招商銀行：打造“數(shù)字招行”，數(shù)字能力支撐高效金融服務(wù)

每經(jīng)編輯 馬子卿    

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，招商銀行以其“數(shù)字招行”建設(shè)為航標(biāo)，沿著線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化的演進(jìn)方向，從“線上招行”探索邁向“智慧招行”，成為中國(guó)系統(tǒng)重要性銀行中率先實(shí)現(xiàn)全面上云的銀行之一。招商銀行的數(shù)字金融產(chǎn)品亮點(diǎn)紛呈，AI應(yīng)用能力同業(yè)領(lǐng)先，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)加力，為美好生活添彩。

數(shù)字金融能力：更好支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

招商銀行深刻把握金融工作的政治性、人民性，從服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)初心出發(fā)開(kāi)展工作，并守正創(chuàng)新金融服務(wù)模式，更好滿足人民群眾美好生活需求。

在江西，一家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)因無(wú)法提供抵押物而面臨融資難題，招商銀行通過(guò)“科創(chuàng)貸”和“資質(zhì)分”評(píng)價(jià)模型，迅速響應(yīng)企業(yè)需求，僅用4天完成審批，1天實(shí)現(xiàn)線上放款，解決了企業(yè)的燃眉之急。

在廈門(mén)，一家綠色金融企業(yè)因國(guó)網(wǎng)的付款周期要求而存在融資需求。招商銀行為其定制了“智網(wǎng)減排貸”產(chǎn)品，基于碳減排預(yù)評(píng)估報(bào)告，向企業(yè)發(fā)放了2年期800余萬(wàn)元的貸款，利率突破了目前國(guó)網(wǎng)“碳e融”產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融方向上的融資新低。這一舉措不僅提升了綠色企業(yè)融資可得性，也助力了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。

這些高效的金融服務(wù)背后都離不開(kāi)招商銀行數(shù)字能力的支撐，也體現(xiàn)出招行數(shù)字金融對(duì)科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融發(fā)展的支持。

數(shù)字金融溫度：更好滿足人民群眾需要

在財(cái)富管理領(lǐng)域，App投資理財(cái)客戶數(shù)占比達(dá)99.1%，線上化交易水平持續(xù)提升。利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的“朝朝寶”，通過(guò)打通支付主賬戶和財(cái)富主賬戶，讓客戶既可以享受理財(cái)產(chǎn)品的收益，又可以隨時(shí)用于支付、還款、轉(zhuǎn)賬，極大降低了財(cái)富管理的門(mén)檻。截至23年底，“朝朝寶”累計(jì)服務(wù)客戶近3500萬(wàn)，其中大眾客群占比超過(guò)77%。利用最新AI技術(shù)推出的智能財(cái)富助理“小招”，為超過(guò)2116萬(wàn)客戶提供了時(shí)刻可及的財(cái)富顧問(wèn)服務(wù)，探索出了一條為人民群眾提供高質(zhì)量金融服務(wù)的便捷道路。

在客戶體驗(yàn)方面，招行完善客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理閉環(huán)，通過(guò)風(fēng)鈴系統(tǒng)監(jiān)測(cè)零售客戶旅程的1600多個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全產(chǎn)品、全客群、全渠道的客戶體驗(yàn)；客戶體驗(yàn)數(shù)字化也推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)的快速迭代，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求、安撫客戶情緒，以防范服務(wù)問(wèn)題升級(jí)。

數(shù)字金融愿景：打造“數(shù)字招行”

“我們提出數(shù)字招行的愿景，積極擁抱前沿技術(shù)變革，圍繞線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺(tái)化、生態(tài)化，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”立足新的發(fā)展階段，招商銀行行長(zhǎng)王良提出了建設(shè)“數(shù)字招行”的目標(biāo)。

打造“數(shù)字招行”，需要穩(wěn)定的投入和安全可靠的科技底座。招行一方面堅(jiān)持科技投入和科技隊(duì)伍建設(shè)，2023年信息科技投入達(dá)到全行營(yíng)業(yè)收入的4.59%，確保資源的有效投入。全行研發(fā)人員1萬(wàn)余人，占全行員工總數(shù)近10%；員工中STEM背景（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)）人才比例不斷增長(zhǎng)，截至6月末已達(dá)到31.4%，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)了人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)。另一方面建立起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施與先進(jìn)的技術(shù)能力，招行率先實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面上云，鑄牢了由“一朵云”和“兩個(gè)中臺(tái)”組成的科技底座，云服務(wù)總體可用性超過(guò)99.999%。與此同時(shí)，在恪守合規(guī)安全底線的前提下，招行仍不斷探索新技術(shù)應(yīng)用，響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略加快發(fā)展“AI+金融”，引入以大模型為代表的人工智能技術(shù)為金融服務(wù)注入新的動(dòng)能。

此外，招行持續(xù)提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和智能化水平，加快實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)、效率、風(fēng)險(xiǎn)和成本的高質(zhì)量平衡。智能客服、流程智能化、質(zhì)檢、海螺RPA+（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全職人力替代超1.7萬(wàn)人，智能應(yīng)用替代工時(shí)數(shù)1600萬(wàn)小時(shí)。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖