上海蘇寧電器 渠道智能化樣本

智能電器時(shí)代中，智能并不限于電器本身，更在圍繞電器銷售、使用生態(tài)鏈條的全面滲透，其中渠道的智能化成為重要環(huán)節(jié)之一。

    這對(duì)于渠道在電器新消費(fèi)時(shí)代的自適應(yīng)、迎合消費(fèi)者選購需求有著顯著的意義。

    最為明顯的或許是配套伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的升級(jí)，如全新擴(kuò)容重開的上海蘇寧長(zhǎng)寧EXPO旗艦店將全場(chǎng)開通WIFI無線上網(wǎng)功能，使得全場(chǎng)的數(shù)字終端均可接入無線互聯(lián)網(wǎng)。

    不過，數(shù)字接入還只是智能化的第一步，賣場(chǎng)內(nèi)迎合智能化生活需求的規(guī)劃設(shè)置和管理方式，或許才是賣場(chǎng)更顯智能化之處。

    上海蘇寧正在其數(shù)個(gè)EXPO旗艦店中推進(jìn)渠道智能化  “軟硬件結(jié)合”的嘗試。記者了解到，他們正開始推動(dòng)一項(xiàng)數(shù)字化導(dǎo)購系統(tǒng)的試用，即在賣場(chǎng)的各層入口處設(shè)置數(shù)字終端，憑借交互式界面幫助消費(fèi)者不必逛完整個(gè)賣場(chǎng)即可獲得所有層面的柜臺(tái)展示設(shè)置、商品出樣信息。這是對(duì)于賣場(chǎng)數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化與消費(fèi)者購物需求的整合嘗試，而下一步的規(guī)劃中，這一系統(tǒng)的升級(jí)版將支持消費(fèi)者在家里通過智能網(wǎng)絡(luò)終端獲取導(dǎo)購信息。

    蘇寧的想法是對(duì)電器選購需求進(jìn)行軟化引導(dǎo)。上海蘇寧總經(jīng)理陶京海表示，長(zhǎng)寧店應(yīng)該成為一個(gè)“賞、學(xué)、玩、購”為一體的綜合旗艦店，和傳統(tǒng)印象的家電商場(chǎng)模式有著經(jīng)營(yíng)上的明顯錯(cuò)位和優(yōu)勢(shì)。圍繞當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)寧區(qū)政府提出“數(shù)字長(zhǎng)寧”的發(fā)展基調(diào)，結(jié)合蘇寧自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，未來的3～5年長(zhǎng)寧旗艦店將發(fā)展為以消費(fèi)類電子為主，傳統(tǒng)電器為輔，“泛家居產(chǎn)品”為補(bǔ)充，體驗(yàn)功能和銷售功能并重的  “電器商城”，成為上海乃至全國(guó)都有代表意義的旗艦店。

    “賣場(chǎng)內(nèi)部展示區(qū)域規(guī)劃的管理，是渠道智能化的重要內(nèi)涵”，上海蘇寧副總經(jīng)理朱家桂對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，在前述可見的軟硬件接合之外，將渠道智能化從技術(shù)、設(shè)備導(dǎo)向真實(shí)的需求，需要更多的智慧。

    上海蘇寧在EXPO旗艦店中的“體驗(yàn)區(qū)”規(guī)劃或許是個(gè)不錯(cuò)的樣本。譬如，上海蘇寧在長(zhǎng)寧EXPO旗艦店各種全新的體驗(yàn)區(qū)設(shè)置多達(dá)30多個(gè)。

    這其中包括設(shè)立了全國(guó)連鎖渠道最大的國(guó)際影音體驗(yàn)中心；設(shè)立了中央空調(diào)、地暖等家裝電器體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者更直觀地了解中央空調(diào)系統(tǒng)和地暖系統(tǒng)如何安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)提供完善的設(shè)計(jì)施工方案，為消費(fèi)者提供家裝整體解決方案。

    長(zhǎng)寧路EXPO超級(jí)旗艦店針對(duì)消費(fèi)者的一站式購物需求，還設(shè)置了兩大通訊運(yùn)營(yíng)商店中店，一站式為顧客服務(wù)。聯(lián)通、電信兩大運(yùn)營(yíng)商更將以店中店形式入駐。將融合套餐辦理、資費(fèi)查詢、真機(jī)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢等多種功能于一身，真正提供消費(fèi)者一站式的移動(dòng)通訊消費(fèi)體驗(yàn)。

    針對(duì)市場(chǎng)需求激增的OA外設(shè)、家電周邊產(chǎn)品，長(zhǎng)寧店內(nèi)將開設(shè)SupplyConvenienceShop，包括飾品、配件、耗材、小件商品、書籍、DVD軟件實(shí)行貨架式展銷，自助式消費(fèi)縮短購物時(shí)間。

    “數(shù)字化的導(dǎo)購設(shè)備，加上合理的體驗(yàn)區(qū)規(guī)劃，以及對(duì)智能電器的全面展示，輔以蘇寧電器后臺(tái)完備的數(shù)字化管理系統(tǒng)，這是蘇寧在電器渠道智能化領(lǐng)域提出的解決方案?！敝旒夜鹫f。

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