國壽財險：“業(yè)務(wù) + IT”一體化風(fēng)險減量服務(wù)體系

每經(jīng)編輯 張益銘

項目功能

本項目采用移動互聯(lián)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、GIS等先進(jìn)技術(shù)，打造了支持財產(chǎn)保險條線風(fēng)險減量服務(wù)工作的一站式解決方案。為各級機(jī)構(gòu)提供了全場景移動查勘工具、人員管理平臺、任務(wù)流程管理、質(zhì)量評價模塊以及多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，并依托可拼接的行業(yè)風(fēng)險專用任務(wù)模塊、任務(wù)離線查勘、風(fēng)險等級預(yù)警提示等能力，徹底解決了查勘人員管理難度大、風(fēng)險識別不全面、報告制作效率低、前后臺信息不對稱、查勘質(zhì)量難管控、缺乏智能化風(fēng)險識別手段等問題；提升了風(fēng)險減量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化和智能化水平，實現(xiàn)了風(fēng)險減量服務(wù)工作的流程閉環(huán)管理，提升了風(fēng)險減量服務(wù)整體工作效能，助力公司財產(chǎn)保險業(yè)由內(nèi)向的風(fēng)險等量管理，向外向的風(fēng)險減量服務(wù)轉(zhuǎn)型。

項目效果

本項目自2023年3月底第一階段建設(shè)成果在公司全國推廣上線至今，省分公司使用覆蓋率已達(dá)到100%，各級機(jī)構(gòu)在冊風(fēng)險查勘管理崗共計六百余人，風(fēng)險查勘員超八千人。37家分公司累計共創(chuàng)建任務(wù)超8.1萬件，已完成超7.2萬件，節(jié)省人力成本超千萬元，財產(chǎn)險常規(guī)應(yīng)勘業(yè)務(wù)線上化率超過80%，處于行業(yè)先進(jìn)水平。

通過本項目提供的專業(yè)技術(shù)能力，中國人壽財險每年進(jìn)行兩次全國性財產(chǎn)保險條線的洪災(zāi)、火災(zāi)專項風(fēng)險減量服務(wù)工作。通過規(guī)范收集企業(yè)風(fēng)險信息、提前識別自然災(zāi)害風(fēng)險并預(yù)警提醒，同時依托可追蹤的客戶風(fēng)險改善建議書回執(zhí)能力，指導(dǎo)客戶快速完成風(fēng)險排查和隱患治理，有效降低了客戶出險頻次，從源頭上降低了安全生產(chǎn)風(fēng)險。本項目累計為客戶提供了超萬份風(fēng)險改善建議書，共計10萬余項風(fēng)險整改意見，實現(xiàn)了客戶風(fēng)險的閉環(huán)管理。

推廣應(yīng)用價值

1）風(fēng)險減量服務(wù)工作從之前線下對接的方式，轉(zhuǎn)向了全流程的線上化風(fēng)險閉環(huán)管理，不僅大幅度降低風(fēng)險減量服務(wù)工作的人力成本，還提升了風(fēng)險減量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化和智能化水平。

2）通過專業(yè)技術(shù)手段實現(xiàn)了風(fēng)險提前識別及預(yù)警提醒，同時依托可追蹤的客戶風(fēng)險改善建議書回執(zhí)能力，指導(dǎo)客戶快速完成風(fēng)險排查和隱患治理，有效降低了客戶出險頻次，從源頭上降低了安全生產(chǎn)風(fēng)險，提升了服務(wù)質(zhì)量，守護(hù)了人民生命財產(chǎn)安全。

3）風(fēng)險減量服務(wù)有助于構(gòu)建健康平穩(wěn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境，通過減少事故發(fā)生的概率，降低因天災(zāi)、意外、人為風(fēng)險帶來的經(jīng)濟(jì)損失和社會影響，從而為維護(hù)社會穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。同時，通過提高公共安全治理水平，堅持安全第一、預(yù)防為主，建立大安全大應(yīng)急框架，推動公共安全治理模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型。

4）風(fēng)險減量服務(wù)是保險行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的有效手段之一，對于提高社會抗風(fēng)險能力、降低社會風(fēng)險成本具有積極作用。中國人壽財險在風(fēng)險減量服務(wù)科技方面取得的成果，促進(jìn)全社會對保險行業(yè)核心價值的認(rèn)同。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211378713200