“零負團費”招生客 合同不簽購物為主

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 于垚峰 實習(xí)記者 楊長江 發(fā)自深圳、香港    

每經(jīng)記者 于垚峰 實習(xí)記者 楊長江 發(fā)自深圳、香港

通過團購網(wǎng)站購買8元代金券，便可享受香港澳門4天3晚游。這是深圳康輝旅行社推出的一款“零負團費”旅游產(chǎn)品。

8元錢，在深圳吃一碗面都不夠，深圳康輝旅行社又如何能給游客提供4天3晚的港澳游呢？

近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者以游客身份隨團赴港，親身體驗了一回“零負團費”港澳游，發(fā)現(xiàn)游覽景點純屬走馬觀花，“終極任務(wù)”實為購物，讓游客購買珠寶和名表獲取回扣才是港澳地接社的“醉翁之意”。

對此，康輝方面有關(guān)負責(zé)人表示，旗下有多家營業(yè)部，人員素質(zhì)參差不齊，私自通過互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)搞 “零負團費”等情況時有發(fā)生，“這不僅是康輝的問題，也是整個旅行社行業(yè)的問題。”

8元港澳游 只限外地“生客”/

近日，千品網(wǎng)多款極為廉價的港澳游套餐引起了 《每日經(jīng)濟新聞》記者的注意。其中，原價2760元的香港澳門4天3晚經(jīng)典雙人游套餐和貴賓雙人游套餐，分別僅需8元和28元，商家均屬于深圳康輝旅行社深南營業(yè)部。

記者按照網(wǎng)頁上提供的電話號碼，聯(lián)系上了深南營業(yè)部。一位自稱“小寇”的工作人員表示，團購8元的代金券，外加每人200元導(dǎo)游小費，便可隨團出游，再無其他費用。

值得一提的是，上述團購網(wǎng)站“商品詳情”中寫道：本次活動限內(nèi)地（港澳臺、廣東、海南等地區(qū)除外），年齡26~55歲，身體健康，具有完全民事責(zé)任能力，首次進港的內(nèi)地游客。

對此，多名導(dǎo)游告訴記者，廣東、海南兩地游客距香港較近，對赴港旅游的潛規(guī)則較熟悉，在購物方面會更加謹慎。而地接社的收入主要來自游客購物返點，廣東、海南以外的其他游客到港的機會較少，面對導(dǎo)游和導(dǎo)購的“勸購”時缺乏經(jīng)驗，礙于情面容易購買。

記者來到康輝旅行社深南營業(yè)部，將出境證件和200元導(dǎo)游小費交給小寇，但他并沒有要求出示代金券團購憑證。臨走時，小寇交代：“到香港后千萬不要跟導(dǎo)游說你來自深圳，也不能說你在深圳有親戚朋友。我們這個套餐只限外地游客。”至于原因，他拒絕解釋。

同團不同價 不簽旅游合同/

按照行程安排，《每日經(jīng)濟新聞》記者提前半小時來到皇崗口岸，與小寇匯合。小寇與其同事登記完游客信息后，將旅行團交給地接社——香港環(huán)島旅行社的領(lǐng)隊譚成龍，由他帶團出境。記者了解到，除記者之外的10名游客，分別來自北京、上海、江蘇和山東，均為首次入港的內(nèi)地游客。

來自北京的一對中年夫婦表示，他們是通過康輝旅行社報名入團的，報名費為每人600元，加上每人50元的口岸服務(wù)費和每人120元的導(dǎo)游小費，每人實際支出費用共770元。

來自上海的團友透露，他們是在大眾點評網(wǎng)團購報的名，費用為雙人188元，外加每人170元的導(dǎo)游小費。

記者登錄大眾點評網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)商家為康輝旅行社城市廣場店，原價3980元，加收170元每人的服務(wù)費（實為導(dǎo)游小費），可享受免費接機服務(wù)、聯(lián)通公司贊助的價值80元的香港電話卡一張，以及免費提供赴港前夜在深圳的住宿。如此算來，大眾點評網(wǎng)的188元團購價也屬于“零負團費”。

無論是康輝旅行社深南營業(yè)部還是香港環(huán)島旅行社，均未同記者簽訂旅游合同。對此，廣東廣和律師事務(wù)所律師羅御倫表示，康輝旅行社明顯違反了《旅行社管理條例》，沒有旅游合同，游客的權(quán)益無法得到保障。

景點走馬觀花 購物是重點

2月22日，《每日經(jīng)濟新聞》記者和10名團友乘坐旅游大巴抵達香港。上午先后游玩了黃大仙祠、香港會展中心等景點。

午后來到海洋公園，導(dǎo)游安排了3個小時的自行游覽時間。譚成龍稱，這3個小時里，他和導(dǎo)游小玲（音）要去到珠寶公司和名表店“拉贊助”，解決旅行團在港住宿問題。

“我們團11人住的這四間房，旅游旺季一間要3500塊，現(xiàn)在淡季每間也要2000塊，你們的團費這么便宜，高昂的住宿費只能找贊助，贊助商安排我們住哪就住哪。”譚成龍在與記者聊天時如是說。

其實在入港第一天晚上的大巴車上，譚成龍就告知游客，第二天的行程主要是前往珠寶店和名表店參觀購物，并反復(fù)強調(diào)香港經(jīng)營場所的正規(guī)性與合法性。小玲坦言，商家將按旅行團消費額的2%為旅行社提取傭金。

對此，前述業(yè)內(nèi)人士稱，商家給予旅行社或?qū)в蔚姆迭c有的高達50%，但幾乎沒有低至2%的，“像珠寶這樣的暴利產(chǎn)品返點很高”。

“不買東西，你們晚上住哪？”

次早餐后，譚成龍和小玲帶旅行團來到unique珠寶店，時間為兩小時。珠寶店并不在繁華的商場，而在相對陳舊的工業(yè)區(qū)。在這兩小時內(nèi)，該店接待了數(shù)個內(nèi)地旅行團。

為何選擇這種場所購物？《每日經(jīng)濟新聞》記者從多方獲悉，旅行社帶游客去的珠寶店大多是一些不知名的商家，這類商家多數(shù)經(jīng)營品牌知名度低的進口產(chǎn)品，消費對象主要來自內(nèi)地旅行團，利潤驚人。

進門時，一名導(dǎo)購員為每個游客貼上一張小小的圓形綠色標(biāo)簽，不同的旅行團貼有標(biāo)明各自身份的標(biāo)簽。待游客付款時，導(dǎo)購員將根據(jù)各自的標(biāo)簽將購物金額劃歸到相應(yīng)的旅行團或?qū)в蚊隆?/p>

另一名導(dǎo)購員則為游客介紹珠寶店及其產(chǎn)品。幾分鐘后，旅行團被帶進一間陳列有大量各式珠寶首飾的大廳，這里就是珠寶店的賣場，以鉆戒居多，配有各式項鏈?zhǔn)骤C，價格從一兩千到幾萬元不等，導(dǎo)購員一邊夸贊顧客，一邊夸贊商品。

賣場有兩扇門，有領(lǐng)隊和導(dǎo)游“把守”，只進不出，游客上洗手間都需報告。譚成龍發(fā)現(xiàn)記者同其他幾名無購物意圖的團友閑聊，趕緊跑過來，面露不悅地說：“大家趕緊去選購一款，人家贊助了我們住宿，我們總得捧個場吧，要不晚上住哪??？”

記者粗略統(tǒng)計了一下，有4名同行游客購買了產(chǎn)品，合計消費約1.5萬元。

此外，旅行團還被帶到普通首飾店、巧克力店、時計寶名表商城等。除巧克力店外，其他賣場都給游客貼上表示“身份”的標(biāo)簽，都要聽導(dǎo)購員講解產(chǎn)品。

結(jié)束了香港行程后，記者借故返回深圳，未隨團前往澳門。據(jù)了解，該團在澳門的行程，由澳門當(dāng)?shù)芈眯猩珙I(lǐng)隊和導(dǎo)游接待，方式與香港類似，先觀光后購物。

深圳文體旅游局介入調(diào)查

“零負團費在業(yè)內(nèi)是個老話題，多出自不規(guī)范的旅行社，監(jiān)管部門屢禁不止。”長期研究旅行社行業(yè)的暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院副教授李舟表示。

“深圳康輝旅行社光營業(yè)部都有數(shù)十家，在招攬港澳游客源上有得天獨厚的優(yōu)勢，他們?yōu)楦郯牡亟由巛斔涂驮矗瑓⑴c分成。”一位不愿具名的資深業(yè)內(nèi)人士稱。

廣東廣和律師事務(wù)所律師羅御倫表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招攬游客，未經(jīng)游客同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，康輝旅行社的行為明顯違反規(guī)定，已構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處主任科員周前在收到 《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)去的采訪提綱后，組織工作人員迅速介入調(diào)查。據(jù)他介紹，康輝旅行社深南營業(yè)部負責(zé)人在接受調(diào)查時稱，沒有在千品網(wǎng)上銷售 “8元港澳游”產(chǎn)品，是社會人士打著康輝旗號的私自行為。他認為，即使這樣，營業(yè)部為社會人士提供場所同游客交易亦屬違規(guī)。

記者以旅行社商家身份致電千品網(wǎng)深圳分公司，張姓負責(zé)人稱，對旅行社資質(zhì)審核要上報北京總部，需提供經(jīng)營許可證、工商登記證，兩個工作日可辦妥。至于費用，他表示要“見面談”。記者詢問是否接受“零負團費”產(chǎn)品，他表示肯定，但提醒不能有太多投訴。

周前透露，深圳文體旅游局將對康輝旅行社作進一步調(diào)查。但截至發(fā)稿時，尚未收到該調(diào)查的最新進展。

康輝旅行社在接受記者采訪時稱，將對涉事營業(yè)部進行調(diào)查，第一時間將調(diào)查結(jié)果反饋給記者，但時隔半月杳無音信。

深圳康輝：模式存漏洞

康輝旅行社頻出問題，被業(yè)界歸因于其運營模式。

昨日（3月27日），記者來到深圳康輝旅行社，該公司業(yè)務(wù)總監(jiān)趙水波透露，近兩年來，康輝旅行社接到的游客投訴、媒體負面報道及旅游主管部門的調(diào)查明顯增多。對于深南營業(yè)部“零負團費”行為，他表示“不排除有這種可能性”。

“康輝旗下有近50家營業(yè)部，各營業(yè)部人員素質(zhì)參差不齊，私自通過互聯(lián)網(wǎng)進行違規(guī)的 ‘零負團費’等情況時有發(fā)生。”趙水波說，“這不僅是康輝的問題，也是整個旅行社行業(yè)的問題。”

至于業(yè)界指責(zé)其運營模式的混亂，趙水波并未否認。他表示，旅游行業(yè)門檻很低，因此在管理上難度很大。趙水波說，對下屬營業(yè)部管理模式上，人事管理主要是要求營業(yè)部為員工購買社保，而財務(wù)管理則是要求游客旅游合同上報登記。但是記者此前在對康輝營業(yè)部的暗訪中獲悉，營業(yè)部有權(quán)選擇獨立的財務(wù)核算，可無需經(jīng)過深圳總部。

對于行業(yè)普遍推崇的更為先進的垂直運營模式，趙水波表示，康輝要在這方面做出變革阻力很大。旅行社系國有控股，中國康輝握有深圳康輝51%股權(quán)。他們曾多次試圖改革，但一直未能成功，外界所指的“運營混亂”局面維持至今。