索尼PSN經(jīng)歷“黑色周末”：宕機超24小時，在線服務(wù)受考驗 補償方案引部分玩家不滿

每經(jīng)記者 張梓桐    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

北京時間2月9日下午，索尼PlayStation Network（PSN）在經(jīng)歷了一場幾乎整整24小時的故障后終于恢復(fù)上線。

PSN此次宕機恰逢游戲行業(yè)本年度新品發(fā)布最“熱鬧”的周末，一位資深玩家對記者表示：“這個時候宕機太讓人難受了，很多玩家期待的新游戲《怪物獵人：曠野之息》近期推出了免費測試版，同時《使命召喚：黑色行動6》也推出了階段性的激勵。”他還補充道，周末本就是玩家們盡情享受游戲時光的黃金時段，而PSN的此次中斷，使得眾多玩家的游戲計劃泡湯，大量限時活動也不得不延期或取消。

針對此次索尼PSN故障原因，《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系索尼中國方面尋求回應(yīng)，對方表示，暫無回復(fù)。

服務(wù)中斷考驗PS5生態(tài)系統(tǒng)

對于此次故障的原因，索尼并未給出詳細的解釋，僅稱其為“運營問題”?？紤]到這是近年并不太多見的全天服務(wù)中斷，玩家們顯然希望得到更為明確的解釋，但索尼是否會進一步說明尚不得而知。

值得一提的是，索尼就此對玩家給出補償方案：PSN服務(wù)的額外5天使用權(quán)。這意味著，如果玩家的月度或年度訂閱即將到期，其將能夠在這之后繼續(xù)使用服務(wù)5天。對于那些近期并無取消PSN訂閱打算的玩家而言，由于大多數(shù)游戲都離不開PSN服務(wù)，這一方案似乎并未給他們帶來實質(zhì)的補償。

“我們許多玩家原本期待的是某種形式的商店抵用券等補償，但索尼并沒有發(fā)布這個方案。”上述PS5用戶告訴記者，他認為考慮到PSN擁有數(shù)以百萬計的訂閱用戶，索尼應(yīng)該不愿因此承擔(dān)巨額的財務(wù)支出。

根據(jù)索尼財報，截至2024年，PSN的每日活躍用戶已達到1.16億。顯然，如果按照玩家期待賠償?shù)钟萌?，對索尼而言將是巨額數(shù)字。而在2011年的服務(wù)中斷事件中，PlayStation曾向玩家提供了免費游戲作為補償，盡管當(dāng)時的中斷時間長達數(shù)周，而非僅僅一天。

PS5自2020年發(fā)布以來，一直是索尼游戲業(yè)務(wù)的支柱產(chǎn)品。作為全球最暢銷的游戲主機之一，PS5不僅推動了硬件銷售的增長，還通過PSN服務(wù)、游戲銷售和訂閱服務(wù)為索尼帶來了可觀的收入。根據(jù)索尼最新的財報，PS5所在的游戲與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門（G&NS）對公司總營收的貢獻超過30%，成為索尼最重要的收入來源之一。

PS5的成功不僅體現(xiàn)在硬件銷量上，更體現(xiàn)在其生態(tài)系統(tǒng)的影響力上。

目前，PSN作為PS5的核心在線服務(wù)平臺，擁有超過1億的月活躍用戶。通過PSN，索尼不僅能夠銷售游戲和附加內(nèi)容，還能通過訂閱服務(wù)（如PlayStationPlus）獲得穩(wěn)定的經(jīng)常性收入。此外，PSN還為用戶提供了社交、云存儲和流媒體等多種功能，進一步增強了用戶忠誠度。對于現(xiàn)代游戲主機而言，在線服務(wù)不僅是用戶體驗的重要組成部分，更是廠商收入的重要來源。一旦在線服務(wù)出現(xiàn)問題，不僅會影響玩家的游戲體驗，還可能導(dǎo)致用戶流失和收入下降。

此外，服務(wù)中斷還可能對索尼的游戲銷售產(chǎn)生間接影響。上述玩家告訴記者，許多游戲依賴于PSN的在線功能，例如多人游戲模式和限時活動。如果PSN服務(wù)不穩(wěn)定，玩家可能會減少對這些游戲的購買和使用，從而影響游戲開發(fā)商的收入。因此作為平臺方，索尼需要與游戲開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，而服務(wù)中斷可能會削弱這種合作關(guān)系。

布局硬件業(yè)務(wù)之外，索尼加速強化在線服務(wù)

這并非索尼PSN第一次中斷服務(wù)。

公開報道顯示，2011年P(guān)SN曾經(jīng)歷一次大規(guī)模入侵事件，導(dǎo)致7700萬PlayStation用戶的個人數(shù)據(jù)被泄露，例如用戶名、居住地址、電子郵件ID、出生日期、密碼等。索尼彼時表示，中斷是“非法入侵”的結(jié)果。

在類似的事件再次發(fā)生后，索尼也在重新審視其在線服務(wù)戰(zhàn)略。隨著游戲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線服務(wù)已成為游戲主機的核心競爭力之一。微軟的Xbox Game Pass和任天堂的Switch Online都在加速擴展其在線服務(wù)內(nèi)容，而索尼的PSN在創(chuàng)新和用戶體驗方面似乎略顯滯后。為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，索尼需要進一步提升PSN的服務(wù)質(zhì)量，并探索新的商業(yè)模式。

但盡管面臨挑戰(zhàn)，PS5在索尼未來戰(zhàn)略中的地位依然不可動搖。作為索尼游戲業(yè)務(wù)的旗艦產(chǎn)品，PS5不僅承擔(dān)著硬件銷售的任務(wù)，還肩負著推動索尼數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。

通過PS5和PSN，索尼正在構(gòu)建一個涵蓋硬件、軟件和服務(wù)的完整生態(tài)系統(tǒng)，以實現(xiàn)收入的多元化和可持續(xù)增長。

索尼互動娛樂（SIE）首席執(zhí)行官西野秀明近日在接受媒體采訪時表示，“隨著PC等不同風(fēng)格的主機越來越普及，索尼目前正在考慮如何增加包括PSN在內(nèi)的PlayStation整體用戶數(shù)量。隨著PS Portal上可以實現(xiàn)云游戲并且 PS5 游戲可以在其上運行，有些人可能認為游戲已經(jīng)進入云時代。但是，用戶仍然需要一個控制器和一個屏幕，而且索尼認為硬件不會很快消失”。

無論如何，此次PSN服務(wù)中斷事件再次凸顯了在線服務(wù)在現(xiàn)代游戲業(yè)務(wù)中的重要性。對于索尼而言，PS5不僅是硬件銷售的利器，更是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。然而，隨著市場競爭的加劇和用戶需求的提升，索尼需要不斷提升其在線服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，以保持其在游戲行業(yè)的領(lǐng)先地位。未來，PS5和PSN的表現(xiàn)將直接影響索尼的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)，而索尼的應(yīng)對策略也將決定其能否在激烈的市場競爭中脫穎而出。

封面圖片來源：每經(jīng)原創(chuàng)