平安人壽：依托集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，深化醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)三大核心服務(wù)

每經(jīng)編輯 馬子卿    

依托平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，平安人壽穩(wěn)步深化醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)三大核心服務(wù)。醫(yī)療健康方面，2024年前三季度，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超1950萬客戶。居家養(yǎng)老方面，創(chuàng)新“醫(yī)、護(hù)、住、樂”聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)，截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個(gè)城市，累計(jì)超15萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，客戶整體評價(jià)良好；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已在5個(gè)城市啟動(dòng)，擬于2025年起逐步開業(yè)。

創(chuàng)新升級，滿足多元化需求

隨著我國老齡人口規(guī)模的增長和人均預(yù)期壽命的延長，保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求也在發(fā)生著深刻的變化。平安人壽洞察到這一趨勢，積極響應(yīng)，通過不斷創(chuàng)新升級產(chǎn)品和服務(wù)，滿足長壽時(shí)代下多元化的生存保障需求。平安人壽不僅通過年金保險(xiǎn)等方式，為客戶的老年生活提供收入來源，更細(xì)分老年人對重疾、醫(yī)療、護(hù)理等健康保險(xiǎn)的需求，為能獨(dú)立生活的老年人提供以醫(yī)療/意外為主的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為半失能/失能/失智狀態(tài)的老年人提供迫切的護(hù)理需求解決方案。

在產(chǎn)品策略上，平安人壽預(yù)判財(cái)富、養(yǎng)老、保障三大市場趨勢，順應(yīng)客戶一站式保險(xiǎn)保障需求，持續(xù)完善產(chǎn)品體系。通過豐富分紅產(chǎn)品品類、增加產(chǎn)品的不同交期設(shè)計(jì)，滿足客戶對產(chǎn)品類型的多元化需求和對產(chǎn)品收益的差異化風(fēng)險(xiǎn)偏好。同時(shí)，平安人壽對養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造，優(yōu)化養(yǎng)老年金產(chǎn)品形態(tài)，開發(fā)養(yǎng)老版年金產(chǎn)品，匹配社會(huì)人口結(jié)構(gòu)變化趨勢，進(jìn)一步將高齡人群納入被保人，為國民提供更因“人”制宜的養(yǎng)老資金解決方案。

居家養(yǎng)老，創(chuàng)新服務(wù)模式

面對我國養(yǎng)老行業(yè)“9073”的養(yǎng)老格局，平安人壽重點(diǎn)布局“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式。2022年，中國平安推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，滿足長者全養(yǎng)老周期的服務(wù)需求。平安的居家養(yǎng)老服務(wù)主要有三大創(chuàng)新之處：一是為客戶配備智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家；二是打造“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大場景的養(yǎng)老服務(wù)，并建立了全方位的服務(wù)監(jiān)督體系；三是代表支付方，整合供應(yīng)方，用制定標(biāo)準(zhǔn)、集中采購、監(jiān)督服務(wù)來實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比。

平安還攜手業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，聚焦長者居家康復(fù)護(hù)理難題、居家安全風(fēng)險(xiǎn)、“失樂”困境等需求痛點(diǎn)，分別推出“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”，并在聯(lián)體模式建設(shè)上積累了一定經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，平安人壽聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研各方編制相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，共同助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個(gè)城市，累計(jì)超15萬客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。隨著覆蓋城市的擴(kuò)大和服務(wù)內(nèi)容的持續(xù)升級，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)形成一定的品牌效應(yīng)。

高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，打造享老新標(biāo)準(zhǔn)

在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)方面，平安人壽打造“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)”模式，致力于讓客戶安享品質(zhì)晚年。平安對大量的保單客戶和代理人進(jìn)行了核心需求的歸納，同時(shí)對市場上已經(jīng)在運(yùn)營的各類老年住宅、公寓、社區(qū)類產(chǎn)品進(jìn)行了研究，結(jié)合國際上已經(jīng)在成功運(yùn)營的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，最終確定平安專屬的高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，打造高品質(zhì)康養(yǎng)品牌——“平安臻頤年”，旨在從城芯布局、戶型設(shè)計(jì)、智能科技、適老設(shè)計(jì)、綠色健康、康養(yǎng)服務(wù)等方面建立“平安標(biāo)準(zhǔn)”，提供一站式康養(yǎng)解決方案。

平安的養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)遵循“城芯”理念，在一線和新一線城市的核心區(qū)位布局，讓長者不遠(yuǎn)離子女親朋，也能在第一時(shí)間享受城市核心便利豐盈的醫(yī)療、文化及商業(yè)資源。在供應(yīng)商選擇方面，平安臻頤年嚴(yán)格篩選入圍單位，特別是對參建單位資質(zhì)、業(yè)績、技術(shù)能力、資金風(fēng)險(xiǎn)等均嚴(yán)格控制，要求這些公司及管理團(tuán)隊(duì)必須有五星級酒店和高品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目的參建經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，平安臻頤年還引入行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的外部第三方顧問，從設(shè)計(jì)管理、工程管理、成本管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量及安全管理多方面對建設(shè)工作進(jìn)行履約評估和專項(xiàng)檢查。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖