中德安聯(lián)首席執(zhí)行官柏思安：用創(chuàng)新破解行業(yè)的同質(zhì)化傾向

每經(jīng)記者  李聽  發(fā)自上海

    柏思安，中德安聯(lián)人壽首席執(zhí)行官。在加入保險(xiǎn)業(yè)之前，這位英國(guó)紳士還曾經(jīng)是一名馳騁綠茵場(chǎng)的職業(yè)球員。自從十一年前離開英國(guó)，柏思安已經(jīng)徹底融入了亞洲的保險(xiǎn)業(yè)。在中國(guó)三年的工作經(jīng)歷，讓他深刻感受到了“中國(guó)速度”，以及行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

    截至7月份，柏思安帶領(lǐng)的中德安聯(lián)保費(fèi)收入5.5億元，處于合資保險(xiǎn)公司中游水平。柏思安怎樣看待中國(guó)市場(chǎng)，中德安聯(lián)對(duì)未來(lái)有何規(guī)劃？日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)柏思安進(jìn)行了專訪。

招募優(yōu)秀人才是行業(yè)挑戰(zhàn)

    NBD：經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)主體在快速成長(zhǎng)，這也使險(xiǎn)企競(jìng)爭(zhēng)加劇。你怎么看待近一年來(lái)保險(xiǎn)公司在發(fā)展中遇到的機(jī)遇和壓力？

    柏思安：近年來(lái)，我很高興地看到中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放程度不斷提高，隨著越來(lái)越多在國(guó)際上擁有多年成功經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)在高速增長(zhǎng)的同時(shí)更展現(xiàn)出令人驚訝的巨大潛力。根據(jù)我最近了解到的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)的保險(xiǎn)深度至今仍不到世界平均水平的1/2,而保險(xiǎn)密度僅為世界平均水平的1/5。這樣的市場(chǎng)潛力著實(shí)讓人振奮。

    在保險(xiǎn)主體不斷增多的市場(chǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈不可避免。對(duì)外，如何用差異化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的保險(xiǎn)需求，對(duì)內(nèi)如何創(chuàng)造具有吸引力的企業(yè)文化，招募和留存優(yōu)秀的人才，是整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

    NBD：去年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)推動(dòng)銀保新政之后，銀保渠道面臨著較大的挑戰(zhàn)，這些對(duì)中德安聯(lián)的發(fā)展有何影響？

    柏思安：事實(shí)上，中德安聯(lián)銀保渠道的產(chǎn)品策略自2008年即開始了調(diào)整，由銷售躉交、投資型產(chǎn)品為主向銷售期交、保障型產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變。經(jīng)過產(chǎn)品策略的調(diào)整之后，近年來(lái)銀保業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)比率明顯上升，2011年一季度銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值（NBV）在公司總體占比已經(jīng)達(dá)到55%。

    NBD：有人認(rèn)為銀保的內(nèi)部協(xié)同和交叉銷售是未來(lái)銀保雙方發(fā)展的一個(gè)大方向。您怎么看待銀保雙方在客戶資源共享﹑交叉產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售、資產(chǎn)管理以及其他更廣泛領(lǐng)域的合作共享？

    柏思安：中德安聯(lián)一貫非常重視與銀行建立雙贏的合作關(guān)系，旨在成為契合銀行需求、值得信賴的合作伙伴。我們?cè)敢馔ㄟ^熟悉銀行業(yè)務(wù)模式，深入發(fā)掘銀行客戶需求，為合作銀行打造量身定制的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。這一合作模式已經(jīng)得到合作伙伴的認(rèn)可，未來(lái)，我們?nèi)詫⒗^續(xù)探索，尋求更多合作領(lǐng)域。

“創(chuàng)新至關(guān)重要”

    NBD：進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十幾年來(lái)，您怎么看待中德安聯(lián)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

    柏思安：創(chuàng)新至關(guān)重要。延續(xù)安聯(lián)集團(tuán)的創(chuàng)新傳統(tǒng)，在中國(guó)我們也試圖用創(chuàng)新破解行業(yè)的同質(zhì)化傾向，用創(chuàng)新創(chuàng)造差異，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

    在中德安聯(lián)，我希望將這種創(chuàng)新文化滲透到公司經(jīng)營(yíng)的方方面面，一方面，我們始終關(guān)注客戶需求，比如，我們?cè)谔O果在線應(yīng)用商店（iTuneAppStore）上線了一款名為“安聯(lián)養(yǎng)老金計(jì)算器”免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用程序，是目前亞洲唯一一款全面貼合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)社會(huì)保障情況的養(yǎng)老計(jì)算軟件，可為客戶提供更為真實(shí)可信的養(yǎng)老計(jì)劃；另一方面，我們鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，幫助公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn)。

    NBD：您怎么看待保險(xiǎn)在社會(huì)管理中扮演的角色？

    柏思安：重大的意外災(zāi)難和交通事故總是讓人扼腕，親人的傷亡讓很多家庭陷入情感和經(jīng)濟(jì)的雙重困境。而每次在事發(fā)后的幾天內(nèi)，中德安聯(lián)熱線中心接到的產(chǎn)品咨詢來(lái)電全部為咨詢或投保意外險(xiǎn)產(chǎn)品，這凸顯出商業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋密度和深度都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

    面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，我很喜歡保險(xiǎn)是“減震器”這個(gè)說法。對(duì)家庭而言，保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能至少可以在經(jīng)濟(jì)上緩解壓力，幫助遭遇不幸的家庭度過難關(guān)；除人身保障外，商業(yè)保險(xiǎn)還可以提供生活福利的重要補(bǔ)充，在規(guī)劃養(yǎng)老計(jì)劃方面發(fā)揮積極作用，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。

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