宜家中國回應(yīng)：兒童壁燈可提供固件

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 孫宇婷 攝影報(bào)道    

每經(jīng)記者 孫宇婷 攝影報(bào)道

昨日（5月6日），本報(bào)《宜家擴(kuò)大召回兒童壁燈 部分產(chǎn)品仍在華銷售》刊發(fā)后引起較大反響。

昨日晚間，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的郵件中表示，“就報(bào)道提出的問題，已經(jīng)與宜家總部的同事進(jìn)行過核實(shí)，如果有中國消費(fèi)者購買了宜家兒童產(chǎn)品部門的壁燈，希望宜家能夠提供固件的話，可以聯(lián)系宜家商場(chǎng)退換貨部門或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，他們都將得到服務(wù)。”

此外，記者通過采訪業(yè)內(nèi)人士了解到，當(dāng)前我國家具行業(yè)召回制度尚存空白，由于缺乏行業(yè)強(qiáng)制要求，一旦消費(fèi)者購買到有缺陷的產(chǎn)品，更多還是依靠企業(yè)自身的承諾和規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。盡管我國已建立一系列產(chǎn)品召回制度，但與美國等成熟市場(chǎng)相比，涉及產(chǎn)品召回范圍仍較窄。

部分存風(fēng)險(xiǎn)商品仍在售/

昨日上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場(chǎng)走訪了宜家成都店。為了了解召回產(chǎn)品信息，記者首先來到退換貨處，在辦理柜臺(tái)附近，記者看到了一則關(guān)于召回 “存在窒息風(fēng)險(xiǎn)的兒童床蓬”的公示。

記者以消費(fèi)者身份向相關(guān)工作人員咨詢時(shí)，對(duì)方表示，商場(chǎng)召回公示一般是3個(gè)月~6個(gè)月，此前的燈具公示已經(jīng)被最新的床蓬召回信息替換了。該工作人員表示，“此前召回的燈具問題在于燈繩太長，小孩容易受傷，改進(jìn)后的產(chǎn)品不僅繩子變短，也配了固定燈繩的夾子。如果需要退換貨，消費(fèi)者可以選擇補(bǔ)充組件，也可以直接把燈退了。”他同時(shí)稱，“舊貨已經(jīng)下架，目前宜家在售產(chǎn)品都是改進(jìn)過后的。”

記者隨后來到了兒童家具部，燈具產(chǎn)品貨架區(qū)，斯米拉系列多款壁燈依然在售，但記者留意到，展示商品的燈繩已被多個(gè)小夾子固定在墻體上，此外，燈繩上還附帶一條警告，寫著：“存在窒息風(fēng)險(xiǎn)，將燈線放在嬰兒和幼童觸及不到的地方。請(qǐng)勿除去此標(biāo)簽。”改進(jìn)后的燈具盡可能地避免了垂吊燈繩可能引發(fā)的嬰兒窒息風(fēng)險(xiǎn)，而包裝成型的待售商品也配有固定燈繩的組件。

不過，同樣出現(xiàn)在美國和加拿大召回清單中的斯諾伊（SNOIG）壁燈，不論展示區(qū)還是待售區(qū)的商品，都沒有相應(yīng)的配件，長長的燈繩依然懸吊在空中。該產(chǎn)品售價(jià)為人民幣129元，比斯米拉50元以內(nèi)的價(jià)格貴出一大截。

此外，出現(xiàn)在美加召回清單中的另一款燈具斯米格 （SMYG），記者沒有在宜家商場(chǎng)內(nèi)看到該商品，但宜家中國區(qū)官網(wǎng)上依然顯示全國有售。

當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向銷售人員咨詢時(shí)，其表示目前還沒有收到關(guān)于斯諾伊和斯米格召回的通知。

國內(nèi)外召回標(biāo)準(zhǔn)不一致/

對(duì)于美加兩大市場(chǎng)召回的斯米格（SMYG）和斯諾伊（SNOIG）兩款燈具，宜家在中國市場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)？

昨日晚間，宜家中國區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人許麗德在郵件回復(fù)中向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，公司“深入了解了有關(guān)北美市場(chǎng)召回維修信息的內(nèi)容和緣由。據(jù)悉，由于美國消費(fèi)品安全委員會(huì)有特別的要求，必須把所有的產(chǎn)品名稱羅列上去，因此近期在北美地區(qū)的召回維修活動(dòng)中可以看到所有的產(chǎn)品名稱。”

她特別強(qiáng)調(diào)稱，“宜家希望消費(fèi)者對(duì)所有帶線的產(chǎn)品都引起警覺，重視它可能給兒童帶來的危險(xiǎn)。盡管斯諾依等其他產(chǎn)品不另配固定件，但是在所有的產(chǎn)品說明上都標(biāo)示了固定的必要性。如果消費(fèi)者購買了宜家兒童部門的壁燈，希望宜家能夠提供固件的話，聯(lián)系宜家商場(chǎng)退換貨部門或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，他們都將得到服務(wù)。”

針對(duì)國內(nèi)和海外市場(chǎng)召回標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，序倫律師事務(wù)所張志高律師昨日在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，這要從兩方面來看，“一方面，法律只在一定的主權(quán)國家之內(nèi)有效，涉及帶有技術(shù)性規(guī)范的法律法規(guī)，確實(shí)有可能在美國和加拿大不能夠滿足法律要求，應(yīng)該進(jìn)行召回；但同樣類型的規(guī)則在中國，法律規(guī)范還沒有這么具體，沒有跟中國現(xiàn)有法律規(guī)范或技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)相沖突，這種可能是完全存在的。但另一方面，企業(yè)具有社會(huì)職能，作為大企業(yè)，如果很清楚按照美加的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)幼兒存在危險(xiǎn)，那么企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)消除這種不合理，挽回、縮小、限制這種危險(xiǎn)發(fā)生的可能性。”

我國家具業(yè)召回制度亟待完善/

目前我國家具行業(yè)屢屢屢曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，召回事件也時(shí)有發(fā)生，但由于法律法規(guī)尚不完善，缺乏強(qiáng)制要求，產(chǎn)品召回主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手中，存在較大的隨意性。

昨日，四川家具行業(yè)商會(huì)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“目前全國家具行業(yè)都沒有完善的召回制度。具體到各個(gè)企業(yè)，有時(shí)會(huì)遇到召回情況，這都取決于企業(yè)自身的銷售政策以及是否設(shè)有售后服務(wù)的專業(yè)部門對(duì)接此類問題。一些企業(yè)會(huì)針對(duì)退換貨做相應(yīng)的承諾和聲明，如果消費(fèi)者有需求，可以據(jù)此退換。”

此外，由于家具行業(yè)產(chǎn)品眾多，不少品類缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)指標(biāo)無從檢測(cè)，召回標(biāo)準(zhǔn)也無從談起，制度的缺失導(dǎo)致行業(yè)信譽(yù)日益受到蠶食。

談及召回制度“難產(chǎn)”的原因，上述行業(yè)人士認(rèn)為，這也和家具行業(yè)內(nèi)企業(yè)資質(zhì)參差不齊有關(guān)，她表示，“目前在家具行業(yè)中，企業(yè)呈階層狀發(fā)展，實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)在召回方面是做得比較好的，流程也相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，更注意品牌形象的維護(hù)。但從整個(gè)行業(yè)來看，尤其對(duì)于處在第二、第三梯隊(duì)的這些企業(yè)，在這方面還達(dá)不到。”

記者注意到，目前國內(nèi)已有的幾部召回條例，包括《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》、《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《醫(yī)療器械召回管理辦法》（試行），無一與家具行業(yè)有關(guān)，可以說監(jiān)管的產(chǎn)品范圍較為有限。

在美國，缺陷產(chǎn)品召回制度更為完善，至少有十幾項(xiàng)法案與產(chǎn)品召回制度有關(guān)，對(duì)產(chǎn)品召回的細(xì)節(jié)做了嚴(yán)格的規(guī)定。

除了美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱CPSC）負(fù)責(zé)監(jiān)控一般消費(fèi)品之外，另有5個(gè)部門負(fù)責(zé)專門領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，覆蓋一般消費(fèi)品、食品與藥品、化妝品、可能對(duì)環(huán)境造成破壞或者污染的環(huán)境產(chǎn)品、機(jī)動(dòng)車、船舶等，監(jiān)控涉及產(chǎn)品在15000種以上。

CPSC是聯(lián)邦政府的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，作為最重要產(chǎn)品召回監(jiān)管機(jī)構(gòu)，實(shí)施召回主要依據(jù)《消費(fèi)品安全法》（CPSA）、《兒童安全保護(hù)法》（CSPA）等法律。該委員會(huì)的組織和人員任命，須經(jīng)過總統(tǒng)的提名和參議院的認(rèn)可，以保證該組織能夠完全勝任對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)。

根據(jù)美國法律規(guī)定，召回范圍包括一般消費(fèi)品，而這其實(shí)包含了很廣的范圍，指所有可能給消費(fèi)者及其家人帶來因消費(fèi)品引發(fā)的火、電、化學(xué)和機(jī)械危險(xiǎn)以及可能給兒童帶來的危險(xiǎn)。顯然，前述造成兒童窒息風(fēng)險(xiǎn)的宜家商品也在一般消費(fèi)品范圍之內(nèi)。

美國產(chǎn)品召回制度實(shí)行“自愿認(rèn)證、強(qiáng)制召回”原則，產(chǎn)品進(jìn)入美國市場(chǎng)門檻低，但進(jìn)入后即要面臨嚴(yán)格監(jiān)控，一旦證實(shí)市場(chǎng)中的產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，將立刻進(jìn)行封殺并實(shí)施召回。