四川新聞網(wǎng) 2024-08-20 09:41:38
四川新聞網(wǎng)-首屏新聞?dòng)浾?許雨珂 夏婉琳 攝影報(bào)道
“李大爺,是家里燈泡不亮了哇?要得,我馬上安排人過去。”維修工人余曉接到手機(jī)上的小程序下單提醒后,立刻給單主“扯了回銷”。
在成都市青羊區(qū)同德社區(qū),不出家門,利用社區(qū)生活地圖就可以獲取出行、購物、就醫(yī)、辦事各類生活信息;不用多走路,在線就能咨詢辦理多項(xiàng)社區(qū)民生事務(wù);只需動(dòng)動(dòng)手指,點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕,就能報(bào)名參與社區(qū)活動(dòng)、預(yù)約社區(qū)空間,還可以加入各類社群組織,線上交友……
樂享同德小程序
掌上生活更方便
樂享同德“一碼通”
“以前的生活并沒有這么便捷。”同德社區(qū)黨委書記彭超坦言,作為成都典型老舊社區(qū)之一,同德社區(qū)人口密度較大、居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜,曾經(jīng)面臨著公共服務(wù)供給不足的難題。
“其實(shí)我們的社區(qū)有很多‘寶藏’,就差一把打破信息差的‘鑰匙’。”彭超表示,為了讓社區(qū)中的居民和資源被看見、被鏈接、被激活,社區(qū)在2022年推出了“樂享同德”小程序。常態(tài)化收集整理社區(qū)各類服務(wù)信息,持續(xù)發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài)、公益活動(dòng)等資訊,訪問量累計(jì)達(dá)到30萬人次。
“一個(gè)程序碼雖小,但‘五臟俱全’。比如,我們通過數(shù)字化技術(shù)把社區(qū)搬到了網(wǎng)上。”彭超說,在小程序里的“生活地圖”板塊,可以看到社區(qū)里文化、商業(yè)、教育、醫(yī)療等200余處資源都一目了然。還配有28個(gè)文化和服務(wù)場景有聲講解,31個(gè)社區(qū)場景VR聲畫展示,居民和游客都可以通過這張地圖享受“沉浸式”的社區(qū)漫游。
“生活地圖”板塊一角
“我們將原來必須到現(xiàn)場辦理的28項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為線上辦理、錯(cuò)時(shí)辦理和線上預(yù)審,并將社區(qū)日常受理的60余項(xiàng)辦事咨詢服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上自助查詢。”彭超表示,小程序里利用人工智能語義分析技術(shù)開發(fā)“AI孃孃”智能答復(fù)功能,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線答疑服務(wù),推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾不跑腿”。
值得一提的是,居民還可以通過小程序預(yù)約無償或低價(jià)使用共享會(huì)議室、自習(xí)室、健身房等公共空間,自助掃碼使用。目前,80%的使用申請(qǐng)來自線上。每月為社區(qū)增加空間使用收入約2000元,并存入社區(qū)微基金用于社區(qū)發(fā)展治理。
“樂享同德”小程序線下大屏
鄰里關(guān)系更融洽
智慧生活“圈起來”
暑假的一個(gè)周末,同德社區(qū)廣場上人頭攢動(dòng),不少家長帶著孩子在跳蚤市場擺攤。社區(qū)居民王蓉舉起手機(jī),記錄下自家孩子們?cè)诓煌瑪偽恢写┧蟮目鞓飞碛埃?ldquo;準(zhǔn)備發(fā)帖到‘鄰里圈’上‘曬曬娃’,可以說是我們社區(qū)自己的朋友圈。”
不久前,她在“樂享同德”小程序上看到跳蚤市場的信息,花10元錢租了攤位,帶著家里閑置的玩具和兒童書籍出攤。“我們家參加了十多次社區(qū)的跳蚤市場了,活動(dòng)每次推出,當(dāng)天晚上出攤名額就能報(bào)滿。在叫賣和交換玩具的過程中,增進(jìn)了鄰里情,孩子也有了更多與人交流的機(jī)會(huì)。”
彭超告訴記者,為了鼓勵(lì)居民自發(fā)參與社區(qū)建設(shè),“樂享同德”小程序中專門打造了“鄰里圈”“志愿圈”“樂活圈”,組成以社群、健康、公益和治理等場景創(chuàng)新為重點(diǎn)的信任互助生活圈。社區(qū)設(shè)置了積分管理機(jī)制,“樂活圈”里的社區(qū)伙伴、社區(qū)匠人、社區(qū)商家和“志愿圈”里的志愿者都可以在線上領(lǐng)取任務(wù)、在線下開展服務(wù),所獲積分可兌換抽紙、牛奶、食用油等物品。
同德社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長潘康
同德社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長潘康介紹道,“在搭建線上平臺(tái)之前,我們很多志愿活動(dòng)都需要去各個(gè)院落‘跑斷腿’宣傳,結(jié)果來的人還是不多,來的也都是些熟面孔的孃孃。有了這個(gè)小程序,效率提高了太多!”如今,“樂享同德”中的志愿活動(dòng)場場爆滿,參加活動(dòng)的人群年齡也更多元化。志愿服務(wù)的種子“發(fā)芽”后,通過線上的不斷推廣,目前“志愿圈”里的志愿者已有450多人。
“樂活圈”版塊中的社區(qū)匠人余曉
“能夠進(jìn)入‘樂活圈’的‘三社聯(lián)盟’都是經(jīng)過嚴(yán)格審核把關(guān)的。”彭超告訴記者,在“樂享同德”小程序引入“三社聯(lián)盟”之初,她帶領(lǐng)社區(qū)工作者走訪了轄區(qū)431家商家,篩選出第一批75家優(yōu)質(zhì)商家,為居民提供訂餐、家政、美發(fā)等服務(wù)。同時(shí),挖掘社區(qū)匠人26位,為居民提供補(bǔ)鞋、縫紉、垃圾上門回收等服務(wù)。此外,還發(fā)展47個(gè)社區(qū)伙伴,為居民提供繪畫培訓(xùn)、戲曲培訓(xùn)、心理咨詢等服務(wù)。在確保擁有相關(guān)資質(zhì)的同時(shí),能真正做到讓利于居民是關(guān)鍵。如果商家有不誠信經(jīng)營的情況,社區(qū)會(huì)第一時(shí)間出面制止,并取消其線上宣傳等活動(dòng)。
維修工人余曉是“樂活圈”版塊中的社區(qū)匠人。他從事維修工作15年,有一支20多人的隊(duì)伍,小到換燈泡,大到家里裝修,都能搞定。“現(xiàn)在大家基本上都是從小程序下單,我們維修的原則是能修就不換新,幫居民能省則省。兩小時(shí)內(nèi)上門、不收取上門費(fèi),是我們的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是給居民們的福利。”
“我們的智慧社區(qū)建設(shè)是自下而上的,我們關(guān)注和聚焦每一位居民的需求。”彭超說,社區(qū)的目標(biāo)始終是將各類優(yōu)質(zhì)可信的服務(wù)資源、商業(yè)資源整合在一起,為居民提供多元化的便捷服務(wù),讓居民不出社區(qū),就能享受美好而愉悅的智慧社會(huì)新生活。
【記者手記】
在四川話里,“孃孃”是熱心助人的大嬸、大娘,在同德社區(qū),“孃孃”是在線上隨時(shí)為居民答疑的AI助手。
我能看見,智慧社區(qū)建設(shè)的核心并不是一味地強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新技術(shù),以人為本才是關(guān)鍵所在。
物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)這些聽起來“高大上”的技術(shù),在這里是為了百姓的生活更方便,社區(qū)變得更“聰明”。
報(bào)名活動(dòng)、報(bào)修家電像打車一樣方便,動(dòng)動(dòng)手指,就能一鍵享受便利生活。
這讓人足夠期待,未來有更多的“智慧+”,帶給百姓生活更多的驚喜。
出品人:方埜
總監(jiān)制:雷和斌
策劃:戴璐嶺
本期記者:許雨珂、夏婉琳
視頻拍攝/剪輯:夏婉琳
美編:何如冰
特別鳴謝:青羊區(qū)同德社區(qū)
來源:四川新聞網(wǎng)
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