吳睿鶇：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何從暗箱走進(jìn)“春天里”

吳睿鶇

    對(duì)任何企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)輿情一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，都可能讓他們的商譽(yù)和形象在公眾心中產(chǎn)生巨大波動(dòng)。在此背景之下，專為各家企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)——“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，2008年度網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的年產(chǎn)值高達(dá)8.8億元，目前更成為公共關(guān)系服務(wù)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。

    然而，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)正在變成  “花錢刪帖”、“以帖訛錢”，甚至“暗箱操作”的代名詞。尤其是有些網(wǎng)絡(luò)推手見利忘義，利用輿論助力，大搞商業(yè)活動(dòng)，形成變相廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)誤消費(fèi)，從而達(dá)到非法牟取暴利的目的。

    去年，備受輿論關(guān)注的“伊利QQ星兒童奶”事件，警方調(diào)查證實(shí)是一起雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施的商業(yè)誹謗案。今年春節(jié)長(zhǎng)假剛過，就有網(wǎng)友爆出中石化下發(fā)通知，讓“水軍”鼓吹成品油漲價(jià)有理。更為可怕的是，很多產(chǎn)品的漲價(jià)，據(jù)說都是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得大多數(shù)網(wǎng)民同意的，而這里面有多少“水軍”同意漲價(jià)，誰能說清楚？

    而某些不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)世界顯得烏煙瘴氣。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)倘若一直混亂下去，早晚有一天會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信任危機(jī)，那時(shí)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就將面臨危機(jī)。此次國家四部門部署專項(xiàng)工作整頓  “水軍”，是及時(shí)的，也是有必要的。

    在筆者看來，要想破解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)“暗箱操作”問題，最為重要的是要做到公開透明。就像現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，公開你是誰，公開跟帖的人是誰，為什么要跟帖等。這樣的行為既能受到公眾的日常監(jiān)督，也有利于職能部門的監(jiān)管。

    而要真正做到公開和透明，讓網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從暗箱走進(jìn)“春天里”，還需制定長(zhǎng)效機(jī)制。因?yàn)楝F(xiàn)行的法律，并沒有隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致出現(xiàn)一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管漏洞。

    有鑒于此，筆者建議制定《網(wǎng)絡(luò)法》，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的規(guī)范。與此同時(shí)，《廣告法》要加載廣告參與者以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的法律責(zé)任以及處罰條款細(xì)則，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者要嚴(yán)厲處罰至傾家蕩產(chǎn)，以切實(shí)保護(hù)公眾的切身利益，有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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