“誠(chéng)信服務(wù)”品牌再升級(jí) 一汽豐田發(fā)力汽車后市場(chǎng)

2012年4月12日，一汽豐田服務(wù)節(jié)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式于北京國(guó)家游泳中心（水立方）隆重舉行，并同步發(fā)布了項(xiàng)目名稱及LOGO。隨著項(xiàng)目啟動(dòng)儀式的開展，一汽豐田將服務(wù)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)，更加品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，將為客戶在不同季節(jié)里的用車生活帶來更多安心。同時(shí)，讓車主們真正體驗(yàn)到一汽豐田“專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)意待人”的“誠(chéng)信服務(wù)”。

一汽豐田自2003年成立之始，就針對(duì)不同季節(jié)的特點(diǎn)開展了對(duì)車輛的免費(fèi)檢測(cè)等關(guān)愛活動(dòng)。近些年隨著客戶實(shí)際用車需求的不斷變化，服務(wù)節(jié)的內(nèi)容也在逐步豐富。為了使消費(fèi)者的實(shí)際利益以及行車的安全性、舒適度得到更加切實(shí)的保障，今年，一汽豐田把服務(wù)節(jié)項(xiàng)目再次升級(jí)。

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從銷售市場(chǎng)向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。正是在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，一汽豐田提出了“誠(chéng)信服務(wù)”品牌。一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理高放表示，“從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)”，這是一汽豐田售后服務(wù)核心價(jià)值的訴求，也是我們對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾。

誠(chéng)信品牌引爆汽車服務(wù)市場(chǎng)

“人無信無以立，企業(yè)同樣如此，大商至誠(chéng)，大道致信，誠(chéng)信是商道發(fā)展的必然選擇?！备叻旁谝黄S田服務(wù)節(jié)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上表示。

今年4月7日~4月22日，一汽豐田春季服務(wù)節(jié)已經(jīng)如約而至。一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，與往年相比，在今年的一汽豐田服務(wù)節(jié)中，客戶將可以享受到更多的價(jià)值回饋。

這次服務(wù)節(jié)內(nèi)容涵蓋廣泛。首先，通過免費(fèi)檢測(cè)和清潔，包括對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、雨刮器等的檢測(cè)以及對(duì)空氣濾清器、空調(diào)濾清器的清潔，使客戶的用車安全得到切實(shí)的保障。

其次，針對(duì)北方風(fēng)沙氣候及南方雨季季節(jié)而推出的 “風(fēng)沙套餐”和“雨季套餐”，在活動(dòng)期間將有一定幅度的優(yōu)惠。

“根據(jù)季節(jié)的特色有針對(duì)性地進(jìn)行保養(yǎng)檢測(cè)，對(duì)客戶的行車安全、駕駛舒適度是非常重要的，因此這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)與客戶的實(shí)際利益緊密相關(guān)，是我們的重要服務(wù)活動(dòng)之一。”一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

再次，推出了單品優(yōu)惠券，客戶憑借優(yōu)惠劵可以在春季、秋季兩次服務(wù)節(jié)期間使用，享受單品優(yōu)惠。此外，一汽豐田還特別推出了“我心中的服務(wù)節(jié)”評(píng)選活動(dòng)?？蛻粼陬I(lǐng)取和填寫相關(guān)表格之后將有機(jī)會(huì)參加 “倫敦助威團(tuán)”，前往倫敦助威奧運(yùn)。

一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，服務(wù)節(jié)作為一汽豐田的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，已經(jīng)開展了8年多的時(shí)間。近些年，客戶需求日益多樣化、個(gè)性化，這就要求我們也必須要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不斷進(jìn)行改善和創(chuàng)新。他強(qiáng)調(diào)，我們希望服務(wù)節(jié)不僅是一項(xiàng)活動(dòng)，而是能夠成為一項(xiàng)長(zhǎng)期化的品牌服務(wù)，通過品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，為客戶帶來更佳的用車體驗(yàn)，提高客戶滿意度，這也是我們對(duì)誠(chéng)信服務(wù)品牌的一次踐行。

“客戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”

高放介紹，“一汽豐田在8年多的時(shí)間里，已經(jīng)贏得近260萬的用戶支持，這樣的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率盡管不是目前車企中最大的，但卻是所有中國(guó)車企開局發(fā)展速度最快的?！?/p>

他強(qiáng)調(diào)，驕人的銷售業(yè)績(jī)保障，是一汽豐田向客戶提供了高價(jià)值的車型和服務(wù)，才贏得了他們的信賴，這對(duì)企業(yè)的付出而言是最好的回報(bào)。

行業(yè)人士指出，服務(wù)節(jié)為客戶提出了有針對(duì)性的季節(jié)保養(yǎng)方案，不僅為車主解決了用車安全問題，而且為客戶帶來了更豐富的優(yōu)惠和回饋。

據(jù)了解，實(shí)際上，春季服務(wù)節(jié)只是一汽豐田今年“誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)的第一波。為了使客戶的用車生活更加安心，一汽豐田在售后服務(wù)方面將推出更多符合客戶需求的服務(wù)活動(dòng)，并且不斷提升服務(wù)的透明度，拉近與消費(fèi)者的距離。

將客戶的所欲所求放在心上，對(duì)客戶的所慮所想準(zhǔn)確把握，通過每一次服務(wù)活動(dòng)，一汽豐田將“專業(yè)”與“誠(chéng)意”傳遞給客戶，把“誠(chéng)信服務(wù)”貫徹到實(shí)處，使客戶得以輕松享受美好的汽車生活。

與此同時(shí)，一汽豐田提出了“客戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”的理念。高放表示，“客戶第一”是很多企業(yè)的理念，但明確提出經(jīng)銷商第二，廠家第三的，目前中國(guó)市場(chǎng)上，唯有一汽豐田。

他向記者介紹，我們常說“渠道強(qiáng)則一汽豐田強(qiáng)”，一汽豐田人明白這樣一個(gè)道理，我們的車是經(jīng)銷商一輛一輛售出去的，我們的服務(wù)理念、精髓是經(jīng)銷商傳遞給消費(fèi)者的，公眾對(duì)一汽豐田的品牌是否信賴，也要靠經(jīng)銷商去實(shí)現(xiàn)。因此，只有努力幫助經(jīng)銷商成長(zhǎng)，才能為用戶提供永續(xù)的、高價(jià)值的服務(wù)，這是一汽豐田的責(zé)任所在。