國(guó)美：讓消費(fèi)者享受品質(zhì)家電是我們的使命

經(jīng)歷了改革開(kāi)放發(fā)展的30多年，中國(guó)居民的經(jīng)濟(jì)生活水平也發(fā)生了翻天覆地的變化，產(chǎn)品匱乏的時(shí)代早已一去不返。

在這一歷程中，以國(guó)美為代表的家電銷售領(lǐng)頭企業(yè)，不僅抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展，更積極促成了中國(guó)消費(fèi)者生活的改善提升。

持信前行 改善消費(fèi)者生活

2012年底，國(guó)美發(fā)布了“被信任是一種快樂(lè)”的全新品牌理念和三年發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)全新的形象向外界傳遞處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的國(guó)美對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心思考——“一切以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”。

國(guó)美總裁王俊洲表示，“其實(shí)，國(guó)美對(duì)‘信’的理解和秉持一脈相承。自誕生之初，這份‘信’的文化就貫穿在國(guó)美人的骨子里，連同改善消費(fèi)者生活、為消費(fèi)者提供高品質(zhì)家電一道，成為國(guó)美始終堅(jiān)守，并將長(zhǎng)久堅(jiān)守的理念使命?！?/p>

的確，1987年，國(guó)美第一家門店誕生，創(chuàng)立家電連鎖方式，打破了傳統(tǒng)的百貨商店模式和價(jià)格聯(lián)盟，為消費(fèi)者贏得了議價(jià)的空間。國(guó)美具有里程碑意義的創(chuàng)業(yè)史，標(biāo)志著中國(guó)真正規(guī)模零售模式的開(kāi)端?，F(xiàn)在國(guó)美成為一個(gè)市值數(shù)百億的大公司，惠及上億消費(fèi)者，平均每年1000多萬(wàn)件產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)，令眾多同類企業(yè)望塵莫及。

同時(shí)，國(guó)美開(kāi)辟出的中國(guó)家電連鎖的新經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了快速將家電產(chǎn)品價(jià)格下拉，推動(dòng)家電銷售領(lǐng)域百貨大樓式陳舊業(yè)態(tài)的退市，促使了行業(yè)潛能全面釋放。

過(guò)去10年，中國(guó)億萬(wàn)個(gè)家庭徹底進(jìn)入了電器化時(shí)代。在最大化降低成本、及時(shí)供應(yīng)、便利性選擇等方面，國(guó)美都功不可沒(méi)。

自我優(yōu)化 提供高性價(jià)比產(chǎn)品

作為產(chǎn)業(yè)“黃金十年”中最大的受益者之一，國(guó)美吸引了無(wú)數(shù)業(yè)界傾羨的目光。這不僅是因?yàn)閲?guó)美對(duì)市場(chǎng)時(shí)機(jī)的精準(zhǔn)把握，更是因?yàn)槭冀K將消費(fèi)者放到首位。國(guó)美于去年發(fā)布的全新發(fā)展戰(zhàn)略，向“B2C＋實(shí)體店”相融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展，希望把線下積累的硬件和品牌優(yōu)勢(shì)向線上移植，為消費(fèi)者提供更多品類、更高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

王俊洲表示，“過(guò)去20年，國(guó)美在家電連鎖的行業(yè)拓展，大幅降低了采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者利益的最大化，讓無(wú)數(shù)個(gè)消費(fèi)者享受到了物美價(jià)廉的商品，未來(lái)國(guó)美將通過(guò)全新發(fā)展模式，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣化、便利化以及性價(jià)比上的需求，提供最及時(shí)的供應(yīng)和最完善的服務(wù)。”

這無(wú)疑又是一次全新的創(chuàng)造和全新的超越，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的角色都可能因此發(fā)生微妙的變化。比如，通過(guò)線上線下的信息終端反饋，國(guó)美將幫助生產(chǎn)商根據(jù)需求制訂包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)、售后跟蹤在內(nèi)的各種計(jì)劃，盡量減少生產(chǎn)資源的浪費(fèi)，最終來(lái)推動(dòng)整個(gè)商業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

這種變革暗示著國(guó)美正在朝著從優(yōu)質(zhì)商品和實(shí)惠價(jià)格的提供者，向一系列獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的策劃者的身份轉(zhuǎn)變，這里面蘊(yùn)含了更多基于民生因素的考量。按照國(guó)美的布局，將計(jì)劃分批、分期采取低成本、可復(fù)制的發(fā)展策略，以連片開(kāi)發(fā)、墨跡式的發(fā)展進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的電器普及率。

服務(wù)先行 提升消費(fèi)者需求

市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利普·科特勒曾說(shuō)過(guò)：“優(yōu)秀的企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求為己任，并懂得根據(jù)消費(fèi)者需求的變化而改變企業(yè)策略。”國(guó)美顯然深諳此道。伴隨著中國(guó)消費(fèi)者群體的成長(zhǎng)與成熟，在完成產(chǎn)品的極大豐富和普及的背景下，國(guó)美確立了以消費(fèi)者需求為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，將提升服務(wù)質(zhì)量確立為企業(yè)新目標(biāo)。

王俊洲堅(jiān)信，基于消費(fèi)者需求引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，正在讓零售業(yè)的模式發(fā)生變化，未來(lái)零售商全面建立客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略成為必然。

為此，國(guó)美推出線上線下多渠道的發(fā)展戰(zhàn)略，讓不同類型的消費(fèi)群體能夠共享產(chǎn)品和服務(wù)資源，推動(dòng)商業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，根據(jù)終端銷售和服務(wù)信息的反饋綜合分析，確定市場(chǎng)及客戶的需求，并據(jù)此制定包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)、售后跟蹤在內(nèi)的各種計(jì)劃，從而提升消費(fèi)者在國(guó)美門店的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)享受。

同時(shí)，國(guó)美正致力于提供整套家電解決方案，包括家裝家電解決方案、新婚家電解決方案、以舊換新家電解決方案、綠色節(jié)能家電解決方案、數(shù)碼3C產(chǎn)品解決方案等。這些有望實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)從傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”到“提供全面解決方案”的跨越式發(fā)展。

“零售業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)型商業(yè)，承載著與數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者的接觸，正如國(guó)美提出‘被信任是一種快樂(lè)’的全新品牌理念，我們始終堅(jiān)信只有‘信’才能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。未來(lái)，國(guó)美將在這一‘信’文化的指引下，為消費(fèi)者提供更多品類、更高品質(zhì)的產(chǎn)品，堅(jiān)持不斷提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量?！蓖蹩≈迯?qiáng)調(diào)。 文/陳振玉