保監(jiān)會年初狠抓中介市場強(qiáng)化告知義務(wù)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習(xí)記者 張威 發(fā)自北京    

每經(jīng)實習(xí)記者 張威 發(fā)自北京

昨日（1月21日），保監(jiān)會官方網(wǎng)站發(fā)表了《關(guān)于實施〈保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉〈保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉〈保險公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（以下稱《通知》）。

保監(jiān)會有關(guān)部門在官網(wǎng)上對上述“標(biāo)準(zhǔn)”做出如下詮釋?！叭齻€基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可為保險消費者在接受中介機(jī)構(gòu)服務(wù)時提供參照，也使他們評價中介機(jī)構(gòu)服務(wù)水平時有了具體標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院院長王穩(wěn)昨日對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“十二五”規(guī)劃對保險中介市場曾提出了專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化和國際化的要求，監(jiān)管部門發(fā)的這個規(guī)定就是要求保險中介機(jī)構(gòu)逐步實現(xiàn)規(guī)范化。

強(qiáng)調(diào)保險中介機(jī)構(gòu)告知義務(wù)/

在這三項“標(biāo)準(zhǔn)”中，保監(jiān)會從保險中介的義務(wù)和客戶的權(quán)利出發(fā)，對保險中介機(jī)構(gòu)提出了多項要求，其中涉及售前、售后以及索賠等多個環(huán)節(jié)。其中，首要提到的是保險中介機(jī)構(gòu)對客戶有告知、披露的義務(wù)。

昨日，王穩(wěn)對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在當(dāng)下保險中介市場中，保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和保險公估公司做的還是比較規(guī)范的，而保險代理機(jī)構(gòu)則問題相對較多，其中，主要涉及的保險營銷問題，代理市場比較突出，服務(wù)質(zhì)量還不夠規(guī)范。

“標(biāo)準(zhǔn)”提出，保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)在首次接洽客戶時，對于客戶指定保險公司的代理機(jī)構(gòu)要從專業(yè)角度為客戶提供意見，如保險公司存在償付能力不足、承保另有附加條件、承保范圍不能滿足客戶要求等情況的，應(yīng)提醒客戶。

同時，要求保險代理機(jī)構(gòu)以及保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在客戶簽署保險合同前，要詳細(xì)解釋說明保險合同及保險產(chǎn)品的基本內(nèi)容，并且不限于主要保險條款、保障范圍、保險期限、賠償限額、免責(zé)條款、紅利分配方式、索賠程序、退保及其他費用扣除、現(xiàn)金價值、猶豫期、寬限期、保單中止期等。

要以保險客戶利益優(yōu)先/

從此次“標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容來看，對保險中介機(jī)構(gòu)提出了多項義務(wù)指標(biāo)，而實質(zhì)上從另一方面也可以說讓保險客戶有了更多的選擇權(quán)利。

在“標(biāo)準(zhǔn)”中提到，保險中介機(jī)構(gòu)在選擇保險公司時，要以客戶利益優(yōu)先，對于客戶指定的保險公司，保險中介機(jī)構(gòu)要從專業(yè)角度為客戶提供意見。

例如保險公司償付能力如何、承包是否有附加條件、承包范圍能夠滿足客戶要求等方面給客戶予以提醒；對于客戶未指定保險公司的，保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)推薦至少兩家保險公司供客戶選擇，并客觀介紹、分析和比較其資質(zhì)、償付能力、服務(wù)質(zhì)量、賠款時效性等情況，向客戶提出專業(yè)意見，并由客戶對選擇結(jié)果簽字確認(rèn)。

王穩(wěn)對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，2013年初保監(jiān)會便加大對保險中介市場監(jiān)管，對今年保險中介市場發(fā)展是很有利的，基于此保險中介市場也將逐步實現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化和國際化。

《通知》要求各保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)切實提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，應(yīng)對照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，切實加強(qiáng)服務(wù)流程管理，加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，把基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實處。