【市井里的萬千氣象】這個“AI孃孃” 把社區(qū)搬到了“網(wǎng)上”

四川新聞網(wǎng)-首屏新聞記者 許雨珂 夏婉琳 攝影報道

“李大爺，是家里燈泡不亮了哇？要得，我馬上安排人過去。”維修工人余曉接到手機上的小程序下單提醒后，立刻給單主“扯了回銷”。

在成都市青羊區(qū)同德社區(qū)，不出家門，利用社區(qū)生活地圖就可以獲取出行、購物、就醫(yī)、辦事各類生活信息；不用多走路，在線就能咨詢辦理多項社區(qū)民生事務(wù)；只需動動手指，點點手機屏幕，就能報名參與社區(qū)活動、預(yù)約社區(qū)空間，還可以加入各類社群組織，線上交友……

樂享同德小程序

掌上生活更方便

樂享同德“一碼通”

“以前的生活并沒有這么便捷。”同德社區(qū)黨委書記彭超坦言，作為成都典型老舊社區(qū)之一，同德社區(qū)人口密度較大、居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，曾經(jīng)面臨著公共服務(wù)供給不足的難題。

“其實我們的社區(qū)有很多‘寶藏’，就差一把打破信息差的‘鑰匙’。”彭超表示，為了讓社區(qū)中的居民和資源被看見、被鏈接、被激活，社區(qū)在2022年推出了“樂享同德”小程序。常態(tài)化收集整理社區(qū)各類服務(wù)信息，持續(xù)發(fā)布社區(qū)動態(tài)、公益活動等資訊，訪問量累計達到30萬人次。

“一個程序碼雖小，但‘五臟俱全’。比如，我們通過數(shù)字化技術(shù)把社區(qū)搬到了網(wǎng)上。”彭超說，在小程序里的“生活地圖”板塊，可以看到社區(qū)里文化、商業(yè)、教育、醫(yī)療等200余處資源都一目了然。還配有28個文化和服務(wù)場景有聲講解，31個社區(qū)場景VR聲畫展示，居民和游客都可以通過這張地圖享受“沉浸式”的社區(qū)漫游。

“生活地圖”板塊一角

“我們將原來必須到現(xiàn)場辦理的28項服務(wù)事項轉(zhuǎn)化為線上辦理、錯時辦理和線上預(yù)審，并將社區(qū)日常受理的60余項辦事咨詢服務(wù)事項實現(xiàn)線上自助查詢。”彭超表示，小程序里利用人工智能語義分析技術(shù)開發(fā)“AI孃孃”智能答復(fù)功能，實現(xiàn)24小時在線答疑服務(wù)，推動“數(shù)據(jù)多跑路，群眾不跑腿”。

值得一提的是，居民還可以通過小程序預(yù)約無償或低價使用共享會議室、自習(xí)室、健身房等公共空間，自助掃碼使用。目前，80%的使用申請來自線上。每月為社區(qū)增加空間使用收入約2000元，并存入社區(qū)微基金用于社區(qū)發(fā)展治理。

“樂享同德”小程序線下大屏

鄰里關(guān)系更融洽

智慧生活“圈起來”

暑假的一個周末，同德社區(qū)廣場上人頭攢動，不少家長帶著孩子在跳蚤市場擺攤。社區(qū)居民王蓉舉起手機，記錄下自家孩子們在不同攤位中穿梭的快樂身影，“準(zhǔn)備發(fā)帖到‘鄰里圈’上‘曬曬娃’，可以說是我們社區(qū)自己的朋友圈。”

不久前，她在“樂享同德”小程序上看到跳蚤市場的信息，花10元錢租了攤位，帶著家里閑置的玩具和兒童書籍出攤。“我們家參加了十多次社區(qū)的跳蚤市場了，活動每次推出，當(dāng)天晚上出攤名額就能報滿。在叫賣和交換玩具的過程中，增進了鄰里情，孩子也有了更多與人交流的機會。”

彭超告訴記者，為了鼓勵居民自發(fā)參與社區(qū)建設(shè)，“樂享同德”小程序中專門打造了“鄰里圈”“志愿圈”“樂活圈”，組成以社群、健康、公益和治理等場景創(chuàng)新為重點的信任互助生活圈。社區(qū)設(shè)置了積分管理機制，“樂活圈”里的社區(qū)伙伴、社區(qū)匠人、社區(qū)商家和“志愿圈”里的志愿者都可以在線上領(lǐng)取任務(wù)、在線下開展服務(wù)，所獲積分可兌換抽紙、牛奶、食用油等物品。

同德社區(qū)志愿服務(wù)隊隊長潘康

同德社區(qū)志愿服務(wù)隊隊長潘康介紹道，“在搭建線上平臺之前，我們很多志愿活動都需要去各個院落‘跑斷腿’宣傳，結(jié)果來的人還是不多，來的也都是些熟面孔的孃孃。有了這個小程序，效率提高了太多！”如今，“樂享同德”中的志愿活動場場爆滿，參加活動的人群年齡也更多元化。志愿服務(wù)的種子“發(fā)芽”后，通過線上的不斷推廣，目前“志愿圈”里的志愿者已有450多人。

“樂活圈”版塊中的社區(qū)匠人余曉

“能夠進入‘樂活圈’的‘三社聯(lián)盟’都是經(jīng)過嚴(yán)格審核把關(guān)的。”彭超告訴記者，在“樂享同德”小程序引入“三社聯(lián)盟”之初，她帶領(lǐng)社區(qū)工作者走訪了轄區(qū)431家商家，篩選出第一批75家優(yōu)質(zhì)商家，為居民提供訂餐、家政、美發(fā)等服務(wù)。同時，挖掘社區(qū)匠人26位，為居民提供補鞋、縫紉、垃圾上門回收等服務(wù)。此外，還發(fā)展47個社區(qū)伙伴，為居民提供繪畫培訓(xùn)、戲曲培訓(xùn)、心理咨詢等服務(wù)。在確保擁有相關(guān)資質(zhì)的同時，能真正做到讓利于居民是關(guān)鍵。如果商家有不誠信經(jīng)營的情況，社區(qū)會第一時間出面制止，并取消其線上宣傳等活動。

維修工人余曉是“樂活圈”版塊中的社區(qū)匠人。他從事維修工作15年，有一支20多人的隊伍，小到換燈泡，大到家里裝修，都能搞定。“現(xiàn)在大家基本上都是從小程序下單，我們維修的原則是能修就不換新，幫居民能省則省。兩小時內(nèi)上門、不收取上門費，是我們的優(yōu)勢，同時也是給居民們的福利。”

“我們的智慧社區(qū)建設(shè)是自下而上的，我們關(guān)注和聚焦每一位居民的需求。”彭超說，社區(qū)的目標(biāo)始終是將各類優(yōu)質(zhì)可信的服務(wù)資源、商業(yè)資源整合在一起，為居民提供多元化的便捷服務(wù)，讓居民不出社區(qū)，就能享受美好而愉悅的智慧社會新生活。

【記者手記】

在四川話里，“孃孃”是熱心助人的大嬸、大娘，在同德社區(qū)，“孃孃”是在線上隨時為居民答疑的AI助手。

我能看見，智慧社區(qū)建設(shè)的核心并不是一味地強調(diào)創(chuàng)新技術(shù)，以人為本才是關(guān)鍵所在。

物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)這些聽起來“高大上”的技術(shù)，在這里是為了百姓的生活更方便，社區(qū)變得更“聰明”。

報名活動、報修家電像打車一樣方便，動動手指，就能一鍵享受便利生活。

這讓人足夠期待，未來有更多的“智慧+”，帶給百姓生活更多的驚喜。

出品人：方埜

總監(jiān)制：雷和斌

策劃：戴璐嶺

本期記者：許雨珂、夏婉琳

視頻拍攝/剪輯：夏婉琳

美編：何如冰

特別鳴謝：青羊區(qū)同德社區(qū)

來源：四川新聞網(wǎng)