中消協(xié)前副秘書長(zhǎng)武高漢建議：新時(shí)期 政府要主動(dòng)出擊

每經(jīng)記者  李澤民  發(fā)自北京

    2011年3月15日前夕，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》（以下簡(jiǎn)稱NBD）記者就中國(guó)消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)什么新變化等問(wèn)題，專訪中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)前副秘書長(zhǎng)、中國(guó)商品學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武高漢。

    NBD：從去年的投訴狀況看，消費(fèi)維權(quán)主要呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn)？

    武高漢：我們認(rèn)為有四個(gè)變化：一是量變。投訴數(shù)量增加，這種增加不是意味著中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差，而是消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)越來(lái)越高；二是質(zhì)變。消費(fèi)者追求現(xiàn)代化的趨勢(shì)不可阻擋、受到損害索賠越高的趨勢(shì)不可阻擋；三是種變?，F(xiàn)在越來(lái)越多的投訴涉及房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)、金融、醫(yī)療和教育等；四是態(tài)變。過(guò)去的投訴主要集中在物化商品上，現(xiàn)在投訴開始更多地向非物化的商品上轉(zhuǎn)移，對(duì)各種各樣服務(wù)質(zhì)量的投訴，甚至是對(duì)假唱、假球的投訴。

    NBD：現(xiàn)在違法經(jīng)營(yíng)者的手段和以前比有沒(méi)有變化？

    武高漢：過(guò)去的違法行為是圖財(cái)害命，現(xiàn)在的變化是圖錢不要命，比如面粉里的增白劑，違法經(jīng)營(yíng)者對(duì)外稱沒(méi)有壞處，但也沒(méi)有好處。另外還有運(yùn)用雙重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?yè)p害合法權(quán)益，國(guó)外和國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者享受不同待遇，產(chǎn)品在國(guó)外質(zhì)量好，在國(guó)內(nèi)質(zhì)量差，說(shuō)到底就是消費(fèi)歧視。比如有一款照相機(jī)在美國(guó)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能退還，但在中國(guó)就只維修。再比如，有一種食品在外國(guó)生產(chǎn)時(shí)，絕對(duì)不敢用反式脂肪，同品牌進(jìn)入中國(guó)，就敢用反式脂肪，類似的案例還有。

    NBD：政府應(yīng)該做些什么？

    武高漢：政府有關(guān)部門應(yīng)該主動(dòng)查處，不能讓行業(yè)規(guī)定損害消費(fèi)者?，F(xiàn)在政府部門應(yīng)該根據(jù)變化了的形勢(shì)，制定新的法律法規(guī)，加強(qiáng)行政執(zhí)法，不能讓違法行為得逞。目前政府部門在各方面有許多措施，但措施還是滯后于違法經(jīng)營(yíng)的?，F(xiàn)在立法層面還有巨大的空間，從行政執(zhí)法的角度而言，也有巨大的上升空間。

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