異地取現(xiàn)10萬(wàn) “蒸發(fā)”千元手續(xù)費(fèi)

每經(jīng)記者  李愛(ài)雪  發(fā)自北京

        “要不是偶然在網(wǎng)上查詢明細(xì)，我根本就意識(shí)不到，前一陣連續(xù)幾天在異地同行的ATM上取了十萬(wàn)多塊，總共扣了我一千多元的手續(xù)費(fèi)。這錢扣得太冤了，也太離譜了。”

        看完本報(bào)昨日專題報(bào)道《退我2元  客戶狀告工建行跨行重復(fù)扣費(fèi)》后，持卡人劉剛（化名）第一時(shí)間致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，講述了他通過(guò)ATM機(jī)異地取款導(dǎo)致千余元“蒸發(fā)”的經(jīng)歷。

離譜高昂的手續(xù)費(fèi)

        數(shù)月前，廣東人劉剛持在深圳市辦理的建行卡，在位于中山市的建設(shè)銀行古鎮(zhèn)支行ATM機(jī)進(jìn)行異地同行取現(xiàn)2萬(wàn)元，由于該支行ATM機(jī)提示最大輸入金額為5000元，劉剛按照提示，在進(jìn)行了“入卡—取款—退卡”的程序后，分4次取款。

        記者致電建設(shè)銀行中山市支行相關(guān)客服人員得知，按建行ATM受理異地同行取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不論是在ATM還是在柜臺(tái)取現(xiàn)，其手續(xù)費(fèi)都是以取現(xiàn)金額的1%進(jìn)行收取，最低2元，最高100元。同時(shí)，ATM上每日累計(jì)取現(xiàn)限額不超2萬(wàn)元。

        劉剛告訴記者，之所以選擇連續(xù)多日在ATM上取現(xiàn)是據(jù)其了解異地取現(xiàn)最高不超50元，ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)可能會(huì)比在柜臺(tái)取現(xiàn)略高一些，但絕對(duì)沒(méi)有想到會(huì)如此夸張。

        “我認(rèn)為收續(xù)費(fèi)是扣取入卡—退卡之間總計(jì)取現(xiàn)額度的1%，最多也就是50元，哪曾想由于每筆限額為5000元，連續(xù)取了4次才達(dá)到2萬(wàn)元，而手續(xù)費(fèi)則按每次50元扣了4次，僅手續(xù)費(fèi)就200元?！?br/>
        在隨后幾天里，劉剛每次取現(xiàn)1～2萬(wàn)元都是連續(xù)在ATM上操作，“那幾天一共取了十幾萬(wàn)塊錢，沒(méi)想到能產(chǎn)生一千多塊錢的手續(xù)費(fèi)，如果我當(dāng)時(shí)意識(shí)到有那么高昂的手續(xù)費(fèi)，我是不可能在ATM上連續(xù)操作的?！?br/>
設(shè)計(jì)缺陷還是惡意欺騙？

        ATM機(jī)的日益普及，讓持卡客戶深感銀行金融服務(wù)的方便，然而，方便的背后，持卡人卻在無(wú)意中付出了高昂的代價(jià)。

        “有誰(shuí)能意識(shí)到ATM機(jī)進(jìn)行了單筆限額的設(shè)置，每一筆取現(xiàn)都會(huì)扣手續(xù)費(fèi)，且ATM機(jī)上連一點(diǎn)提示都沒(méi)有。從好的方面講，這是銀行的設(shè)計(jì)缺陷；從不好的方面看，是種惡意欺騙?！眲傁颉睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者憤慨地表示。

        某銀行卡專家向記者指出，如果說(shuō)ATM機(jī)上進(jìn)行單筆取款限額的設(shè)置是為了防范風(fēng)險(xiǎn)考慮，對(duì)于每單筆取款都要進(jìn)行扣除手續(xù)費(fèi)的作法，銀行理應(yīng)在ATM機(jī)上提示持卡人，畢竟單筆取現(xiàn)次數(shù)越多，所扣的手續(xù)費(fèi)也就越高，而持卡人卻仍以在柜臺(tái)取現(xiàn)最高不超100元的標(biāo)準(zhǔn)去計(jì)算手續(xù)費(fèi)，可見(jiàn)銀行沒(méi)有做到告知的義務(wù)。

        在多家銀行的ATM機(jī)旁，記者對(duì)前來(lái)取款的持卡客戶隨機(jī)進(jìn)行了采訪。絕大多數(shù)進(jìn)行過(guò)異地取款的持卡人，并不知道通過(guò)自助取款設(shè)備進(jìn)行異地取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)如何計(jì)算，由于通過(guò)ATM取現(xiàn)有累計(jì)不超2萬(wàn)的限制，持卡人潛意識(shí)里往往忽略了通過(guò)柜臺(tái)和ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)支出的巨大差異。

        記者了解到，有部分銀行ATM上會(huì)提示“本次交易會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，具體事宜請(qǐng)咨詢發(fā)卡行”。然而，劉剛卻指出，他在取現(xiàn)過(guò)程中ATM機(jī)上沒(méi)有提示產(chǎn)生多少手續(xù)費(fèi)，在退卡前也是選擇的不打印小票，他是偶然在網(wǎng)上查詢中被“離譜”的手續(xù)費(fèi)“嚇了一跳”。

明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍難施行

        “如果我知道手續(xù)費(fèi)累計(jì)高達(dá)千元，我是不可能在ATM機(jī)上取款的，我寧可到柜臺(tái)排隊(duì)取現(xiàn)?！眲傇谂c記者的交流中懊悔又氣憤地重復(fù)著類似的話。

        ATM機(jī)上為何不  “明碼標(biāo)價(jià)”？這是“劉剛們”最大的疑問(wèn)。如果銀行在自動(dòng)取款機(jī)上對(duì)相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明示或給予相應(yīng)提醒，也就不會(huì)出現(xiàn)太多的“劉剛事件”。

        “畢竟同城的ATM機(jī)用習(xí)慣了，根本沒(méi)有想到異地同行取現(xiàn)還要收如此高額的手續(xù)費(fèi)。我找到當(dāng)?shù)劂y行進(jìn)行交涉，他們說(shuō)是技術(shù)做的不夠，可以改進(jìn)，但他們就是不退錢，這真是我們持卡人的無(wú)奈與悲哀?！眲傁蛴浾弑硎?。

        上述銀行卡專家向  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，如果是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化，銀行應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置予以公示，但由于各家銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，而且有調(diào)整的可能性，在自助設(shè)備上體現(xiàn)這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前還有操作上的難度。

        銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示，對(duì)于涉及公眾利益的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，各銀行要慎重考慮，廣泛征求意見(jiàn)，審慎出臺(tái)，著力提高金融服務(wù)水平。

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        “最近保險(xiǎn)公司的刷卡手續(xù)費(fèi)突然漲了50％?！弊蛉眨?月29日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從部分保險(xiǎn)公司獲悉，從今年6月份開(kāi)始，各家公司陸續(xù)收到商業(yè)銀行的通知，稱將把對(duì)保險(xiǎn)公司收取的刷卡交易手續(xù)費(fèi)提高至3‰，其普遍提高幅度為50％。

        保險(xiǎn)公司的刷卡手續(xù)費(fèi)為何突然被提高？成本的增加最終是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到廣大普通消費(fèi)者身上？昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者展開(kāi)了調(diào)查。

        昨日，有消息稱，從今年4月份開(kāi)始，各地保險(xiǎn)公司就相繼接到當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的通知：按照中國(guó)銀聯(lián)總公司的要求，將保險(xiǎn)公司的刷卡手續(xù)費(fèi)提高。據(jù)報(bào)道，一些地區(qū)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的刷卡手續(xù)費(fèi)從0.8‰調(diào)高到3‰，成本增加兩倍多。

        “雖然成本增加了一些，但保險(xiǎn)公司應(yīng)該不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上”，某車險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人給  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者算了一筆賬，以車險(xiǎn)平均每單3000元保費(fèi)計(jì)算，刷卡手續(xù)費(fèi)上調(diào)導(dǎo)致每單成本僅增加3元，“現(xiàn)在車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我想保險(xiǎn)公司不會(huì)為了3元錢而去得罪客戶。

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        據(jù)了解，在近一年的時(shí)間內(nèi)，各家銀行為了爭(zhēng)奪保險(xiǎn)客戶，不計(jì)成本地相互殺價(jià)，紛紛下調(diào)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。



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