借力專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司避理財(cái)糾紛星展拓展二線市場(chǎng)

每經(jīng)記者  陳珂  發(fā)自上海

        “我們委托了一家專(zhuān)業(yè)的調(diào)研公司，了解客戶(hù)經(jīng)理在理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，是否有服務(wù)不周到甚至違規(guī)的現(xiàn)象存在?！弊蛉?，星展（中國(guó)）銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總裁谷祖明在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專(zhuān)訪時(shí)透露。

        去年以來(lái)，隨著一系列理財(cái)糾紛事件的爆發(fā)，銀行客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的欺騙式銷(xiāo)售現(xiàn)象逐漸浮出水面。為此，銀監(jiān)會(huì)近期出臺(tái)了一系列監(jiān)管措施，嚴(yán)控銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)性。谷祖明表示，星展目前還沒(méi)有理財(cái)投訴，未來(lái)有意加力挖掘蘇州、杭州、東莞等“二線”市場(chǎng)。

        NBD：銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的新規(guī)范，對(duì)你們有什么影響？

        谷祖明：我們研發(fā)新的產(chǎn)品，過(guò)去只需向監(jiān)管層報(bào)備，而現(xiàn)在監(jiān)督者會(huì)用更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)分析銀行報(bào)送的產(chǎn)品，而且監(jiān)督者會(huì)詢(xún)問(wèn)很多技術(shù)性問(wèn)題。對(duì)一些可提前贖回產(chǎn)品，會(huì)細(xì)致到要求銀行給出模擬情況的收益率。

        以往我們一個(gè)月有2款新產(chǎn)品發(fā)行，現(xiàn)在單月大概只有1款。但我認(rèn)為，新的規(guī)定有利于這個(gè)行業(yè)理性發(fā)展。

        NBD：很多客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售過(guò)程中，片面追求業(yè)績(jī)而忽視了這個(gè)產(chǎn)品是否適合客戶(hù)以及風(fēng)險(xiǎn)是否解釋到位，星展如何解決這個(gè)問(wèn)題？

        谷祖明：星展目前采取了策略是，考核一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)量只占50%，另50%取決于合規(guī)、投訴甚至員工流失率。具體的量化措施在于，我們委托調(diào)研公司，在產(chǎn)品銷(xiāo)售3個(gè)月后，通過(guò)走訪客戶(hù)，了解銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量，如果不達(dá)標(biāo)，即使其業(yè)務(wù)做得很好，在考核上也會(huì)有所拖累。

        NBD：這樣的個(gè)人業(yè)務(wù)操作模式，會(huì)對(duì)星展在內(nèi)地的擴(kuò)張速度帶來(lái)影響嗎？

        谷祖明：星展在參與了北京、上海、廣州等一線市場(chǎng)后，目前正把目光投向蘇州、東莞以及杭州等市場(chǎng)。以蘇州為例，在運(yùn)作一年之后，個(gè)人存款從僅占總存款不足1%，增長(zhǎng)到7%以上，在個(gè)人按揭等業(yè)務(wù)上，更取得了80%以上的增長(zhǎng)速度。

        在今年年底，我們希望在內(nèi)地的網(wǎng)點(diǎn)從11個(gè)擴(kuò)充到14個(gè)，明年再新增7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而蘇州、東莞、杭州等長(zhǎng)三角地區(qū)將作為重點(diǎn)。



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