余豐慧：馬云對商業(yè)的貢獻何止阿里巴巴

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◎余豐慧

5月10日，在淘寶十周年晚會上，馬云正式辭去CEO，由陸兆禧接任。十多年來，馬云率領(lǐng)阿里巴巴不停歇地堅韌爬坡，使得阿里巴巴每隔一段時間就上一個臺階，步子走得沉穩(wěn)扎實。

如果把馬云的功勞和業(yè)績只定格在阿里巴巴自身發(fā)展成就上，那馬云絕對不會受到國內(nèi)外如此巨大的矚目，也將馬云的功勞大打折扣了。

阿里巴巴領(lǐng)銜的電子商務(wù)正在中國許多領(lǐng)域產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，給許多行業(yè)帶來真真切切的外部壓力和危機?？旖?、高效、透明、低廉的網(wǎng)購使得實體零售店感受到了空前沖擊和壓力，過去漫天要價、欺瞞消費者的行為已經(jīng)難以為繼。實體店商品打折成為常態(tài)的功勞在于電子商務(wù)。

馬云創(chuàng)新出的電商金融已經(jīng)將財大氣粗的銀行家們嚇出一身冷汗。電商金融的誕生使得傳統(tǒng)商業(yè)銀行感受到空前危機。電商企業(yè)利用電商平臺、大數(shù)據(jù)分析將會使得電商金融具有傳統(tǒng)銀行根本無法具備的核心競爭力。隨著線下經(jīng)濟活動快速向線上轉(zhuǎn)移，線上的電商金融發(fā)展將非常迅速，這對線下的傳統(tǒng)金融特別是銀行業(yè)將帶來越來越大的沖擊。

馬云帶領(lǐng)阿里巴巴給中國社會經(jīng)濟乃至世界電商做出的貢獻，遠不止此。筆者認為，馬云的最大貢獻是給中國電子商務(wù)創(chuàng)造一個誠信環(huán)境。孜孜以求、心無旁騖地抓誠信、信譽、信用構(gòu)建，是馬云對中國電子商務(wù)包括中國經(jīng)濟的最大貢獻。改革開放后，中國的商業(yè)信譽信用環(huán)境經(jīng)過30多年的發(fā)展至今仍不敢恭維。但是，電子商務(wù)短短10年時間能夠樹立起今天的信用、誠信體系實屬奇跡，最大的貢獻者當(dāng)屬馬云。筆者總結(jié)馬云抓電子商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)有三部曲。

思想上武裝。馬云無論到哪里，講得最多的就是誠信二字。每次電商大會馬云都要用很長時間講誠信、信譽、信用。參加各類座談會、出席各種活動，無不談及誠信的重要性。這種思想的強化和武裝對阿里巴巴團隊以及其旗下客戶的思想影響無疑是巨大的。

制度上約束。阿里巴巴將誠信度狀況納入到獎罰制度之中，直接與線上企業(yè)、商戶的利益緊密聯(lián)系。對于誠信者給予精神層面鼓勵，降低費率等物質(zhì)層面優(yōu)惠，并作為獲取貸款資金支持的誠信記錄。對于投訴多、不誠信者給予精神和物質(zhì)的嚴(yán)厲懲罰制裁。淘寶和天貓上的企業(yè)和商戶談客戶投訴色變，就充分說明阿里巴巴這套誠信建設(shè)制度之嚴(yán)厲，效果之顯著。

系統(tǒng)上制約。阿里巴巴開發(fā)了第三方的支付寶平臺系統(tǒng)，購物者先把款項轉(zhuǎn)入支付寶而不是直接給商家，等到購物者收到所購商品并且滿意后才支付貨款。否則，可以拒付貨款。這其中阿里巴巴的支付寶系統(tǒng)起到了監(jiān)督監(jiān)管作用。從系統(tǒng)上制約住了商戶一錘子買賣的不講信用行為。

馬云率領(lǐng)的阿里巴巴在電子商務(wù)誠信建設(shè)上發(fā)揮了不可替代的作用，這是馬云最大的貢獻。當(dāng)然，去年淘寶和天貓銷售額突破1萬億元，占中國電子商務(wù)銷售額1.9萬億元的52.6%。如此規(guī)模下帶頭構(gòu)建良好的誠信環(huán)境確實也有這個實力和影響力。

馬云也是為數(shù)不多的受到非議、爭議較少的企業(yè)家。馬云率領(lǐng)的阿里巴巴著眼長遠，十年磨一劍，最終企業(yè)自身取得了驕人業(yè)績。阿里巴巴集團去年四季度凈利潤為6.5億美元，比上一年同期2.5億美元增長160%。這意味著，中國三家最賺錢互聯(lián)網(wǎng)公司百度、阿里和騰訊的座次終于重排，阿里巴巴的凈利首次超過騰訊以及百度位居第一。

由于阿里巴巴已經(jīng)有一套完備的內(nèi)部治理構(gòu)架，相信馬云退出管理層后，仍會大踏步向更高層次邁進，況且馬云仍然身兼董事長。正像馬云在淘寶網(wǎng)10周年慶典上所說，“十年來工作就是我的生活，今后生活就是我的工作”，祝愿馬云“退休”后生活快樂！更希望馬云繼續(xù)發(fā)揮“余熱”，在公益教育、環(huán)保事業(yè)等其他領(lǐng)域有更大作為。