宋亮：勇于擔責是乳企擺脫危機的關鍵

每經編輯 宋亮    

◎宋亮 （中商流通生產力促進中心高級分析師）

8月2日，新西蘭乳制品巨頭恒天然集團發(fā)布消息稱，在三批次濃縮乳清蛋白中檢出肉毒桿菌，并就補救措施與新西蘭政府進行了協(xié)商。8月5日中午，恒天然集團首席執(zhí)行官西奧·史畢根斯來到北京召開新聞發(fā)布會，對問題發(fā)生情況進行詳細解釋，并誠懇地向中國消費者表達歉意，表示全部問題產品將在48小時內或封存或召回。恒天然乳品風波備受關注。

由于中國每年進口乳制品當中約一半的產品來自新西蘭，而其中奶粉年均進口量更是達到80%以上，此安全事故無疑帶給中國不小震動。但恒天然這種坦誠面對、及時補救的行為值得肯定，畢竟這樣的行為，在當今食品行業(yè)里還是少數(shù)。

造成此次安全事故的原因，是一段沒有清洗干凈的管道引起了產品污染，實際新西蘭檢測標準中沒有對肉毒桿菌的檢測。今年3月份一一排查，最終發(fā)現(xiàn)了肉毒桿菌問題。由于包括中國、美國、新西蘭等國在內的主要乳品國家沒有對肉毒桿菌檢測要求，為避免對消費者造成更大傷害，企業(yè)很負責任地把結果公布出來。

試想一下，相關國家都沒有將肉毒桿菌列入檢測項，如果企業(yè)不主動自曝家丑，那么有誰會知道奶粉中還可能存在肉毒桿菌呢？哪個國家能夠保證自身產品是100%安全的呢？問題的關鍵是要看對待安全問題的態(tài)度是否坦誠負責。這一點，是需要中國企業(yè)學習的。

當然，恒天然的主動、坦誠，與其客觀存在的環(huán)境和背景有直接關系。歐美乳業(yè)發(fā)達國家生產的乳品大多是用于自身消費，只有少量的用于出口，而新西蘭恰恰是一個乳品出口大國，將近90%乳制品都用于出口，恒天然更是控制著全球1/3的乳品貿易。對于企業(yè)來說，誠信和食品安全保證，是企業(yè)和這個國家賴以生存的生命線，失去了這些，對這個國家和這些企業(yè)無疑是滅頂之災。

這個發(fā)生在我們眼前的故事，盡管不是很完美，企業(yè)在問題產品通報上有所延遲，但它卻給中國乳業(yè)深深上了一堂教育課。當前，頻繁的安全問題已經讓中國乳業(yè)深陷誠信危機漩渦，難以自拔。

此時，我們不僅需要在產品安全管理上有所長進，更重要的是在對待安全問題的態(tài)度上有所轉變，要真正能夠勇敢承擔起相應責任，這才是中國乳業(yè)擺脫誠信危機漩渦的根本。一個負責任的企業(yè)，即便是犯了錯誤，相信會得到消費者的諒解，加深消費者的信任。

作為事后處理方面，也存在一定難度。首先，在安全事故的責任認定、產品召回、事后賠付等方面，缺乏很重要的標準依據(jù)。由于各國都沒有關于肉毒桿菌對嬰幼兒、成人等不同群體危害標準，因此，此次恒天然受污染產品很難判斷危害程度，從而難以對責任大小進行鑒定。

其次，國內在應對進口食品安全風險方面沒有形成一套及時、有效的應急機制，包括如何按照流程進行召回，如何與所在國政府協(xié)商相關處理事宜，如何按照什么標準對消費者進賠付補償，如何協(xié)調所在國企業(yè)與本國企業(yè)在事故過程中各自相應承擔的責任以及形成的利益糾紛。

因此，當前最要緊的是在國際食品安全組織及衛(wèi)生組織框架下，各國加快對乳品中肉毒桿菌標準的研究和制定。新西蘭政府應加快與中國政府在善后召回、賠付等方面事宜的協(xié)調。國內應加快相關進口食品安全風險管理的應急預案的制定等。

目前國內正大力整頓奶粉市場，而新西蘭奶粉進口對中國乳業(yè)市場具有舉足輕重的作用，因此，恒天然此次安全事故的處理越及時，造成的負面影響就越小，就越能夠保證市場的穩(wěn)定。