長(zhǎng)城華西銀行：以“老年金融服務(wù)中心”為橋頭堡，適老特色服務(wù)全面延伸

每經(jīng)編輯 馬子卿    

在老齡化社會(huì)背景下，長(zhǎng)城華西銀行秉承“老有所養(yǎng)”的理念，充分發(fā)揮地方法人金融機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有序推進(jìn)養(yǎng)老金融布局，建立了涵蓋養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融的產(chǎn)品服務(wù)體系，不斷滿(mǎn)足人民群眾多樣化的養(yǎng)老保障需求。

打造“老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”

長(zhǎng)城華西銀行在廣漢中山支行開(kāi)辦了全國(guó)首家“老年金融服務(wù)中心”，設(shè)置“老有所養(yǎng)”“老有所靠”“老有所學(xué)”“老有所樂(lè)”四大主題，著力打造新時(shí)代適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，該行再次對(duì)“老年金融服務(wù)中心”配套設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，完善無(wú)障礙通道、地面防滑、扶手等方便老年人出入的設(shè)施，增設(shè)老年人專(zhuān)用座椅、愛(ài)心輪椅，保障老年客戶(hù)的通行安全。同時(shí)，開(kāi)發(fā)針對(duì)老年人的手機(jī)銀行服務(wù)，助力老年客戶(hù)跨越數(shù)字鴻溝。2023年8月，中國(guó)人民銀行德陽(yáng)市中心授予廣漢中山支行“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”，成為德陽(yáng)市轄內(nèi)第一家獲得授牌的網(wǎng)點(diǎn)。

延伸養(yǎng)老金融服務(wù)觸角

長(zhǎng)城華西銀行以“老年金融服務(wù)中心”為橋頭堡，將適老特色服務(wù)全面延伸。完善營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)設(shè)施，貼心配備老花鏡、放大鏡、放大閱讀器、移動(dòng)填單臺(tái)等便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)置專(zhuān)柜為老年人提供小鈔兌換、殘損幣兌換等服務(wù)，滿(mǎn)足老人現(xiàn)金使用習(xí)慣；提供存折服務(wù)，發(fā)放活期或定期存折，為老人提供自己熟悉的存款憑證和操作方式；提供柜面和自助設(shè)備補(bǔ)登存折服務(wù)，方便老人查看每次取款的時(shí)間、取款的金額、余額和利息；對(duì)60周歲以上的老年人，提供相應(yīng)的免費(fèi)政策，包括免收柜面轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、掛失處理費(fèi)、存款證明開(kāi)立手續(xù)費(fèi)等。

拓展養(yǎng)老金融服務(wù)范圍

長(zhǎng)城華西銀行對(duì)行動(dòng)不便的老人，開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)，提供密碼重置、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、掛失處理等上門(mén)辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人辦事“不出門(mén)、能辦事”；通過(guò)放大字體、精簡(jiǎn)板塊、增加智能語(yǔ)音搜索功能為老年群體提供簡(jiǎn)潔、易用、安全、智能化的線(xiàn)上金融服務(wù)；通過(guò)協(xié)辦老年大學(xué)，設(shè)置老年活動(dòng)中心，為老年大學(xué)舞蹈隊(duì)提供排練場(chǎng)所，跨界聯(lián)合老年大學(xué)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升適老化服務(wù)。

加強(qiáng)金融宣教，提升老年人金融素養(yǎng)

為了讓老年人更好地了解支付政策、使用支付服務(wù)，長(zhǎng)城華西銀行定期開(kāi)展金融宣教活動(dòng)，組織專(zhuān)業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、老年大學(xué)等地，為老年人講解金融知識(shí)，提高老年群體的金融素養(yǎng)。同時(shí)積極宣講各類(lèi)防詐騙知識(shí)，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保老年客戶(hù)的資金安全。

加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融

長(zhǎng)城華西銀行深度參與地方多層次、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè)，截至2024年6月末，全行個(gè)人社會(huì)保障卡累計(jì)發(fā)卡183637張。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，大力支持重點(diǎn)養(yǎng)老企業(yè)、重大養(yǎng)老項(xiàng)目建設(shè)。在得知四川廣漢市某養(yǎng)老服務(wù)有限公司由于購(gòu)買(mǎi)物資以及對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行重新裝修造成流動(dòng)資金短缺，且其所有人提供抵押物價(jià)值不足的情況下，主動(dòng)對(duì)接，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以“抵押+信用”的方式，為其量身定制“經(jīng)營(yíng)通”貸款產(chǎn)品，僅3個(gè)工作日就為其成功發(fā)放貸款100萬(wàn)元，切實(shí)解決企業(yè)融資難問(wèn)題。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 靳水平 攝