中華人壽：打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務(wù)平臺”

每經(jīng)編輯 馬子卿    

2023年召開的中央金融工作會議提出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，對數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展提出了新要求。

中華人壽積極響應(yīng)國家數(shù)字金融戰(zhàn)略，緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，致力于打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務(wù)平臺”，通過五維服務(wù)終端的互通互聯(lián)，互為災(zāi)備，實現(xiàn)便捷、穩(wěn)定、效率、安全的服務(wù)通道。

中華人壽通過人臉識別、電子簽名、OCR等技術(shù)，逐步實現(xiàn)了保全申請的全流程線上服務(wù)，支持客戶信息變更、生存金領(lǐng)取、保單貸款等31項常見保全業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了保全業(yè)務(wù)的線上全面覆蓋，累計服務(wù)客戶19萬人次，線上保全覆蓋率達98%以上。2024年完成對微信保全領(lǐng)域進行全方位的數(shù)字化升級，打造更高效、更便捷、更安全的客戶服務(wù)平臺，踐行“感受同身，便捷至誠”的服務(wù)理念。

性能躍升：極速、穩(wěn)健、安全

采用SpringCloud Alibaba微服務(wù)框架，前后端分離，建設(shè)微服務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)，極大提升服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)速度和服務(wù)器穩(wěn)定性。

采用全新的人證核身方式，前置認證環(huán)節(jié)，強化客戶信息安全性。

流程革新：精簡、高效、便捷

全面優(yōu)化服務(wù)流程，提升視覺與交互體驗；實現(xiàn)流程的簡化和統(tǒng)一，整合申請流程，提高線上服務(wù)效率；操作步驟加入補償機制，支持用戶暫存、續(xù)辦；精準、高效定位服務(wù)，自動識別可辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)升級：一“健”式體驗

重磅推出“組合保全”，實現(xiàn)客戶信息更新與業(yè)務(wù)辦理的便捷一體化操作；優(yōu)化保單貸款服務(wù)功能，支持同一用戶多張保單同時貸款，輕松享受一“鍵”式服務(wù)體驗。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷成熟和行業(yè)競爭態(tài)勢的演變，中國保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的步伐在持續(xù)加快。中華人壽將緊密跟隨國家戰(zhàn)略的指引，深化數(shù)字金融的應(yīng)用與發(fā)展，不斷著力于公司服務(wù)水平和專業(yè)能力的提升。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1213676611