老齡化和IT浪潮成為影響我國旅游業(yè)兩大因素

中國國際旅行社總社有限公司總裁于寧寧日前表示，老齡化和ＩＴ浪潮正成為影響我國及全球旅游業(yè)的兩大重要因素，是從旅游大國向旅游強國轉化必須把握的機遇。

“到２０１５年全球老齡人口將達１５億人。２０１１年我國人口１３．４億，其中６０歲以上人口占１３％，已經(jīng)超過１．８億人，而且每年還以５００萬－８００萬的數(shù)量不斷增加。相當一部分退休的老年人處于既有錢又有閑的階段，正是旅游業(yè)的最大潛在客戶群。據(jù)世界旅游和旅行理事會的調(diào)查結果顯示，老年旅游占世界旅游市場的５０％－６０％，而我國還不到２０％，老年市場大有可為。”于寧寧在接受采訪時說，旅游企業(yè)必須順應老齡化的趨勢調(diào)整產(chǎn)品結構和營銷方式，把握未來商機。

與此同時，ＩＴ化的浪潮、技術的革新會給旅游業(yè)帶來深刻的變化，企業(yè)的運作效率將得到提高，運營模式將發(fā)生改變，旅游者的消費方式也將被引導向便捷性轉變，自助服務的比重將大幅提高。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代移動通訊等新技術在快速發(fā)展中，平板電腦、智能手機等移動終端也逐漸得以普及，２０１１年我國移動互聯(lián)網(wǎng)增速居全球第一位，成為全球第二大應用市場，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達３．５６億。“旅游企業(yè)要充分利用ＩＴ化水平的提高，來滿足消費者變化的需求，并充分挖掘新的旅游消費增長點。”

她說，消費需求的變化。隨著我國游客消費水平的提高、旅游經(jīng)驗的豐富，游客對旅游產(chǎn)品的要求也呈現(xiàn)多元化特點。旅游產(chǎn)品細分程度的要求不斷提高；自由行產(chǎn)品所占比重不斷加大；旅游產(chǎn)品朝深度游方向發(fā)展；凸顯個性的定制游產(chǎn)品發(fā)展趨勢較好；自駕游、郵輪也因為出游方式的獨特性在市場上方興未艾。因此，旅游企業(yè)要高度關注新型旅游需求的變化，保持產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品營銷的不斷創(chuàng)新，以滿足多元化的服務需求。

據(jù)介紹，２０１１年全國旅游總收入達到２．２５萬億元，同比增長２０％。國內(nèi)旅游人數(shù)達２６．４億人次，同比增長１３％，入境旅游人數(shù)１．３５億人次，同比增長１％，我國公民出境旅游７０２５萬人次，同比增長２２％，成為增長最快的業(yè)務類型。從規(guī)模上講，我國出境市場已經(jīng)是美國出境市場的１．２倍，日本的３．５陪。我國繼成為世界最大的國內(nèi)旅游市場后，現(xiàn)已成為世界最大的出境市場。目前我國出境旅游消費達６９０億美元，僅次于美國和德國。