衛(wèi)冕者：天貓“雙十一”利器：大數(shù)據(jù)+O2O

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自杭州    

每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自杭州

去年“雙十一”，天貓用1天191億元的交易額震撼了零售業(yè)和電商行業(yè)。毫不意外，距離“雙十一”還有不到一個月的時間，各大電商網(wǎng)站已開始積極備戰(zhàn)。

不過，這一次，天貓改變了玩法。

昨天（10月17日），阿里巴巴集團(tuán)COO張勇在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時透露，天貓將會采取“千人千面”、數(shù)據(jù)引導(dǎo)物流，攜手銀泰集團(tuán)首次試水O2O。

傳統(tǒng)零售擁抱電商轉(zhuǎn)型的速度正在加快?！拔磥淼纳虡I(yè)零售模式既不同于現(xiàn)在的實(shí)體零售，也不會是單純的電商模式，至于它是一個什么樣的 ‘怪獸’，我們還在探索?！便y泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東也對記者表示。

雙方均未透露合作過程中的營收比例分成，也未透露明確的目標(biāo)。

“我們從來不定數(shù)字的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），但是我們希望不要超過300億元，不然會超過國內(nèi)物流系統(tǒng)的臨界點(diǎn)?！睆堄氯缡潜硎尽?/p>

在多名業(yè)內(nèi)人士看來，天貓今年在銷量上突破100億元是輕而易舉的事情，此外，還可以借助與銀泰的合作，全面檢驗(yàn)此前在O2O的聯(lián)動布局效應(yīng)。

大數(shù)據(jù)全面鋪開/

在昨日的天貓“雙十一”購物街的溝通會上，阿里巴巴準(zhǔn)備良久的大數(shù)據(jù)終于成為其完善用戶體驗(yàn)的最大利器。

天貓副總裁王煜磊向記者介紹，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，主要是深挖消費(fèi)者平時在天貓購物車、收藏、瀏覽等頁面的行為，加上消費(fèi)者搶到的紅包、優(yōu)惠券等相關(guān)信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整合分析，打造消費(fèi)者專屬的會場。

在談到這一做法的初衷時，他說：“‘雙十一’做到第五年，我們不希望只是靠低價正品，刺激非理性購物欲來做促銷，我們希望 ‘雙十一’真正成為所有用戶的狂歡節(jié)。我們希望通過千人千面的會場，讓用戶能夠最便捷的方式發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西，去玩就行了。”

“相當(dāng)于去一個超大型的KTV，每個人都有一個只屬于自己的包廂，每個人愛唱什么唱什么。因此，在天貓每個人登錄的頁面都不一樣?！彼擅钚稳莸馈?/p>

天貓官方數(shù)據(jù)顯示，去年11月11日，參加天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)的用戶高達(dá)2.13億。據(jù)此估算，天貓此次將依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，生成數(shù)億個不同的會場，相當(dāng)于讓不同用戶逛到數(shù)億場不同的活動。

除此以外，在飽受詬病的物流環(huán)節(jié)，阿里巴巴也采用了大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行改善。

按照阿里旗下物流平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁譚飆的說法，阿里的物流戰(zhàn)略從一開始就是采用協(xié)同的平臺策略，通過阿里電商平臺上的物流數(shù)據(jù)信息分享，指導(dǎo)物流快遞公司和商家打通社會化物流平臺的大數(shù)據(jù)。

他透露，大數(shù)據(jù)信息將全面用于指導(dǎo)今年“雙十一”的物流快遞公司、商家、消費(fèi)者的物流信息聯(lián)動。“在具體的操作中，會逐步開放數(shù)據(jù)信息的分享來指導(dǎo)商家端到物流端的分配，天貓的物流數(shù)據(jù)還將全面開放給商家?！?/p>

屆時，阿里巴巴技術(shù)能力將會面臨巨大挑戰(zhàn)。阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛介紹，今年為“雙十一”準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數(shù)億網(wǎng)民同一時刻涌入天貓。天貓、淘寶等手機(jī)無線客服端的承載能力今年更是增加到去年的25倍。

資深電商觀察人士魯振旺在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是天貓的個性化服務(wù)，也是對其多年來用戶數(shù)據(jù)積累的一次大的檢閱?！安贿^，是否能做到完全精準(zhǔn)，還有待觀察?！?/p>

O2O“大閱兵”/

如果說大數(shù)據(jù)是阿里巴巴已握在手中的有力武器，那么O2O實(shí)驗(yàn)則是阿里巴巴在移動互聯(lián)網(wǎng)布局的一系列應(yīng)用的首次大閱兵。

昨天，銀泰集團(tuán)與天貓宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，其線下35家實(shí)體門店在“雙十一”期間將為天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資源支持，天貓積極向線下延伸、搭建完整銷售與體驗(yàn)鏈，銀泰則繼續(xù)深入、跨界向線上延伸。

今后，雙方在系統(tǒng)層面、庫存、會員、物流服務(wù)流程等方面將開展深入合作。

記者了解到，天貓將通過天貓客戶端，將線下門店與線上品牌官方旗艦店打通。

作為合作第一步，從10月中旬開始至11月11日，天貓形象的卡通造型看板等海報將會在銀泰全國門店中展示。

而此前投資的高德地圖還將在高德客戶端標(biāo)示出參加天貓“雙十一”的線下門店的位置，并與天貓會員體系打通。消費(fèi)者通過高德地圖能查找到身邊參加天貓“雙十一”的線下門店，體驗(yàn)、試穿實(shí)體商品后，可用天貓無線客戶端掃描商品二維碼，添加到天貓購物車，并在“雙十一”當(dāng)天以五折優(yōu)惠在天貓完成購物。隨后，由銀泰網(wǎng)全面配送。

此外，消費(fèi)者還可以用天貓客戶端掃描品牌活動二維碼，直接獲得該品牌在天貓旗艦店的現(xiàn)金優(yōu)惠券。

對此，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東表示，互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬，未來的商業(yè)零售模式既不同于實(shí)體零售也不同于電商商業(yè)模式?！安还苁蔷€上還是線下，核心都在于人流量。如果天貓能為銀泰帶來消費(fèi)者何樂不為呢？”

除了銀泰百貨，還有300多個品牌的3萬多家線下品牌門店參與此次狂歡。包括優(yōu)衣庫、鄂爾多斯、寶島眼鏡等多個知名品牌。

不過，據(jù)天貓運(yùn)營方面相關(guān)人士透露，消費(fèi)者在銀泰門店掃碼購買的商品并未采取線上線下同價的方式，而是進(jìn)行了產(chǎn)品區(qū)隔和C2B的方式?！熬€上線下簡單地同價其實(shí)很難完全實(shí)現(xiàn)。”

張勇則認(rèn)為，線下門店從本質(zhì)上，與電腦、手機(jī)一樣，都是直接抵達(dá)消費(fèi)者的終端。所以，對于零售業(yè)態(tài)來講，未來沒有電子商務(wù)，只有商務(wù)電子化，打通各個終端，創(chuàng)造線上線下融合，才能更好地服務(wù)和獲得消費(fèi)者。

在此次O2O的首次試水中，阿里巴巴移動端產(chǎn)品全面參與其中，天貓客戶端下單、支付寶負(fù)責(zé)支付、高德地圖負(fù)責(zé)購物店導(dǎo)航，而新浪微博和UCweb則全面導(dǎo)流。

魯振旺分析，由天貓發(fā)起的電商購物狂歡肯定會提升整個行業(yè)的銷量，這也是阿里巴巴的O2O試驗(yàn)田?！案骷覐钠奉惿蟻碚f都獨(dú)具優(yōu)勢，比如京東商城的電器產(chǎn)品，易迅網(wǎng)的3C產(chǎn)品還有1號店的食品類，都有自己的特點(diǎn)。但從整體規(guī)模上來說，天貓仍然是規(guī)模最大的B2C平臺。”

他判斷，此次與銀泰網(wǎng)的O2O嘗試在短期內(nèi)會產(chǎn)生很大的促銷效應(yīng)，但是對于銀泰網(wǎng)來說并不能形成常態(tài)，其商品的利潤率將會大受影響。