達芬奇銷售額急劇下滑逾八成 整頓相關(guān)問題

　　每經(jīng)記者 李卓 發(fā)自北京

　　繼21日發(fā)布《致達芬奇顧客的一封公開信》以后，深陷“造假”風(fēng)波的達芬奇，于22日在北京召開了一場小型的、專門答記者問形式的新聞發(fā)布會，再度打破沉默。

　　出席此次新聞發(fā)布會的為達芬奇董事兼新聞發(fā)言人黃志新。黃志新在接受包括《每日經(jīng)濟新聞》在內(nèi)的幾家媒體記者采訪時，對目前矛頭最為激烈的有關(guān)達芬奇質(zhì)檢、查封、消費者賠償、“意大利原產(chǎn)”、“保稅區(qū)一日游”、“造假上市”等問題一一做出回應(yīng)。

　　黃志新同時也坦言，在近日強大的輿論壓力下，達芬奇近十天的全國銷售額瞬間下滑了80%~90%，要求退款的數(shù)額涉及幾千萬，達芬奇今明兩年原定新增三家新店的擴張計劃，也不得不因此而放緩。

　　“質(zhì)量”賠償毫無疑問 其它賠償標(biāo)準(zhǔn)尚難明確

　　短短數(shù)十日，被“造假”聲潮淹沒的達芬奇引來了無數(shù)消費者的不滿和質(zhì)疑。甚至已經(jīng)有律師事務(wù)所發(fā)出了全國征集“達芬奇”家居消費者的維權(quán)公告。

　　黃志新把“賠償”解釋為一個“又簡單又復(fù)雜的問題”。簡單的是，凡是涉及質(zhì)量不合格，一經(jīng)核實，達芬奇將毫無疑問進行賠償。復(fù)雜的是，承擔(dān)到什么程度，是退貨，還是進一步賠償，需要跟有關(guān)人員進一步認(rèn)證。

　　據(jù)悉，上海市執(zhí)法部門曾在達芬奇庫房檢查中發(fā)現(xiàn)一些家具材質(zhì)問題。包括一些面板不是木質(zhì)材料、卡布麗緹牌床頭柜表面材質(zhì)是密度板，而且抽屜的旁邊沒有封邊（不封邊將會導(dǎo)致板材中甲醛等有害氣體持續(xù)緩慢釋放），據(jù)上海檢測人員的表述，這些按照我國的板式寶庫口家具標(biāo)準(zhǔn)檢驗是不合格的。

　　對此，黃志新解釋，對于類似沒有封邊這樣的情況，一經(jīng)核實，達芬奇將毫無疑問對客人進行賠償。但黃同時解釋稱，目前在消費者層面存在一個誤區(qū)，即認(rèn)為高檔家具，包括意大利家具一定要全部是實木的，“實際床頭柜的面板如果用實木，會因為天氣的變化有開裂甚至變形，所以用高密度板，通過木材深加工，壓縮，不會開裂，這是工藝制造的需要。同理，雕花如果用全木頭也雕不出那種精細。”

　　此外，有關(guān)被查部分材料含量“超標(biāo)”，黃表示，對此，歐洲廠家給達芬奇的大量材料，說明他們是按照歐盟標(biāo)準(zhǔn)，至于歐盟標(biāo)準(zhǔn)是否也能符合中國標(biāo)準(zhǔn)，需要質(zhì)檢部門進一步核實，而達芬奇的態(tài)度是，如果經(jīng)查不符合中國標(biāo)準(zhǔn)，達芬奇今后將放棄這樣的進口品牌。

　　據(jù)黃初步估計，目前確切提出退貨的客人，在幾十家左右，以意大利產(chǎn)品居多，涉及金額幾千萬，具體數(shù)字暫時不能完全統(tǒng)計。但黃強調(diào)稱，要求退款的都是尚未交貨的單子，顧客是在輿論壓力下對達芬奇的擔(dān)心而要求退還預(yù)留款，并不是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而要求退款。NextPage

　　“保稅區(qū)一日游”僅涉美式家具 為顧客節(jié)約物流成本

　　“保稅區(qū)一日游”，國產(chǎn)家具搖身一變即美國進口，是近日被熱議最激烈的達芬奇“密碼”之一。

　　對此，達芬奇已經(jīng)確認(rèn)，其代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式家具確實存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形，但黃在發(fā)布會上強調(diào)，該等生產(chǎn)及進出口模式僅涉及達芬奇銷售的部分美式家具。達芬奇所銷售的全部意大利家居產(chǎn)品均在意大利制造，并原裝進口至中國銷售。

　　據(jù)達芬奇提供的數(shù)據(jù)顯示，2011 年上半年，達芬奇進口的所有美國品牌家具總值約占達芬奇進口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國的家具總值大約占3.5%。

　　黃志新表示，達芬奇已經(jīng)深刻認(rèn)識到“保稅區(qū)交易模式”雖未違反中國法律，但達芬奇不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購而未向消費者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地（中國）信息，這也是達芬奇“吃虧”的地方，達芬奇為此也已經(jīng)在《致顧客公開信》中向購買美式家具的顧客作出深刻檢討及道歉。

　　但黃并未表示，達芬奇今后將停止美式家具這種保稅區(qū)交易模式，黃對此解釋稱，美式家具的這種全球生產(chǎn)代工的現(xiàn)象很普遍，保稅區(qū)模式形成的誤區(qū)是，雖然在中國制造但是質(zhì)量沒有問題，并且達芬奇這樣做可以為顧客節(jié)省很多的物流成本：“如果美式家具出去再回來，成本起碼要增加30~40%。”

　　十天經(jīng)營下滑80%~90%

　　達芬奇目前在全國總共有7家直營店，在這十余天的造假風(fēng)波里，全國各地分店頻頻傳來被查封的消息。

　　黃志新對記者解釋稱，每個地方情況不一樣，因達芬奇是多家品牌的代理商，上海、北京，包括重慶和成都是由于存在有暫時搞不清楚的品牌，被工商勸說把這些涉及的品牌產(chǎn)品封存起來暫時不予買賣，但除此之外的其他品牌還是可以繼續(xù)經(jīng)營的。杭州被關(guān)，則是因為在消防檢查時發(fā)現(xiàn)消防通道不夠好，現(xiàn)在已經(jīng)整頓好了，隨時可以重新營業(yè)。

　　但黃志新同時坦言，達芬奇因此承受強大壓力，近日全國門店每天的全部營業(yè)額只維持在幾十萬，“最好有七八十萬，不好的時候也只有一二十萬，相比之前降低了80%~90%。”黃志新說。

　　據(jù)黃透露，以前達芬奇每月的總營業(yè)額會在5000萬~8000萬元之間，平均200萬一天營業(yè)額。同時，黃表示，達芬奇原計劃今年在南京、上海各新增一家門店，明年再在東北新開一家門店的計劃也不得不暫時放緩。不過，黃同時表示，不擔(dān)心這次事件對達芬奇今后的產(chǎn)品價格造成消極影響。
至于有關(guān)“上市造假”的質(zhì)疑，黃志新回應(yīng)稱，達芬奇從一開始就沒有作假。對于達芬奇為何做大后的毛利和擴張之前相差無幾的質(zhì)疑，黃表示，是因為“操作成本增加很多”，黃稱，這些年門面費用上漲很多、包括達芬奇為了加強服務(wù)，請了很多外籍設(shè)計師，空間藝術(shù)大師等，都造成成本大幅上升。NextPage

　　整頓：價格牌、銷售合同都將標(biāo)識材質(zhì)、產(chǎn)地

　　談起擴張腳步放緩的原因，黃志新接受記者采訪時表示，因為目前最重要的首先是要“整頓相關(guān)問題”，包括達芬奇的三個外籍股東目前也都全部坐鎮(zhèn)中國。

　　“我們現(xiàn)在最需要的是時間，而不是不負(fù)責(zé)。”黃志新表示。

　　黃志新舉例說，以前美式家具的價格牌上，會標(biāo)識產(chǎn)品是實行全球采購，客戶如果問什么叫全球采購，銷售員也會解釋是包括中國在內(nèi)的許多國家，但是公司過去沒有加強在價格牌的問題上培訓(xùn)銷售人員，不敢保證每一個銷售員在銷售前都很清楚地跟客戶解釋，這也是為什么很多客戶不知道美式家具實際是在中國生產(chǎn)，導(dǎo)致的“誤會”。

　　據(jù)了解，達芬奇目前全國的7個直營店的銷售員，全部由達芬奇公司自己培訓(xùn)，對于每個銷售員的口徑是否統(tǒng)一，黃再三強調(diào)不敢保證，但并不是有意欺騙。

　　黃表示，在整改中，已經(jīng)要求幾大進口品牌商的產(chǎn)品經(jīng)理常駐中國，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，制定有關(guān)產(chǎn)品的銷售培訓(xùn)手冊，并且今后將在價格牌上有嚴(yán)格的有關(guān)材質(zhì)、產(chǎn)地等說明。

　　“最關(guān)鍵是跟客戶的買賣合同上，我們今后將同樣標(biāo)注產(chǎn)地。”黃表示，考慮到不能確保每個銷售員在銷售過程中是否表述清楚，達芬奇會加強在買賣合同中去體現(xiàn)。

　　“過去合同中也沒有，是我們不應(yīng)該。”黃志新說。不過黃同時也表示，合同里以前無論意大利、美國產(chǎn)地都沒標(biāo)，可以證明達芬奇在美式家具中國產(chǎn)的問題上并不是有意欺騙。

　　最后黃表態(tài)說，無論媒體和消費者對達芬奇都存在一些“誤會”，但“誤會”最主要的原因依然是公司自己做得不夠好而造成，達芬奇希望媒體及政府相關(guān)部門對此繼續(xù)進行必要的監(jiān)督和審查。NextPage　　

　　廣東工商局公布調(diào)查結(jié)果 達芬奇再回應(yīng)

　　每經(jīng)記者 李亞蟬 發(fā)自廣州

　　僅僅10天有余時間，達芬奇陷入深深的身份質(zhì)疑中難以逃脫，“貴族家具”形象幾乎被“造假”淹沒。在7月13日的發(fā)布會后，達芬奇轉(zhuǎn)入長長的沉默，除了無關(guān)痛癢的簡短聲明中再無其他。

　　這樣的沉默由廣東工商局打破。廣東工商局首次發(fā)布廣州、深圳、東莞三地調(diào)查達芬奇情況的介紹，東莞部門調(diào)查結(jié)果顯示，東莞長豐僅承認(rèn)與達芬奇的業(yè)務(wù)合作限于2002年到2005年在“好萊塢”品牌產(chǎn)品的合作。

　　緊隨其后，達芬奇7月22日上午向本報發(fā)來一篇公開回應(yīng)。該回應(yīng)再次堅稱其意大利品牌產(chǎn)品是意大利原裝進口。而關(guān)于天價“出口退稅”的質(zhì)疑，達芬奇稱退稅是給生產(chǎn)廠家，與達芬奇沒有任何關(guān)系。

　　東莞長豐未發(fā)現(xiàn)“達芬奇”系列

　　新聞發(fā)布會后，廣州達芬奇開始不再單獨對媒體進行答復(fù)，而轉(zhuǎn)而由達芬奇總部公關(guān)進行回應(yīng)。

　　不過在7月13日新聞發(fā)布會次日，廣州工商局就查封了達芬奇在售的42件家具，理由是達芬奇未能提供其銷售的家具為原產(chǎn)地的證明和進貨單、進關(guān)單等材料。廣州工商局還對對據(jù)稱為達芬奇家居股份有限公司設(shè)在廣州番禺區(qū)某鎮(zhèn)的倉庫進行檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫的家具、燈飾以及床上用品等商品標(biāo)稱為意大利、西班牙、英國、美國、越南等地生產(chǎn)，對未能提供原產(chǎn)地證明、進關(guān)單等材料的3000多件家具、燈飾、床上用品進行了查封，并對達芬奇家居股份有限公司涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品和偽造產(chǎn)地等虛假宣傳行為立案調(diào)查。

　　而東莞方面的調(diào)查有些出人意料。在多家媒體的報道中均稱在長豐工廠看到達芬奇“卡布麗緹”系列的床，但東莞工商局的調(diào)查卻顯示現(xiàn)場調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)“達芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)反映東莞長豐與深圳達芬奇貿(mào)易有限公司、上海達芬奇家居股份有限公司存在業(yè)務(wù)往來的合同、發(fā)票以及銀行單據(jù)等證據(jù)。而查詢東莞長豐銀行賬戶，也未發(fā)現(xiàn)其與上海達芬奇家居股份有限公司有資金往來。

　　東莞工商局稱現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的發(fā)票及銀行回單，顯示東莞長豐曾與上海達芬奇家居股份有限公司的全資子公司—深圳達芬奇貿(mào)易有限公司有兩批布板掛架的業(yè)務(wù)往來，銷售金額分別為9795.00元及12921.40元。

　　而此前發(fā)布會潘莊秀華曾提過與東莞長豐在2002年到2005年間曾有合作。對此達芬奇總經(jīng)理黃文聰解釋是其曾在深圳設(shè)立一間名為“深圳市龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)長豐家具廠”的企業(yè)，向達芬奇家居股份有限公司銷售沙發(fā)。

　　東莞市工商局在長豐發(fā)現(xiàn)帶有“Hollywood Homes”標(biāo)識的床頭柜一個，無中文標(biāo)識。黃文聰承認(rèn)，長豐公司與美國好萊塢家居公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從2010年2月份起，好萊塢家居公司授權(quán)東莞長豐制造該公司設(shè)計的產(chǎn)品。據(jù)了解，好萊塢家居公司通過深圳好萊塢辦公室與東莞長豐聯(lián)系、下單，深圳好萊塢辦公室發(fā)圖片給東莞長豐打版，通過對方審核之后，當(dāng)事人按樣品生產(chǎn)，產(chǎn)品除了包裝箱標(biāo)注有“HOLLYWOOD HOMES”之外，都沒有標(biāo)注廠名廠址黃文聰堅稱，長豐公司沒有生產(chǎn)或者加工過帶有上海達芬奇家居股份有限公司注冊商標(biāo)的產(chǎn)品，也無業(yè)務(wù)往來。對黃文聰提供的情況，東莞市工商局表示仍然在調(diào)查核實之中。

　　深圳方面表示目前已對深圳 歐美家居設(shè)計咨詢經(jīng)營部、深圳達芬奇貿(mào)易有限公司及其位于龍崗區(qū)平湖街道的倉庫依法進行了檢查，當(dāng)天已對以上兩家企業(yè)予以立案調(diào)查，對歐美家居設(shè)計咨詢經(jīng)營部的經(jīng)營資料予以暫扣，對深圳達芬奇貿(mào)易有限公司（商場及倉庫）涉案物品予以就地封存，目前正在加緊取證調(diào)查。

　　達芬奇：退稅是生產(chǎn)商的

　　據(jù)了解，目前廣東已有律師公開表示將組建律師團隊幫助“達芬奇家居”的消費者維護合法權(quán)益，接受消費者的咨詢，代理消費者向“達芬奇家居”提出索賠，并將于近期代理消費者向法院提起訴訟。

　　不過到目前為止對于具體的退貨賠償，達芬奇一直沒有給出明晰的答案，且在所有的聲明中均堅稱其意大利品牌產(chǎn)品為原裝進口。2010 年我們銷售的全部家居產(chǎn)品中，意大利家居產(chǎn)品的比例高達80%。

　　達芬奇承認(rèn)其美國品牌為全球采購。達芬奇稱，其代理銷售的美國品牌包括“好萊塢家居明星”（Hollywood Homes）、“湯瑪斯”（Thomasville）在內(nèi)的全部美國品牌家居產(chǎn)品均由美國供貨商供貨，相關(guān)供貨商會根據(jù)產(chǎn)品的特點進行全球采購，因此上述品牌產(chǎn)品的原產(chǎn)地包括美國、印度尼西亞、菲律賓、越南、印度、巴西、墨西哥、哥倫比亞、尼加拉瓜、中國等。

　　根據(jù)上海海關(guān)的統(tǒng)計，2011 年上半年，達芬奇進口的所有美國品牌家具總值約占達芬奇進口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國的家具總值大約占3.5%。

　　達芬奇承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式家具確實存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形。

　　此前媒體報道推測，按照10%的“出口退稅收入”，達芬奇的“一日游”比直接內(nèi)銷多拿到的退稅就可以高達3.6億元。達芬奇稱根據(jù)中國法律規(guī)定，中國海關(guān)對通過保稅區(qū)出口的家具實施出口退稅，但該“退稅”的受益人是家具的生產(chǎn)廠家，而不是進口該家具的經(jīng)銷商，而“達芬奇與美國供貨商在中國境內(nèi)的生產(chǎn)廠家之間不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系”。
   
　　雖然對部分美國品牌“一日游”僅標(biāo)注全球采購而未向消費者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地信息的行為不當(dāng)，但達芬奇表示在保稅區(qū)交易模式下，同樣的產(chǎn)品無須出口至美國后再運回中國，節(jié)省了包括物流費用在內(nèi)的大量成本。NextPage

　　附：致達芬奇顧客的一封公開信

　　尊貴的顧客：

　　近日，多家媒體對達芬奇家居股份有限公司（以下簡稱“達芬奇”或“我們”）的經(jīng)營行為進行了廣泛報道，指出了達芬奇存在的許多問題，這些報道引發(fā)了社會各界的強烈關(guān)注和社會公眾對達芬奇代理產(chǎn)品的產(chǎn)地和品質(zhì)的高度質(zhì)疑。我們十分感謝央視和廣大媒體的提醒和監(jiān)督，對于消費者所反映的各種問題也已經(jīng)在第一時間啟動了自查程序，同時也正在全面配合包括工商、海關(guān)和質(zhì)檢等部門在內(nèi)的中國政府的調(diào)查。

　　我們十分清晰地認(rèn)識到，由于我們自身的原因，達芬奇的品牌形象已經(jīng)嚴(yán)重受損，辜負(fù)了您對我們的信任。我們理解您一定會非常關(guān)注媒體披露的問題，擔(dān)心或憂慮您購買的產(chǎn)品是否也存在同樣的問題。盡管中國政府相關(guān)部門還在就媒體反映的問題進行嚴(yán)格的調(diào)查，但我們有責(zé)任向我們的新老客戶真誠地表達我們的歉意，以及我們對這些問題作出的檢討、反省、解釋和適當(dāng)?shù)某吻濉?br />
　　一、 達芬奇是一家怎樣的公司？

　　作為我們尊貴的顧客，我們相信您對達芬奇已經(jīng)有一些了解，但是，由于我們自身披露得不夠充分，導(dǎo)致了公眾對達芬奇身份的種種猜測和質(zhì)疑。為了澄清這些疑問，請容我們再簡單地介紹一下自己。1994 年，達芬奇由一位新加坡華裔在新加坡投資設(shè)立，并同時在印度尼西亞、馬來西亞開設(shè)了連鎖店，專事意大利奢華家居產(chǎn)品的銷售或代理。很快，達芬奇在這些國家取得了不錯的業(yè)績。出于對中國經(jīng)濟高速發(fā)展的準(zhǔn)確預(yù)計，達芬奇決定來到中國，并于2000 年在上海注冊成立了“達芬奇貿(mào)易（上海）有限公司”（即現(xiàn)在的“達芬奇家居股份有限公司”）。截至2011 年7 月，達芬奇在中國北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、重慶、香港合計開設(shè)了14 家連鎖銷售門店，此外，還在新加坡（3 家）、印度尼西亞（2 家）、馬來西亞（2 家）共開設(shè)了7 家門店。

　　眾所周知，列奧納多•達•芬奇（Leonardo da Vinci）是一位世界級的藝術(shù)大師，我們非常熱愛并崇拜這位大師，因此，我們選擇將“達芬奇”作為我們的商號，希望藉此可以將家居藝術(shù)廣為傳播。同時，出于對我們知識產(chǎn)權(quán)的保護，1997 年，達芬奇在馬來西亞、新加坡、印度尼西亞獲準(zhǔn)商標(biāo)注冊，又于2007 年在中國注冊了“達芬奇”商標(biāo)。

　　但是，達芬奇只是一個家居產(chǎn)品的代理商和經(jīng)銷商，并不生產(chǎn)任何種類的家居產(chǎn)品，也沒有委托他人生產(chǎn)或銷售過以“達芬奇”為商標(biāo)的家居產(chǎn)品。目前，達芬奇已獲得了包括阿瑪尼（Armani Casa）在內(nèi)的59 個意大利品牌、拉夫•勞倫（RalphLauren）在內(nèi)的15 個美國品牌，以及1 個德國品牌、2 個捷克品牌、2 個西班牙品牌家居產(chǎn)品在中國的零售許可或代理銷售許可（部分品牌為獨家代理銷售許可）。

　　二、 達芬奇獲得了“珀秋納•弗洛”（Poltrona Frau）品牌家居的經(jīng)銷權(quán)嗎？

　　我們注意到，有媒體報道稱，達芬奇并非意大利知名家具品牌“珀秋納•弗洛”（Poltrona Frau）的在華代理商。對于媒體的關(guān)注和報道，我們表示衷心感謝，但我們理解那些在達芬奇購買了珀秋納•弗洛品牌產(chǎn)品的顧客會因此感到困惑或不安。我們希望向這些顧客介紹關(guān)于此事的更多信息和細節(jié)。

　　自 2011 年3 月以來，達芬奇即已獲得意大利弗洛集團（Poltrona Frau Group）的直接授權(quán)，獲準(zhǔn)作為其經(jīng)銷商在中國銷售該公司旗下包括珀秋納•弗洛（PoltronaFrau）、卡布里尼（Cappellini）、卡西納（Cassina）、尼莫（Nemo）等多個品牌的家具，并已在達芬奇位于上海、北京、深圳、廣州、重慶和成都的門店內(nèi)設(shè)置了相應(yīng)展柜。對此，意大利弗洛集團（Poltrona Frau Group）已經(jīng)發(fā)布書面聲明予以確認(rèn)。因此，請已購買珀秋納•弗洛品牌產(chǎn)品的消費者放心，達芬奇所銷售的上述品牌的家居產(chǎn)品均已獲得意大利弗洛集團（Poltrona Frau Group）的合法授權(quán)。但是，可能因意大利弗洛集團（Poltrona Frau Group）與其在中國的總代理商在信息溝通上存在差異，導(dǎo)致公眾對我們產(chǎn)生誤會，我們對因此給您造成的困擾表示誠懇的歉意。

　　三、 您從達芬奇購買的意大利家居產(chǎn)品確實在意大利生產(chǎn)嗎？

　　意大利家居產(chǎn)品在全球享有盛譽，2010 年我們銷售的全部家居產(chǎn)品中，意大利家居產(chǎn)品的比例高達80%，我們再次向您確認(rèn)：您在達芬奇購買的意大利家居產(chǎn)品絕對是在意大利制造的，并且原裝進口至中國。

　　如您所知，許多媒體對達芬奇銷售的“卡布麗緹”（Cappelletti）家具的原產(chǎn)地和質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我們特別向那些購買了“卡布麗緹”（Cappelletti）家具的顧客澄清：達芬奇代理的“卡布麗緹”（Cappelletti）家具均在意大利制造并進口至中國。

　　我們還需要向您進一步說明的是，“卡布麗緹”（Cappelletti）家具在中國曾經(jīng)面臨極為嚴(yán)重的假冒問題，該品牌意大利生產(chǎn)廠家曾于2005 年至2006 年，聯(lián)合其他意大利生產(chǎn)廠家，與達芬奇共同開展打假活動（附件三）。我們不能確認(rèn)中國市場目前是否還存在假冒情形，但可以確定的是，您只有在達芬奇才能買到正品的“卡布麗緹”（Cappelletti）家具。

　　迄今為止，從沒有任何達芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家對我們銷售的意大利家居產(chǎn)品的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑。盡管如此，我們?nèi)苑浅＠斫饽鷮_芬奇銷售的意大利家居的原產(chǎn)地還存在懷疑與擔(dān)憂，考慮到您也許希望得到更進一步的證明，我們已經(jīng)要求我們代理的意大利家居產(chǎn)品生產(chǎn)廠家就達芬奇在中國銷售的家居產(chǎn)品作出保證和聲明，以確認(rèn)這些產(chǎn)品完全是在意大利制造的。為了保證這些聲明的真實性，我們還將要求他們按照中國法律認(rèn)可的最嚴(yán)格的程序在意大利進行公證和認(rèn)證。

　　為了進一步消除您的疑慮，我們還將建議由中國行政機關(guān)、消費者權(quán)益保護協(xié)會或者媒體指定一家他們及公眾所信任的獨立審計機構(gòu)，對我們歷年的進口和銷售單據(jù)及會計憑證進行核查比對，我們相信這些單據(jù)和會計憑證足以證實我們的進口數(shù)量與銷售數(shù)量是完全吻合的。

　　最后，我們還愿意在承擔(dān)全部旅行費用的前提下，誠懇地邀請媒體和消費者代表，前往意大利考察由達芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家，調(diào)查并核實達芬奇所銷售的意大利品牌家居產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息。我們稍晚一些會安排接受媒體及消費者報名，并將于2011 年8 月底前從報名者中隨機抽取二十名代表，該抽取過程將由公證機關(guān)予以全程公證。NextPage

　　四、 東莞長豐公司所生產(chǎn)的家具與達芬奇銷售的意大利家具有關(guān)聯(lián)嗎？

　　我們注意到，媒體曾報道東莞長豐家具有限公司（以下簡稱“長豐公司”）為達芬奇生產(chǎn)意式家具，使用“卡布麗緹”（Cappelletti）、“瑞瓦”（RIVA）等意大利品牌商標(biāo)，并向達芬奇供貨。對此，我們再次嚴(yán)正聲明：

　　達芬奇所銷售的全部意大利家居產(chǎn)品均在意大利制造，并原裝進口至中國銷售。

　　達芬奇從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。

　　據(jù)媒體報道，東莞市工商局的最新調(diào)查結(jié)果顯示，長豐公司現(xiàn)場并未發(fā)現(xiàn)“達芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)長豐公司與達芬奇存在有業(yè)務(wù)往來的合同、發(fā)票以及銀行單據(jù)。經(jīng)查詢長豐公司的銀行賬戶，也未發(fā)現(xiàn)該公司與達芬奇之間有資金往來。

　　五、 達芬奇銷售的美國品牌家居產(chǎn)品是在哪里生產(chǎn)的？

　　雖然 2010 年美國品牌家居產(chǎn)品銷售量不高，但是我們同樣珍視這些消費者對我們的支持和信任。由于美國品牌家居產(chǎn)品原產(chǎn)地與意大利略有不同，我們需要區(qū)別不同情形向您介紹。

　　首先，達芬奇代理銷售的包括“好萊塢家居明星”（Hollywood Homes）、“湯瑪斯”（Thomasville）在內(nèi)的全部美國品牌家居產(chǎn)品均由美國供貨商供貨，相關(guān)供貨商會根據(jù)產(chǎn)品的特點進行全球采購，因此上述品牌產(chǎn)品的原產(chǎn)地包括美國、印度尼西亞、菲律賓、越南、印度、巴西、墨西哥、哥倫比亞、尼加拉瓜、中國等。根據(jù)上海海關(guān)的統(tǒng)計，2011 年上半年，達芬奇進口的所有美國品牌家具總值約占達芬奇進口的全部家具總值的13%，其中原產(chǎn)地為中國的家具總值大約占3.5%。

　　其次，我們確認(rèn)，達芬奇代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式家具確實存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形（即媒體所稱保稅區(qū)“一日游”交易模式），相信您已通過媒體的報道獲得了這一信息，但我們必須澄清的是，該等生產(chǎn)及進出口模式僅涉及達芬奇銷售的部分美式家具。

　　最后，我們已經(jīng)深刻地認(rèn)識到，保稅區(qū)交易模式雖未違反中國的法律，但我們不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購而未向消費者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地信息。我們?yōu)榇讼蛸徺I美式家具的顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉，并希望獲得這部分顧客的諒解。

　　六、 保稅區(qū)交易模式會損害消費者利益嗎？

　　達芬奇希望您了解到，在保稅區(qū)交易模式下，同樣的產(chǎn)品無須出口至美國后再運回中國，這節(jié)省了包括物流費用在內(nèi)的大量成本，也大大降低了相關(guān)產(chǎn)品的零售價格，最終使中國消費者獲得了優(yōu)惠。

　　不僅如此，我們也希望對公眾猜測的、達芬奇可能因此獲得巨額“退稅收益”一事予以簡要的解釋。根據(jù)中國法律規(guī)定，中國海關(guān)對通過保稅區(qū)出口的家具實施出口退稅，但該“退稅”的受益人是家具的生產(chǎn)廠家，而不是進口該家具的經(jīng)銷商，達芬奇與美國供貨商在中國境內(nèi)的生產(chǎn)廠家之間不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系。NextPage

　　七、 達芬奇銷售的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷嗎？如有，達芬奇將如何處理這些產(chǎn)品？

　　我們注意到，有媒體報道達芬奇上海倉庫內(nèi)“卡布麗緹”（Cappelletti）品牌的兩個床頭柜被上海市有關(guān)部門檢測認(rèn)定為不合格商品。對此，達芬奇已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進行了交涉。如任何產(chǎn)品被中國政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，并接受中國政府相關(guān)部門依法作出的行政處罰。此外，對于那些購買了原產(chǎn)于中國的家居產(chǎn)品的顧客，如果您不滿意我們交付的產(chǎn)品，我們也將與您協(xié)商后妥善解決。請該部分顧客于2011 年7 月25 日開始致電400 650 5867 與我們聯(lián)系。

　　另外，我們還注意到有媒體曾報道，在中國國際經(jīng)濟貿(mào)易中心展廳內(nèi)展覽的達芬奇代理銷售的意大利“瑞瓦”（RIVA）品牌的意式床已經(jīng)出現(xiàn)開裂的質(zhì)量問題。我們感謝媒體對達芬奇銷售產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注和監(jiān)督。經(jīng)自查核實，該展示品確實存在開裂情況，原因在于該展示品是達芬奇從意大利進口至中國的該品牌最新款式的唯一樣品。為滿足各地展銷會的需求，自今年5 月初進口至中國后，該展品先后運往上海、重慶、成都、北京等地進行展示，在各地轉(zhuǎn)運的過程中因裝卸不當(dāng)造成了損壞。達芬奇現(xiàn)就向公眾展示瑕疵產(chǎn)品以及沒有及時向媒體作出解釋表示歉意，并對媒體的報道再次表示衷心感謝。

　　八、 達芬奇的經(jīng)營活動還存在哪些不足？

　　我們承認(rèn)，在以往的銷售和宣傳活動中以及我們的官方網(wǎng)站上，部分廣告宣傳用語不符合中國法律的規(guī)定，并且在產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品標(biāo)識等方面存在不規(guī)范之處，同時還存在個別員工在銷售過程中混淆了產(chǎn)品的宣傳資料，如聲稱某款“卡布麗緹”（Cappelletti）家具原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。  

　　因為我們疏于對廣告宣傳與銷售人員的嚴(yán)格管理，向消費者提供了不準(zhǔn)確、不全面的信息，我們再次就此表示真誠的歉意。

　　我們已經(jīng)應(yīng)中國政府相關(guān)行政管理機關(guān)的要求，依法對廣告、產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品使用說明書、銷售合同等進行嚴(yán)格規(guī)范，并將加強對銷售人員的嚴(yán)格培訓(xùn)和管理。

　　九、 達芬奇?zhèn)卧爝^任何產(chǎn)品進出口文件嗎？

　　最后，也是最為重要的，我們注意到有媒體報道達芬奇涉嫌偽造報關(guān)單和原產(chǎn)地證書，我們對此類報道感到震驚。我們必須嚴(yán)正聲明：達芬奇從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，此類未經(jīng)核實的報道是我們絕對不能接受的，偽造單據(jù)的行為已經(jīng)完全超越了達芬奇的商業(yè)道德及法律底線。我們相信，媒體的此類報道是出于保護消費者的善意，但我們也懇請媒體作出此類報道和評價時須極其謹(jǐn)慎。

　　我們深知，我們的自我辯解或許不能完全贏得媒體和消費者的信任，我們愿意接受相關(guān)行政機關(guān)對此的調(diào)查。

　　我們已深刻地認(rèn)識到我們存在的問題，我們正在嚴(yán)格地依照中國法律規(guī)范達芬奇的經(jīng)營活動，同時也懇請媒體和消費者給予發(fā)展中的達芬奇完善和提高的機會，促使我們不斷地提升管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)，使達芬奇能夠更好地服務(wù)于消費者，服務(wù)于社會。祈望您仍然對達芬奇抱有信心，達芬奇及全體員工將懷有一份感恩之心，竭誠為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以報答您的這份信任之情。