惠銘生：面對(duì)南山“毒奶粉”消費(fèi)者該遷怒誰？

惠銘生

近日，南山部分嬰幼兒奶粉被廣州工商局通報(bào)“含強(qiáng)致癌物”黃曲霉毒素M1后，湖南長沙亞華乳業(yè)表示，即日起召回全部問題產(chǎn)品。亞華乳業(yè)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人方克在道歉信中，稱“讓最愛南山的親人們受傷了”；希望消費(fèi)者不要遷怒整個(gè)國產(chǎn)乳業(yè)和責(zé)怪政府職能部門；并表示這是企業(yè)的過錯(cuò)，亞華乳業(yè)不會(huì)逃避責(zé)任，希望消費(fèi)者能給一個(gè)將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)。

這是一份讓人無比“感動(dòng)”的道歉信。道歉信中，亞華乳業(yè)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人方克將消費(fèi)者稱為 “親愛的”、“親人們”，字里行間，真把消費(fèi)者和亞華乳業(yè)“融合”為一家人。尤其讓人“感動(dòng)”的是，面對(duì)南山奶粉 “致癌門”，亞華乳業(yè)頗有“社會(huì)擔(dān)當(dāng)”，苦口婆心希望消費(fèi)者“不要遷怒整個(gè)國產(chǎn)乳業(yè)和責(zé)怪政府職能部門”。

方克的“心里話”說得好??！不要遷怒整個(gè)國產(chǎn)乳業(yè)，因?yàn)橹袊娜闃I(yè)工作者絕大部分都是普通老百姓，而且民族乳企全部灰飛煙滅，最終受傷害的還是我們自己；不要責(zé)怪職能部門，因?yàn)樗麄?ldquo;很努力”，公務(wù)員也是人，不是生活在空氣中，他們也需要食人間煙火；也不要為難商場超市，沒有他們，我們的生活就沒這么便利……

筆者不得不嘆服亞華乳業(yè)這位總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人的道歉水準(zhǔn)之高，南山奶粉可致癌，消費(fèi)者不能遷怒乳業(yè)和政府職能部門，也不能遷怒商場超市，那么，我們遷怒誰？對(duì)此，方克在道歉信中說了，“錯(cuò)，都是我們的錯(cuò)！”

南山奶粉可致癌，作為生產(chǎn)商——亞華乳業(yè)當(dāng)然難辭其咎。但縱觀整個(gè)事件的發(fā)生，亞華乳業(yè)除了在道歉信表示“悔過”、“擔(dān)責(zé)”外，實(shí)際行動(dòng)卻難讓人恭維。比如，亞華乳業(yè)生產(chǎn)的5個(gè)批次奶粉產(chǎn)品被檢出強(qiáng)致癌物后，一開始，他們對(duì)于外界的質(zhì)疑選擇了“高傲地拒絕”；后來又將罪過推到給不能說人話的奶牛和飼料身上。即便“服軟”，對(duì)涉案批次的奶粉實(shí)行召回，但對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)“吃到肚里的‘毒奶粉’”，卻只字不提賠償。試問，亞華乳業(yè)的道歉誠意在哪？消費(fèi)者連消費(fèi)賠償都得不到，遷怒于他又有何益？

面對(duì)南山奶粉“致癌門”，消費(fèi)者又憑啥不遷怒國產(chǎn)乳業(yè)和相關(guān)部門？從 “大頭娃娃事件”，到三聚氰胺事件，再到亞華乳業(yè)“致癌門”，多年來，國產(chǎn)乳業(yè)質(zhì)量安全問題頻出。在道歉信中，方克坦誠，三聚氰胺事件發(fā)生后，他們一家人整整三年沒喝牛奶。針對(duì)南山奶粉“致癌門”，廣大消費(fèi)者也會(huì)“驚悚、迷茫”，假如也是N年不吃奶粉，民族乳企焉能不全部灰飛煙滅？另據(jù)報(bào)道，涉事批次可致癌奶粉，大面積銷售已達(dá)1年之久，但是，外部檢測與內(nèi)部檢測均未缺位的質(zhì)檢系統(tǒng)，為何會(huì)讓如此大范圍的致癌產(chǎn)品流入市場？答案只能有一個(gè)：即相關(guān)行政監(jiān)管部門的瀆職以及失職，致使奶粉質(zhì)監(jiān)形同虛設(shè)。這些部門拿著納稅人的錢卻讓市場監(jiān)管失守。

看看這份貌似言辭懇切的道歉信，其實(shí)不是說給消費(fèi)者聽的。我們能讀到的，其實(shí)是亞華乳業(yè)在向乳業(yè)、相關(guān)主管部門乃至流通部門賣乖賣巧，為他們“頂罪”，以便討取他們的歡心與諒解。而對(duì)廣大消費(fèi)者，玩的不過是花言巧語而已，既不虔誠，也不實(shí)惠。

有專家認(rèn)為，本土奶粉短短半年時(shí)間發(fā)生兩起黃曲霉菌事件，沒有3~5年，國內(nèi)消費(fèi)者將很難對(duì)本土奶粉重拾信任。可見，真正摧毀國產(chǎn)乳業(yè)、擊毀消費(fèi)者消費(fèi)信心、給政府部門添亂、損害政府形象與公信力的，恰恰是諸如亞華乳業(yè)這樣不守法的無德企業(yè)。

好一個(gè)“勿遷怒國產(chǎn)乳業(yè)和政府部門遷怒誰”！面對(duì)奶粉“致癌門”，假如消費(fèi)者誰都不遷怒，那該遷怒的，只能是自己了。因?yàn)樵谝淮未?ldquo;毒奶粉”事件中，我們沒有覺醒，動(dòng)輒被一些不良乳企好聽的一面之詞蒙蔽了。