客戶投訴“無(wú)自主權(quán)”背后：銀行養(yǎng)老金存款資源爭(zhēng)奪升級(jí)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 厲翔（化名）發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 厲翔（化名）發(fā)自上海

“去社區(qū)服務(wù)中心辦理養(yǎng)老金賬戶，工作人員告訴我，說(shuō)接到上級(jí)通知只能選擇中行?？墒牵谏觐I(lǐng)表上明明寫(xiě)著11家銀行可供選擇?！币皇忻窠障颉睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者投訴，“明明我家門(mén)口就有一家郵儲(chǔ)銀行，可是，卻不在受理范圍之內(nèi)。”

本報(bào)記者對(duì)上海市區(qū)多個(gè)社保服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多個(gè)區(qū)級(jí)社保中心多推薦市民在中行選擇辦理養(yǎng)老金賬戶。

也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，目前上海每年通過(guò)商業(yè)銀行發(fā)放的養(yǎng)老金超過(guò)800億元，這部分存款資金成為各大銀行爭(zhēng)奪的優(yōu)質(zhì)存款資源。而從“11選1”到主推一家的背后，正是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的表現(xiàn)。

中行成主推銀行

市民張先生近日致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，稱自己前往浦東新區(qū)一社區(qū)服務(wù)中心辦理養(yǎng)老金賬戶時(shí)，被工作人員告知默認(rèn)只有中國(guó)銀行“可供選擇”。

“社區(qū)服務(wù)中心告訴我，默認(rèn)只能選擇中國(guó)銀行。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我家門(mén)口就有上海銀行，沒(méi)有中國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，我提出更換銀行，對(duì)方聲稱，中國(guó)銀行現(xiàn)已推出單月ATM機(jī)取款，3次以內(nèi)不收取跨行費(fèi)?！?/p>

張先生告訴記者，“社區(qū)服務(wù)中心建議我先辦張中行卡，若感覺(jué)不便，可以再來(lái)更換?！?/p>

記者隨后向浦東新區(qū)某社區(qū)服務(wù)中心核實(shí)，該中心工作人員稱，5月份開(kāi)始只能選擇中行。“以前市民選擇比較多的是上海銀行、工商銀行，目前默認(rèn)只有中國(guó)銀行?！痹撝行墓ぷ魅藛T告訴記者。

隨后，記者以需要辦理養(yǎng)老金賬戶為由，致電多家社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。虹口區(qū)一社區(qū)服務(wù)中心工作人員告訴記者，“目前只能選擇中行和建行。”當(dāng)被記者問(wèn)及能否選擇離家更近的上海銀行時(shí)，對(duì)方直言：“不可以?！?/p>

黃浦區(qū)一社區(qū)服務(wù)中心告訴記者，“一般情況下選中國(guó)銀行”，但在記者追問(wèn)之下，該工作人員表示，若實(shí)在不便可以選擇其他銀行，“目前主推中行”。

閘北區(qū)一社區(qū)服務(wù)中心表示，“主推中行”，但“要選擇其他行也可以”。

楊浦區(qū)一社區(qū)服務(wù)中心則表示：“有11家銀行可供選擇，你要選擇工行、上海銀行、郵儲(chǔ)銀行都可以。”

上海市社?；鹕鐣?huì)服務(wù)部游主任接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，上海每月需要領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人有400多萬(wàn)，此舉是為了分流客戶。對(duì)于一些社區(qū)服務(wù)中心強(qiáng)制要求客戶選擇1~2家銀行，游主任表示，類似投訴已有耳聞，已經(jīng)要求下級(jí)部門(mén)整改。

“我們從未強(qiáng)制要求選擇某家銀行，只是建議?！庇沃魅螐?qiáng)調(diào)。

養(yǎng)老金存款成爭(zhēng)奪對(duì)象

“起初，銀行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)并不盈利?！鄙虾Ｒ粎⑴c早期養(yǎng)老金代發(fā)的銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“數(shù)百元的養(yǎng)老金，老人們往往第一時(shí)間就全額領(lǐng)取，銀行賬上待不了幾天。同時(shí)，老人們喜歡在發(fā)放日集中排隊(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金，影響銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。”

上海市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2000年全市發(fā)放離退休、退職人員養(yǎng)老金205.14億元。之后養(yǎng)老金增長(zhǎng)快速，2009年為689.35億元，2010年達(dá)到783.42億元；而養(yǎng)老金賬戶數(shù)增長(zhǎng)亦十分快速，2000年為234.23萬(wàn)人，2009年為338.85萬(wàn)人，2010年352.02萬(wàn)人。

上海養(yǎng)老金代發(fā)自1998年開(kāi)始已走過(guò)12個(gè)年頭，從僅有上海、郵儲(chǔ)兩家銀行代發(fā)，到目前已有11家銀行共同參與代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在養(yǎng)老金已經(jīng)成為商業(yè)銀行追捧的優(yōu)質(zhì)存款資源?！睖弦汇y行人士對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“養(yǎng)老金賬戶有越來(lái)越多的資金沉淀，也有很多銀行還專門(mén)為老人推出保本理財(cái)產(chǎn)品?！?/p>

上海銀監(jiān)局此前公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，上海銀行養(yǎng)老金有效客戶148萬(wàn)戶，占全市戶數(shù)的40%；代發(fā)養(yǎng)老金約2480萬(wàn)筆，代發(fā)資金387億元，成為上海市養(yǎng)老金發(fā)放的第一主力銀行。

工行上海分行數(shù)據(jù)顯示，該行目前平均每月代理發(fā)放養(yǎng)老金60萬(wàn)筆，約占總筆數(shù)的30%。截至2011年底，該行月發(fā)放養(yǎng)老金近10億元。2011年，該行為退休職工發(fā)放養(yǎng)老金715萬(wàn)筆，成為上海地區(qū)發(fā)放量最大的銀行之一。

也有商業(yè)銀行人士在接受記者采訪時(shí)表示，從“11選1”到主推一家銀行的背后，實(shí)質(zhì)是商業(yè)銀行爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)存款資源的表現(xiàn)，但既然是競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)該遵守市場(chǎng)的規(guī)則。