文旅部就《旅游投訴處理辦法》（修訂征求意見稿）公開征求意見

每經(jīng)AI快訊，11月12日，據(jù)文旅部網(wǎng)站消息，文化和旅游部對《旅游投訴處理辦法》部分內(nèi)容進行了修訂，現(xiàn)向社會公開征求意見。其中明確旅游投訴處理主體及受理范圍。結(jié)合《中華人民共和國旅游法》中相關(guān)表述，修改“旅游投訴”定義；根據(jù)機構(gòu)改革后實際情況，調(diào)整“旅游投拆處理機構(gòu)”定義；依據(jù)文化和旅游部門職責，將辦法中“旅游經(jīng)營者”修改為“旅游市場經(jīng)營主體”，并對包含的具體對象進行界定。防止旅游投訴調(diào)解手段被濫用，保障旅游市場經(jīng)營主體合法權(quán)益；通過與文化和旅游市場信用管理相關(guān)規(guī)定進行銜接，提高被投訴人對旅游糾紛處理的配合度，提升調(diào)解成功率。