西門子家電中國(guó)總裁就冰箱門道歉 將免費(fèi)上門服務(wù)

12月4日，西門子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問題道歉，稱對(duì)所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。

    從9月開始，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題，但是西門子“回避問題”。羅永浩11月20日來(lái)到西門子公司北京總部進(jìn)行“維權(quán)”，并現(xiàn)場(chǎng)砸了三臺(tái)冰箱。20日晚間，西門子（中國(guó)）有限公司（以下稱西門子中國(guó)）官方回應(yīng)稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家用電器（中國(guó)）有限公司（以下稱博西家電）獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。該回應(yīng)被媒體指出其回避責(zé)任。

    12月4日，西門子中國(guó)官方再次就冰箱質(zhì)量問題發(fā)布了一封西門子家用電器中國(guó)總裁蓋爾克的信，稱“經(jīng)過認(rèn)真反思，我們發(fā)覺忽略了一個(gè)重要的事實(shí)”，“消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

    正如11月20日西門子中國(guó)所回應(yīng)，博西家電官網(wǎng)顯示，從1997年開始，博西家電全面負(fù)責(zé)西門子家電在中國(guó)的品牌管理與品牌發(fā)展，以及家用電器在中國(guó)的銷售和售后服務(wù)工作。蓋爾克任博西家電中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官。

    以下為西門子中國(guó)發(fā)布的“蓋克爾先生與西門子冰箱消費(fèi)者的溝通視頻（文字稿）”原文

    大家好，我是西門子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官，羅蘭·蓋爾克。

    從九月底以來(lái)，微博上關(guān)于西門子冰箱門不容易關(guān)上的討論引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注。西門子家電一直在和新聞媒體說(shuō)明：只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來(lái)說(shuō)，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題。但是經(jīng)過認(rèn)真反思，我們發(fā)覺忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，因此我愿意向大家明確表達(dá)：

    作為廠家，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。 如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。

    在此，我向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過程中，對(duì)冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠(chéng)摯的歉意：我很抱歉給您帶來(lái)這些麻煩，而我們又沒有做出及時(shí)反應(yīng)，請(qǐng)?jiān)诖私邮芪业牡狼福?br />
    我保證，包括我在內(nèi)，所有西門子家電的員工將全力以赴，盡快解決您所遇到的問題。同時(shí)我們將開展以下一系列的工作來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：

    首先，我們?cè)谙轮軆?nèi)，將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。

    其次，我們將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項(xiàng)免費(fèi)上門服務(wù)。

    第三，如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個(gè)閉門器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。

    我相信通過這些服務(wù)措施，您所遇到的問題能很快得到解決。我希望大家使用西門子冰箱能夠百分之百的滿意。只有你們滿意，我才會(huì)覺得我們的工作達(dá)到了目標(biāo)。

    我本人承諾將持續(xù)不斷地跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并且及時(shí)向大家通報(bào)我們工作的進(jìn)展。

    謝謝！

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