鄧子慶：告訴央企：形象不是你想買就能買

鄧子慶

　　上個月，審計署發(fā)布17家央企審計公告，從違規(guī)薪酬到納稅問題，從亂發(fā)福利到經(jīng)營不善，均被查出數(shù)十項問題。在此之前，中石化廣東公司曝出“天價酒”事件，中石化云南公司曝出亂發(fā)獎金事件，國家電網(wǎng)安徽公司曝出違規(guī)配公車及集資建房事件，中移動高管涉嫌違紀正被調(diào)查，中海油被曝人均38萬元年薪……有關(guān)央企的  “丑聞”層出不窮。盡管央企為全民共有，但它賺得再多似乎也與老百姓無關(guān)，而且近年來公眾的積怨越來越深。近年來，為了維護良好形象，央企也開始聘請一些輿情機構(gòu)甚至公關(guān)公司為其服務(wù)。據(jù)知情人士透露，在輿情監(jiān)測和應(yīng)對媒體方面，央企的投入并不少，少則一年投入數(shù)百萬元，多則投入上千萬元。

（6月15日《新京報》）

    應(yīng)該說，央企負面新聞不斷曝出，并非偶然現(xiàn)象，正所謂冰凍三尺非一日之寒，工資獎金病、隱形福利病、職務(wù)消費病、紅利分配病等痼疾，一直與央企如影隨形，時不時于身體某部分表現(xiàn)出病癥，可謂必然。當(dāng)然，出了問題就得應(yīng)對，這不僅是公眾所期待的改革，也是出于維護央企自身形象和長遠發(fā)展的應(yīng)有之義。但很可惜，某些央企面對病害發(fā)作時，似乎總是無法對癥下藥。例如這次報道“花高價維護形象”之事。

    誠然，出了問題必要的公關(guān)是應(yīng)該的，例如通過媒體澄清事實，但明眼人恐怕一眼就能看出：央企形象豈是想花錢買就能買得到的？說到底，形象只不過是矛盾的表象，深層次的問題解決不了，形象就是“無價寶”，花再多的錢，也無補于事。

    不難看出，央企之所以會成為輿論矛頭，一方面說明其媒介素養(yǎng)還有待提高，“天價酒”“南航機長”等種種事實表明，央企面對輿論總是表現(xiàn)得“慢半拍”。第一時間不是積極弄清事實給公眾一個交代，而是習(xí)慣性采用“捂蓋子”“緘口不言”等方式，直到實在頂不住了出來“道歉一下”或者“嚴懲當(dāng)事人”。這種處事方式很容易給公眾留下  “敷衍”“護犢”等不良印象。

    另一方面，根子還是在于盡管央企為全民共有，但它賺得再多、員工福利待遇再好，似乎也與老百姓無關(guān)。據(jù)學(xué)者胡鞍鋼估算，在上世紀90年代后半期，國有壟斷行業(yè)租金造成的經(jīng)濟損失和消費者福利損失平均每年1300億~2020億元，占GDP的1.7%~2.7%。有數(shù)字為證，2003年國內(nèi)石油公司通過漲價得到了300多億元的利潤，而社會為此付出的代價則高達2100億元。這些才是央企與公眾積怨越來越深的根本所在。正如北京科技大學(xué)教授、國資研究專家劉澄所言，國企之所以變成公眾的“眼中釘”，本質(zhì)上是國企的異化，國企本該為全民利益所服務(wù)，但現(xiàn)在卻變成借助壟斷地位為一些部門和個人謀利的工具，沒有盡到它應(yīng)盡的社會責(zé)任，與公眾的期待相差太遠。

    央企該如何維護形象？答案很簡單，那就是盡到社會責(zé)任。特別是在CPI漲幅高達5.5%的背景下，央企應(yīng)該讓利于民，讓利于中小企業(yè)，而不是像現(xiàn)在這樣，油氣水電一有點虧損就要漲價。如果央企都能盡到社會責(zé)任，盡可能地讓利，好形象不用央企花錢買，也會自然形成。

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