邯鄲聯(lián)通曝“話費穿越門” 計費系統(tǒng)引爭議

趙春燕 每經記者 葉書利 發(fā)自北京

“為什么中國聯(lián)通在2012年2月份能夠打出2012年12月份的（流量消費）詳單，我真不知道是我的手機穿越了還是中國聯(lián)通玩穿越了？”這是河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣的柳先生在接受當?shù)孛襟w采訪時的表述，

日前，柳先生在接受《每日經濟新聞》記者時表示，自己在去年12月底至今年2月22日，分別通過中國聯(lián)通的網上營業(yè)廳、肥鄉(xiāng)縣實體營業(yè)廳和邯鄲千禧營業(yè)廳打出了三份自己于2011年12月1日至2011年12月23日的流量消費詳單，發(fā)現(xiàn)三個不同的流量消費量，卻是同一個計費結果。

更讓人費解的是，柳先生在邯鄲千禧營業(yè)廳打出的消費詳單上顯示的消費時間為2012年12月1日至2012年12月23日。

三份單子結果不一

柳先生告訴《每日經濟新聞》記者，2011年12月23日，他在使用手機上網后發(fā)現(xiàn)手機因欠費停機，其隨后便上網查詢自己的消費詳單，結果發(fā)現(xiàn)產生了45.76元的流量使用費。他便在網上營業(yè)廳打出了自己的當月1日至23日的消費詳單：使用流量14724kb，產生流量使用費45.76元。

就此，柳先生曾多次致電聯(lián)通客服詢問。“客服有時候說是多收費了，有時候說是少收費了，有時候又說收費沒問題。”柳先生稱。

針對超出部分的收費標準，聯(lián)通客服給出的解釋是，在2012年1月1日之前是按照超出部分3分/kb，2012年1月1日之后按照1分/kb收費。之后柳先生又先后在肥鄉(xiāng)縣的聯(lián)通營業(yè)廳和邯鄲市聯(lián)通千禧營業(yè)廳查詢，但每次的查詢結果都不同。

對此，柳先生多次找聯(lián)通營業(yè)廳及客服人員詢問為何三個單子顯示結果會不一致的情況，邯鄲聯(lián)通卻沒能給出讓柳先生認同的答復。柳先生還發(fā)現(xiàn)其在千禧營業(yè)廳中打出來的消費詳單上顯示的消費時間是2012年12月，這讓柳先生更加不解。

記者通過柳先生提供得錄音及攝像資料發(fā)現(xiàn)，標有“邯鄲千禧營業(yè)廳”字樣的單子中顯示時間確實為2012年12月1日至2012年12月23日。

在這張“穿越”的消費詳單中，有很多地方被畫上了對號、數(shù)字等標記，據柳先生講，這是他和聯(lián)通營業(yè)廳工作人員交談的時候，對方劃下的。

聯(lián)通否認曾打出過“穿越”詳單

據柳先生提供的一段對話錄音顯示，邯鄲聯(lián)通營業(yè)廳的一位經理將三份不同流量統(tǒng)計結果的單據解釋為四舍五入可能會產生的誤差。

《每日經濟新聞》記者近日聯(lián)系到邯鄲聯(lián)通綜合部王經理，王經理表示他知道柳先生一事。

王經理向記者解釋稱，“因為我們之前是三套系統(tǒng)，這樣的話，比如有一個消費是14.5，有的系統(tǒng)就把0.5去掉了，顯示是15，主要是小數(shù)點進位的一個事，即便是有誤差，把這些因素加起來可能也就是幾k的差別，什么資費方面的都沒有什么影響。”另外，王經理還稱，有時候可能今天查和明天查，不同的時點也有可能有差別，但是在收費上沒有什么影響。“只是在幾個系統(tǒng)之間的協(xié)調上可能存在點小數(shù)點進位不進位，或者舍棄不舍棄的問題。”

就記者提出的既然有三個不同的流量使用結果，那么到底是收費依據的問題，王經理表示，“我們所有的對外查詢系統(tǒng)最后都以你的話單為準，就是以最后給你出的話費單為準，其他的都是供參考。”

記者最后提出，為什么聯(lián)通邯鄲千禧營業(yè)廳會打出2012年12月份的消費單子，王經理表示，“這張單子，我可以很明確地答復你，沒有在邯鄲轄區(qū)內的任何一個營業(yè)廳打出過，因為這個格式和我們這邊系統(tǒng)打出的類似單子的格式不一樣。”

所謂的格式不一樣即包含柳先生打出來的單子是有表格的，而邯鄲聯(lián)通現(xiàn)在的消費詳單是沒有表格的。“另一位知曉此事當?shù)孛襟w工作人員告訴記者，聯(lián)通提供的詳單上時間這一欄只是顯示“月、日”，沒有“年”。

柳先生對此解釋稱，他拿著這張單子和聯(lián)通營業(yè)廳人士聊的時候，對方并沒有否認說不是邯鄲千禧廳打出來的，或者直接告訴他和我們的格式不一樣。“包括單子上邊的對號、數(shù)字等標記都是聯(lián)通自己的人做的。”

業(yè)內說法不一

對此，《每日經濟新聞》記者致電另一家電信運營商客服熱線，客服人員表示，不同查詢途徑出來的計費單子應該是完全一致的，因為消費詳單是唯一的。

易觀國際分析師黃萌表示，電信運營商打出來的流量的消費詳單是屬于計費系統(tǒng)的，應該是單一的，也應該是標準化的，都以省為單位，“在省內出現(xiàn)的應該是只有一個口徑。”

“但是有可能會這樣，就是說你通過不同平臺，短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳和你去實際營業(yè)廳去打印，這個有可能會有一定的誤差，誤差可能出現(xiàn)在不同渠道的營業(yè)廳他們之間互相的接通，互聯(lián)互通的時間間隔可能是有一定的延時，而最終的BI系統(tǒng)（商務智能系統(tǒng)）和實際的營業(yè)廳是完全同步的。”黃萌稱，“但是如果你去一個省內不同的實體營業(yè)廳渠道去查詢的話就沒有理由不一樣了，這樣如果還出現(xiàn)差異，我就理解不了了。”

北京市盛峰律師事務所主任律師于國強表示，同一張消費詳單中出現(xiàn)標準不一的計費，“說明計費系統(tǒng)是有問題的，有問題的計費系統(tǒng)計算出來的結果是不可信的，不可信的結果是不能作為收費的依據的，這是一個基本原則。”于國強同時認為，“如果他的計費系統(tǒng)出現(xiàn)了三種結果，但是它不給出合理的結果單純以最后收費的結果為準，我覺得這種解釋是非常不負責任的解釋。”