jù)安全策略，一般由安全廠商來做；后者則集中體現(xiàn)在運(yùn)維階段，如設(shè)備日常管理以及設(shè)備丟失后如何擦除數(shù)據(jù)等；目前，我國的企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化發(fā)展相對(duì)混亂，缺少安全層面的考慮。

激活市場(chǎng)需大企業(yè)攪局？/

想在移動(dòng)端分“蛋糕”的，并非只有傳統(tǒng)的辦公軟件廠商和新興移動(dòng)廠商，行業(yè)大佬們似乎也開始有所行動(dòng)：一邊是百度老大李彥宏“隔空喊話”，一邊關(guān)于騰訊低調(diào)“試驗(yàn)”微信企業(yè)號(hào)的消息不斷傳出。

對(duì)于微信企業(yè)號(hào)的功能猜想，上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士曾撰文稱，它能為企業(yè)用戶提供如在線會(huì)議、企業(yè)郵箱、內(nèi)部工作討論組和客戶管理等移動(dòng)OA支持。

近期，記者就微信企業(yè)號(hào)開發(fā)情況向騰訊求證，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不便回應(yīng)。而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過與多位業(yè)內(nèi)人士溝通得知，盡管他們對(duì)微信企業(yè)號(hào)會(huì)是怎樣的形態(tài)尚不得而知，參考其“連接一切”的口號(hào)，騰訊微信僅作為平臺(tái)開放API（應(yīng)用程序編程接口）的可能性更大，具體的應(yīng)用開發(fā)和數(shù)據(jù)接收管理或仍交由第三方廠商來處理。值得注意的是，目前已有部分廠商與騰訊展開接洽。

楊斌就表示，紛享銷客目前正與微信接觸，會(huì)參與相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)，但無法告知合作細(xì)節(jié)。

在上述業(yè)內(nèi)人士看來，一旦微信正式推出企業(yè)號(hào)，對(duì)移動(dòng)辦公相關(guān)廠商和產(chǎn)業(yè)鏈都將產(chǎn)生較大影響，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)同在。

該人士解釋說，基于“輕前端，重后端”的理念，移動(dòng)辦公廠商和微信合作，省去了跨平臺(tái)開發(fā)APP和隨用戶審美變化不斷設(shè)計(jì)UI（用戶界面）的投入，前端成本會(huì)降低。不過，眼下業(yè)界看不清騰訊究竟要做標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，還是只做平臺(tái)，畢竟騰訊的企業(yè)客戶量也在百萬級(jí)別。在此背景下，一旦有新的小廠商介入并與微信合力開拓產(chǎn)業(yè)鏈，勢(shì)必會(huì)沖擊現(xiàn)有的小企業(yè)。

記者也注意到，騰訊此前已推出以RTX和企業(yè)QQ為代表的、專門面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。6月27日，微信開放平臺(tái)推出UnionID機(jī)制，意味著同一開發(fā)者可在多個(gè)公眾賬號(hào)之間進(jìn)行用戶賬號(hào)互通。6月27日晚間，58同城在宣布獲騰訊入股的公告中稱，騰訊能幫助中小企業(yè)和商戶利用微信公眾賬號(hào)體系和企業(yè)QQ與用戶交流。由此可看出，BAT三巨頭之一的騰訊已決心分羹企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)辦公市場(chǎng)現(xiàn)下有如“一潭死水”，需要巨頭入場(chǎng)“攪和”，騰訊此舉可大范圍的激發(fā)企業(yè)的移動(dòng)辦公需求，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)也是一針催化劑。如果騰訊切入此市場(chǎng)，BAT里的其余兩家“一定會(huì)跟”。