百思買“續(xù)開張”首日 顧客心急數(shù)次“爆門”

　　每經(jīng)網(wǎng)上海2月25日電（每經(jīng)記者 莊春暉） 　2月24日，是百思買關(guān)閉門店后承諾“續(xù)營業(yè)一個月”的首個工作日，情況不容樂觀。目前來看，百思買處理遺留問題的“實際運力”可能達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，顧客與店面人員爆發(fā)的多次沖突，也凸顯出了其對百思買的不信任態(tài)度。2月22日，百思買突然宣布了其品牌撤出中國的消息，并同時關(guān)閉了上海、杭州、蘇州等地的全部9家門店。百思買承諾將妥善處理關(guān)于商品維修及退換貨、延展保修、會員卡積分等問題，并聲稱會在2011年2月24日至2011年3月24日期間，重新開放上海、蘇州和杭州的四個服務(wù)柜臺解決問題。

　　24日8點剛過，百思買在上海徐家匯的原旗艦店如約“續(xù)開張”，聞訊而來的消費者蜂擁而至，站滿門口的人行天橋，據(jù)門口保安統(tǒng)計，最早一批約莫500～600人的樣子。百思買方面開放了一樓店面、并以白色塑料紙隔出了一條通道，直到處理中心?，F(xiàn)場配有百思買雇傭的安保人員，另有上海徐匯區(qū)警員20多名維護(hù)秩序。消費者最初排為幾列長隊、井然有序地前進(jìn)入店門，并在門口處取得百思買致歉信及客戶服務(wù)單，進(jìn)行登記。但現(xiàn)場很快失控，由于手里高舉著發(fā)票和保修單的消費者試圖沖入店內(nèi)，百思買徐匯店不得不暫時關(guān)閉，留出偏門過道。中午12時過，幾十名消費者與安保發(fā)生肢體沖撞，警方出面調(diào)停。下午3時過，店外等候的人已較上午減去大半，然而沖突再起，已無耐心的消費者合力扯破了正門鐵柵欄，奔突入內(nèi)。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也隨之進(jìn)入內(nèi)場，百思買處理中心只開放了5臺柜員機(jī)主要處理“延展保修”的退款問題，現(xiàn)場民警稱，整個上午處理了約200多人次，“秩序不好，百思買也沒有多準(zhǔn)備機(jī)器和人手，速度有點慢。”他表示。排隊的一位上海老伯表示，他在2010年5月于徐家匯店購入價值3000多元得索尼電視機(jī)，并購買了百思買5年、總價569元的延展保修，“才1年不到，店就倒閉了，百思買現(xiàn)在答應(yīng)退給剩余3年多的保修費用。”據(jù)悉，只要出示充分證據(jù)，百思買將通過現(xiàn)金或銀行卡的形式給消費者退費，處理期約為兩周；而退換貨的難度就高了很多，多名消費者表示被要求出具購買商品時的外包裝，這讓他們?yōu)殡y。百思買在22日宣布全面關(guān)店、品牌退出中國的同時，也宣布其中國區(qū)業(yè)務(wù)將交由全資的本土企業(yè)五星電器接手，但五星電器顯然沒有接盤百思買與中國消費者之間的“債務(wù)”。百思買公關(guān)人士劉婷的手機(jī)這兩天一直在忙音狀態(tài)，無法取得聯(lián)系。五星電器相關(guān)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，對兩公司交接的進(jìn)程并不了解，隔日將告知具體范圍。