網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)服務(wù)縮水 京東亞馬遜等均上調(diào)包郵門檻

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各大電商的服務(wù)也開(kāi)始出現(xiàn)縮水。而對(duì)于廣大網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)縮水顯然是需要備加關(guān)注的。接下來(lái)，筆者就盤點(diǎn)盤點(diǎn)最近一年里，服務(wù)上出現(xiàn)縮水的幾大電商。

京東商城：鉆石以下，返修不再上門

長(zhǎng)久以來(lái)，京東商城的保修服務(wù)一直為人所稱道。尤其是保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，京東商城還可以提供上門取件服務(wù)，這也是其他很多電商所無(wú)法提供的人性化貼心服務(wù)。不過(guò)從去年下半年開(kāi)始，上述人性化貼心服務(wù)便已經(jīng)出現(xiàn)了全面縮水。

而如果是鉆石以下會(huì)員，京東返修時(shí)將不再提供上門取件服務(wù)。也就是說(shuō)，凡是超過(guò)7日包換、15日包退的商品返修，客戶只能自行郵寄或自行送到京東自提點(diǎn)，而不再提供上門取件服務(wù)。即便是體積較大的商品（如電視機(jī)）或貴重物品（如高端手機(jī)），也是如此。郵寄過(guò)程中如果發(fā)生問(wèn)題，也是客戶自行負(fù)責(zé)。

一位網(wǎng)友透露，考慮到現(xiàn)在快遞的各種問(wèn)題層出不窮，所以覺(jué)得總歸是京東自己的快遞好一點(diǎn)。因此同意自己出運(yùn)費(fèi)，來(lái)獲得京東商城的上門取件服務(wù)。但多次溝通卻仍然無(wú)果，這位網(wǎng)友慘遭拒絕。

亞馬遜(362.1, 1.97, 0.55%)：包郵門檻從29元提升至49元

曾幾何時(shí)，亞馬遜這個(gè)海外電商實(shí)行的是無(wú)門檻免運(yùn)費(fèi)，也就是傳說(shuō)中的“全場(chǎng)包郵”。但是最近幾年，考慮到運(yùn)營(yíng)成本的增加，所以就悄悄的變成了滿29元免運(yùn)費(fèi)。而更令人詫異的是，進(jìn)入到2014年之后，亞馬遜的包郵門檻再次提升，一下子從29元大幅提升至了49元，幾乎是所主流電商的最高包郵價(jià)。

值得注意的是，無(wú)論是亞馬遜自營(yíng)商品，還是第三方賣家銷售的商品，只要商品頁(yè)面上標(biāo)注的是亞馬遜發(fā)貨而不是第三方賣家發(fā)貨，那么均可享受滿49元免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。另外需要注意的是，亞馬遜系統(tǒng)有時(shí)會(huì)自動(dòng)拆分訂單。這個(gè)時(shí)候，訂單一定要選擇“等待所有商品到貨一起發(fā)貨”，而不是選擇“最快方式拆單發(fā)貨”。否則的話，消費(fèi)者的訂單即便滿49元，也仍然無(wú)法享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

易迅商城：黑吉遼返修，不接受兩通一達(dá)

客觀來(lái)說(shuō)，京東商城的服務(wù)縮水之后，剛好是易迅商城奮起直追的好機(jī)會(huì)。再加上易迅商城特別針對(duì)京東商城推出了“貴就賠”服務(wù)，所以剛好能夠吸引部分買家分流。然而令人遺憾的是，自從2014年開(kāi)始，易迅商城針對(duì)黑龍江、吉林、遼寧的客戶返修商品，也出現(xiàn)了服務(wù)縮水。

東北三省的易迅客戶，一旦保修期內(nèi)發(fā)生故障，返修將只接受圓通、EMS、順豐等快遞方式，但不接受申通、匯通、韻達(dá)快遞以及郵政平郵。不得不說(shuō)的是，這樣的規(guī)定給東北客戶帶來(lái)了很大不便。因?yàn)榫湍壳皝?lái)看，“四通一達(dá)”當(dāng)中，申通的覆蓋面積最大，匯通和韻達(dá)的郵費(fèi)則是最便宜，至于郵政平郵則直接覆蓋到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，但卻都不被易迅商城所接受。因此，一旦黑吉遼客戶需要返修商品，就只能選擇貴得嚇人的EMS或順豐，要不就只能找圓通了。好在上述規(guī)定，只影響了黑吉遼三省客戶，全國(guó)其他省市的客戶則不受影響。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(14.06, 0.95, 7.25%)：不滿29元自提也要5元運(yùn)費(fèi)

不知從何時(shí)起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在運(yùn)費(fèi)方面開(kāi)始變得“葛朗臺(tái)”起來(lái)。如果你還以為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是滿29元免運(yùn)費(fèi)，那就顯得多少有些OUT啦。因?yàn)榫湍壳皝?lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的免運(yùn)費(fèi)政策已經(jīng)改變。

這個(gè)以圖書起家的電商平臺(tái)，在運(yùn)費(fèi)方面還將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)的“百貨”和“圖書”分成了兩大類。其中，圖書訂單需滿38元包郵，百貨訂單則需滿39元才包郵。并且上述兩種訂單，還不支持“混合”哦。一個(gè)訂單當(dāng)中，如果包含了圖書和百貨兩大類，那么就必須分別達(dá)到滿38元和滿39元才能包郵。當(dāng)然更為重要的是，以上包郵政策僅針對(duì)少數(shù)一二線城市。至于三四線城市，則需要圖書訂單滿69元，百貨訂單滿99元甚至更高才能包郵。

另外，少數(shù)買家如果想節(jié)省運(yùn)費(fèi)，去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自提點(diǎn)取貨，則同樣也可能會(huì)被“雷倒”。因?yàn)槠渌娚痰淖蕴釒缀醵际?00%免費(fèi)的，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自提點(diǎn)則需要滿29元才免運(yùn)費(fèi)，否則就需要5元運(yùn)費(fèi)。如此看來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確實(shí)越來(lái)越奇葩了。好在令人欣慰的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最近增設(shè)了“慢遞優(yōu)惠”服務(wù)。這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增的一種送貨方式，配送時(shí)間是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)普通快遞送貨時(shí)間基礎(chǔ)上加7天，訂單確認(rèn)收貨15天后贈(zèng)送1張5元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)全場(chǎng)通用優(yōu)惠券。

天貓商城：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需勾選才生效

為了給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，很多天貓商家都開(kāi)始承諾7天無(wú)理由退貨，并贈(zèng)送給消費(fèi)者額外的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。除此之外，天貓官方針對(duì)一些高等級(jí)的買家，也會(huì)不定期贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這樣一來(lái)，買家如果不滿意商品而退貨時(shí)，買賣雙方都無(wú)需再承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，而是由保險(xiǎn)公司來(lái)負(fù)責(zé)，賣家的服務(wù)成本也可以大幅度降低。

不過(guò)需要注意的是，事情有時(shí)候并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。因?yàn)橄掠唵蔚臅r(shí)候，如果消費(fèi)者不勾選運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)選項(xiàng)，那么運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就無(wú)法生效。而對(duì)于經(jīng)常參加秒殺的網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，這樣的設(shè)定就等于變相的服務(wù)縮水。因?yàn)橐坏┕催x了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)而浪費(fèi)時(shí)間，那么好商品就很可能被別人秒走，實(shí)在是左右為難。（丁寧）