2024上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 馬子卿    

每經(jīng)北京12月2日電（記者 袁園）12月2日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從相關(guān)渠道獲悉，2024上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)已發(fā)布，參與公布的機(jī)構(gòu)共79家人身險公司，中國人壽（SH601628，股價42.51元，市值1.20萬元）以95.48位居榜首。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

據(jù)悉，保險服務(wù)指數(shù)始發(fā)布于2021年，由中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發(fā)布。彼時，中國銀保信表示：“保險的主要功能是風(fēng)險管理和損失補(bǔ)償，兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)采用指數(shù)化方式表征保險服務(wù)質(zhì)量，更貼近市場，也更科學(xué)客觀，為消費(fèi)者多元化獲取保險業(yè)服務(wù)情況提供了新的途徑，有助于消費(fèi)者了解行業(yè)服務(wù)水平，提升保險服務(wù)透明度。保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚合行業(yè)大數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者需求出發(fā)設(shè)計指數(shù)模型，為保險公司改進(jìn)提升服務(wù)提供參考，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)服務(wù)能力提升服務(wù)質(zhì)量，也為行業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者之間建立了新的溝通渠道。”

據(jù)悉，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險產(chǎn)品的建議。未來，我們將堅守金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初心，根據(jù)保險消費(fèi)者所需所盼，研究在更多指標(biāo)、更全險種、更廣維度上不斷豐富完善保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)體系，力求更全面反映保險業(yè)服務(wù)水平。

據(jù)悉，本次人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評價，從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，涵蓋壽險、意外險及健康險多板塊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)便捷度、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度和持續(xù)改善性等多個維度，對理賠服務(wù)時效、賠付情況以及續(xù)期、退保等多個服務(wù)環(huán)節(jié)給出定量評價結(jié)果。

有知情人士對記者表示：“當(dāng)前這個指數(shù)主要面向?qū)π袠I(yè)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門發(fā)布，不對社會公眾公開發(fā)布。”

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖