“零下”溫度、“滿格”服務(wù)，“金融人”為亞冬會保駕護(hù)航——專訪中國人民銀行黑龍江省分行，體驗(yàn)冰雪盛會背后的“金融溫度”

每經(jīng)記者 宋欽章    每經(jīng)編輯 馬子卿    

零下的氣溫，卻被緊張的氛圍點(diǎn)燃。在亞冬會速度滑冰男子100米比賽中，中國選手高亭宇猶如一道黑色閃電，沖過終點(diǎn)線后，以9秒35的成績，穩(wěn)摘哈爾濱亞冬會速度滑冰項(xiàng)目的首枚金牌。

亞冬會有條不紊地進(jìn)行著，而在賽場之外，一群“金融人”正默默為這場體育盛會提供周到的金融服務(wù)，讓運(yùn)動員、教練員、工作人員及觀眾能夠享受到無憂的金融體驗(yàn)。

在這一接待眾多外國來賓的國際賽事期間，如何確保外籍人士支付的便利性？外幣兌換是否流暢？面對突發(fā)狀況，又該如何應(yīng)對？最近，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱“NBD”）專訪了中國人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局，以及亞冬會官方指定銀行中國銀行、哈爾濱銀行等，共同揭開這場冰雪盛會背后的“金融溫度”。

“外卡受理”“外卡內(nèi)綁”“零錢包”??多措并舉保障支付暢行

NBD：在亞冬會期間的支付服務(wù)方面，針對外國人差異化的支付習(xí)慣，當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)推出了哪些便利化舉措？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結(jié)算處：亞冬會賽事區(qū)域共布設(shè)37臺受理境外銀行卡的POS機(jī)具，實(shí)現(xiàn)賽事場館所有消費(fèi)場景全覆蓋，充分滿足客戶的境外銀行卡刷卡消費(fèi)需求。

同時，為了讓外國人能夠體驗(yàn)到移動支付的便利，目前，云閃付、支付寶、微信支付等多種支付產(chǎn)品都可以提供便捷的手機(jī)移動支付服務(wù)，參會人員可通過“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”兩種移動支付方式在亞冬會主辦城市哈爾濱暢游消費(fèi)。

2024年1月至2025年1月，黑龍江省移動支付領(lǐng)域已通過“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”等方式為境外來華人員提供便利化支付服務(wù)超過86萬筆，同比增長約4.9倍，金額超過1.9億元，同比增長約8.1倍，服務(wù)人數(shù)超過14.4萬人，同比增長約5.8倍。

中國人民銀行黑龍江省分行貨幣金銀處：為滿足參會人員的現(xiàn)金支付需求，更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，向重點(diǎn)商戶、出租車等群體提供標(biāo)準(zhǔn)化300元及個性化專屬“零錢包”兌換服務(wù)，滿足多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求。2024年3月至亞冬會開幕，黑龍江省共兌換近80萬個“零錢包”，投放零鈔超3.88億元。

亞冬會期間，冰上及雪上賽區(qū)17家定點(diǎn)酒店、2家媒體中心及亞布力競賽場館布放42臺自助現(xiàn)金機(jī)具，提供便利的現(xiàn)金支取服務(wù)。并要求在賽事側(cè)及城市側(cè)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備全面投放新鈔，提升流通人民幣質(zhì)量。

中國銀行：在亞冬會賽事區(qū)域、定點(diǎn)酒店、特許商品經(jīng)銷店等所有消費(fèi)場景布設(shè)POS機(jī)具，支持受理VISA、萬事達(dá)、運(yùn)通、大萊、JCB、銀聯(lián)六大卡組織發(fā)行的銀行卡，通過揮卡、刷卡、插卡、掃二維碼、PAY方式進(jìn)行消費(fèi)。在主要場館增設(shè)9臺受理外卡的ATM機(jī)，ATM機(jī)支持受理境外發(fā)行的銀聯(lián)、Visa、萬事達(dá)、JCB、美運(yùn)五大主流國際銀行卡進(jìn)行7×24小時取款業(yè)務(wù)，界面支持中、英文語言服務(wù)，并升級功能支持零鈔取現(xiàn)。為滿足參賽人員的現(xiàn)金支付需求，提供幣種豐富的標(biāo)準(zhǔn)化及個性化專屬“零錢包”兌換服務(wù)。

同時，賽事服務(wù)銀行加強(qiáng)與微信、支付寶、云閃付的合作，一線員工普遍接受培訓(xùn)，熟練掌握“外卡內(nèi)綁”業(yè)務(wù)操作流程，向外籍人士積極推廣便捷的移動支付方式。

哈爾濱銀行：一是確保外幣現(xiàn)鈔儲備充足，包括美元、盧布、日元、韓元等14種外幣，以滿足多樣化現(xiàn)鈔兌換需求；二是提高重點(diǎn)區(qū)域‘零錢包’服務(wù)覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升業(yè)務(wù)人員辦理效率，并保障自助設(shè)備現(xiàn)金充足；三是通過保障線上線下支付渠道暢通，確保柜面、自助、手機(jī)銀行等渠道在賽時正常運(yùn)行。”

NBD：在支付便利化的背后，如何保證外幣兌換、結(jié)售匯和跨境匯款等業(yè)務(wù)效率？

國家外匯管理局黑龍江省分局外匯管理一處：銀行從優(yōu)化內(nèi)部管理入手，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，簡化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化電子銀行功能，方便客戶隨時辦理業(yè)務(wù)。銀行按照“實(shí)質(zhì)重于形式”原則充分滿足亞冬會期間，具有真實(shí)合規(guī)交易背景的外籍來華人員用匯需求，做到業(yè)務(wù)應(yīng)辦盡辦，特殊情況快速響應(yīng)。”

國家外匯管理局黑龍江省分局國際收支處：國家外匯管理局黑龍江省分局聚焦兌換機(jī)構(gòu)數(shù)量提升、兌換服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化，多措并舉，全力提升入境人員外幣兌換服務(wù)的便利度、專業(yè)度和滿意度。

一是重要場所兌換服務(wù)全面覆蓋。實(shí)現(xiàn)亞冬會運(yùn)動員村、技術(shù)官員村、主媒體中心以及競賽場館等重要場所外幣兌換服務(wù)全覆蓋。二是豐富外幣現(xiàn)鈔幣種。中國銀行、哈爾濱銀行、農(nóng)業(yè)銀行及興業(yè)銀行積極增加外幣現(xiàn)鈔幣種。三是兌換應(yīng)急場景模擬演練。模擬演練亞冬會期間外幣兌換服務(wù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)繁忙、設(shè)備故障等應(yīng)急事件情況下，各金融機(jī)構(gòu)反應(yīng)、決策與處置的各流程，提升外匯局與金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)配合能力，確保賽事期間外幣兌換服務(wù)順暢、高效運(yùn)行。

中國銀行：在亞冬會運(yùn)動員村、媒體中心、亞布力頒獎大廳、定點(diǎn)酒店等處設(shè)立6家外幣代兌點(diǎn)、布放自助兌換機(jī)，可辦理12種外幣兌換業(yè)務(wù)，滿足各國參賽運(yùn)動員差異化需求。賽事服務(wù)銀行為亞冬會組委會開立本外幣賬戶、賽事門票、特許商品、合作酒店等相關(guān)單位結(jié)算賬戶，為組委會及相關(guān)方提供資金結(jié)算、賬戶管理全流程服務(wù)。總、分行通力合作，安排春節(jié)值班人員，春節(jié)期間每日到崗確保組委會及時收到國外新聞媒體、代表團(tuán)等跨境匯入資金。

哈爾濱銀行：為優(yōu)化外幣兌換、結(jié)售匯服務(wù)，新增個人外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)2家，新增自助兌換機(jī)4臺，新增外幣兌換幣種9種，開辟綠色通道，確保亞冬會外幣結(jié)算渠道暢通；嚴(yán)格落實(shí)外幣兌換標(biāo)識張貼要求及使用規(guī)范，增設(shè)雙語版業(yè)務(wù)辦理指南、宣傳手冊、雙語版外匯牌價展示，提升境外來華人員臨柜體驗(yàn)；開展多次專題培訓(xùn)及應(yīng)急演練，全面提升服務(wù)能力與質(zhì)效。

布設(shè)外幣兌換點(diǎn)、提供暖心服務(wù)??多家銀行各顯神通

NBD：在亞冬會官方指定銀行中，既有中國銀行這樣的國有大行，也有哈爾濱銀行這樣的城商行，兩者在服務(wù)側(cè)重上是否存在差異？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結(jié)算處：為滿足賽事期間高強(qiáng)度、高并發(fā)的支付需求，中國人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局組織各大銀行與支付機(jī)構(gòu)早已開啟籌備工作。

在華旗飯店運(yùn)動員村，中國銀行布設(shè)了包括外幣代兌點(diǎn)、外幣自助兌換機(jī)、ATM及多功能POS機(jī)等在內(nèi)的全渠道服務(wù)。以ATM機(jī)為例，其除了受理外卡取現(xiàn)外，增加了小面額零鈔取現(xiàn)功能。此外，中國銀行準(zhǔn)備了數(shù)量充足的現(xiàn)金零鈔，滿足賽事場館商戶的需求，提供幣種豐富的零錢包，方便參賽外籍運(yùn)動員使用現(xiàn)金支付。

哈爾濱銀行在融匯支行網(wǎng)點(diǎn)提供暖心服務(wù)，既有外幣兌換業(yè)務(wù)和零錢包業(yè)務(wù)等特色金融服務(wù)，還提供了熱水、充電設(shè)備等愛心服務(wù)。此外，哈爾濱銀行融匯支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)環(huán)境升級改造工作，融入亞冬會元素點(diǎn)亮銀行網(wǎng)點(diǎn)特色形象，全力做好亞冬會期間金融服務(wù)保障工作。

NBD:在亞冬會開幕前的籌備階段，涉及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及配套工程方面，當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)提供了哪些信貸支持？

哈爾濱銀行：截至目前，我行已為友誼宮亞冬會賓館保障項(xiàng)目授信2.33億元，為城投集團(tuán)中國—上海合作組織冰雪體育示范區(qū)總部基地續(xù)建固貸項(xiàng)目授信2億元，為建工集團(tuán)亞冬會開閉幕式場館改造項(xiàng)目授信0.5億元，為交通集團(tuán)亞冬會物流運(yùn)輸保障及客運(yùn)服務(wù)保障項(xiàng)目授信1.35億元等。此外，為哈爾濱市亞冬會場館、酒店及相關(guān)設(shè)施擴(kuò)建升級，城市交通、供熱、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施延伸配套領(lǐng)域提供貸款100億元。

“預(yù)案+演練”確保金融服務(wù)臨“危”不亂

NBD：為了保障亞冬會期間的金融服務(wù)順利運(yùn)行，人民銀行黑龍江省分行內(nèi)部建立了怎樣的工作機(jī)制？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結(jié)算處：一是推動成立亞冬會支付服務(wù)工作專班，協(xié)助印發(fā)《哈爾濱市第九屆亞洲冬季運(yùn)動會期間加強(qiáng)城市側(cè)金融支付服務(wù)工作方案》，強(qiáng)化亞冬會支付服務(wù)供給，協(xié)助亞冬會執(zhí)委會起草發(fā)布《2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動會賽時場館金融服務(wù)方案》，開展亞冬會期間競賽和非競賽場館紅線內(nèi)區(qū)域、哈爾濱市主城區(qū)及尚志市城區(qū)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和金融服務(wù)保障工作。”

二是組建亞冬會金融服務(wù)工作專班，凝心聚力建設(shè)亞冬會金融服務(wù)環(huán)境。由人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局和金融機(jī)構(gòu)組成，組織召開優(yōu)化金融服務(wù)工作推進(jìn)會議、專題座談會、討論會，確保工作專班及時掌握各項(xiàng)工作推進(jìn)情況，從轄內(nèi)商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)選派業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場辦公，壓實(shí)各金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。

NBD：在亞冬會期間，金融服務(wù)工作可能會遇到哪些緊急狀況？對此有哪些預(yù)案？

中國人民銀行黑龍江省分行支付結(jié)算處：人民銀行黑龍江省分行、國家外匯管理局黑龍江省分局于2025年1月24日至1月26日組織7家重點(diǎn)銀行機(jī)構(gòu)在賽事側(cè)和城市側(cè)開展了“金融支付助力亞冬”專項(xiàng)應(yīng)急演練，模擬哈爾濱亞冬會期間賽事側(cè)和城市側(cè)外卡取現(xiàn)、外幣兌換出現(xiàn)應(yīng)急事件情況下各金融機(jī)構(gòu)匯報、決策與處置的各流程，檢驗(yàn)金融機(jī)構(gòu)在重大賽事及冰雪旅游旺季期間應(yīng)對各類支付服務(wù)突發(fā)事件的能力。

NBD：7家重點(diǎn)銀行機(jī)構(gòu)工作人員均能快速反應(yīng)、迅速報告、及時化解，確保在亞冬會期間為境內(nèi)外客戶提供安全、高效的支付服務(wù)。

中國銀行：對于可能出現(xiàn)的緊急情況，如外幣兌換機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)、電力中斷、非居民客戶因忘帶護(hù)照、簽證不符合開戶要求等無法正常開立借記卡、商戶零鈔不足等，制定應(yīng)急預(yù)案，并組織金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行多輪應(yīng)急預(yù)案演練，處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力得到全面提升。

哈爾濱銀行：可能出現(xiàn)的緊急狀況包括業(yè)務(wù)應(yīng)急、系統(tǒng)應(yīng)急、突發(fā)情況應(yīng)急等，哈爾濱銀行對此制定了完備的金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。通過全流程服務(wù)應(yīng)急演練，細(xì)化了常見及應(yīng)急場景的流程。銀行還明確了應(yīng)急響應(yīng)措施，如針對外籍客戶來電、呼入業(yè)務(wù)量激增、意外斷網(wǎng)斷電等情況，建立了客服聯(lián)動機(jī)制，確保客戶服務(wù)快速響應(yīng)。

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