女子3萬元買的高端手機太卡，第二天想退卻遭拒！該品牌主打“私人助理服務(wù)”，可一鍵叫直升機……背后關(guān)聯(lián)公司已成“老賴”

每經(jīng)編輯 王月龍    

據(jù)《1818黃金眼》，近日，馬女士稱自己在緯圖手機的官方旗艦店，看中了一款29800元的上下折疊屏手機，經(jīng)客服推薦，到杭州萬象城的專柜購買。

視頻截圖

據(jù)當(dāng)事人介紹，這個品牌定位比較高端，主要是給客戶提供服務(wù)，“他們的私人管家可以幫你一鍵叫直升機、幫你訂餐廳?！?/strong>但是在使用該手機的過程中，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)手機在打游戲的時候會出現(xiàn)卡頓，甚至掃碼支付的時候也會“卡”一下。

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隨后，當(dāng)事人聯(lián)系柜臺銷售協(xié)商退貨，銷售回復(fù)稱，當(dāng)事人把耳機和手機都原裝送回去就可以退款。然而，半個月以后銷售表示，官方檢測報告顯示該手機未檢測到客戶所反饋問題，且手機已激活使用，為避免影響二次銷售，不予退貨。

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對此，有網(wǎng)友表示“奢侈品一直漲價，做工卻越來越差”“檢測報告手機正常，怎么拿回去一用就卡了？”“謝謝告知，但我買不起啊”。

據(jù)悉，馬女士購買的機型是Vertu IRONFLIP，是一款小折疊屏，該機搭載了第二代驍龍8處理器以及A5獨立安全芯片，采用金剛水滴鉸鏈，支持任意角度懸停。

此外，這款手機采用金剛陶瓷框架，覆蓋了藍寶石外屏。內(nèi)置AI離線小模型，斷網(wǎng)后依然可以聊天，支持MPC數(shù)字錢包私鑰分片存儲，可守護數(shù)字資產(chǎn)安全，支持AI翻譯全球48國語言，電話通訊實時轉(zhuǎn)文字紀(jì)要。

據(jù)緯圖公眾號介紹，私人助理服務(wù)是VERTU的一大賣點，這是VERTU與其他奢侈品甚至手機品牌極為不同的一點。“這些助理能夠為用戶提供24小時全天候的服務(wù)，無論是訂票、預(yù)定餐廳、私人飛機、定制旅行行程、辦簽證、購買奢侈品皮具、三甲醫(yī)院綠色通道還是買演唱會門票?！?/span>

不過，據(jù)緯圖手機官網(wǎng)，退換貨政策約定：由于奢侈品手機的獨特特性，我們的產(chǎn)品不支持拆包后退換貨。請與快遞員溝通，當(dāng)面拆包驗貨。如有損壞或其他不滿，請及時拒絕簽收。VERTU 建議您拍攝開箱視頻作為證據(jù)。

截圖自緯圖官網(wǎng)

據(jù)北京商報，VERTU是諾基亞于1998年在英國創(chuàng)立的子品牌，當(dāng)時試圖開辟一個奢侈品手機市場，以用昂貴用料制造手機而聞名，2002年推出第一款手機。由于諾基亞在智能手機時代逐漸衰落，VERTU在2012年被母公司轉(zhuǎn)手賣給了瑞典私募股權(quán)機構(gòu)EQT VI，當(dāng)時的交易價格約為1.75億英鎊，不過諾基亞仍保留了VERTU 10%的股份。2015年，接盤VERTU三年的EQT又將這家奢侈品手機公司賣給了位于香港的戈丁控股（Godin Holdings），當(dāng)時的收購價并未對外公布。2017年3月，VERTU被三次易手，收購者為土耳其商人Hakan Uzan旗下的投資公司Baferton，交易金額為5000萬英鎊（約合6100萬美元）。也就是說，在五年內(nèi)， 該公司已經(jīng)被轉(zhuǎn)手三次，公司價值也縮水至不到原來的1/3。

雖然幾度易手，但VERTU多年來在全球市場的布局一直偏愛中國市場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年時，VERTU在全球擁有80多家專賣店，在中國有38家，該公司在全球市場的銷量排名為大中華區(qū)、西歐、東歐和中東；2015年，VERTU在中國的門店數(shù)量已經(jīng)上升到了50家，僅上海地區(qū)就有5家，除一線城市外，國內(nèi)二三線城市商場里也能找到VERTU的身影，不過，該品牌在英國和美國各只有3家門店，日本此前僅有的3家門店也已關(guān)閉。

盡管制作工藝高人一籌，但VERTU手機的功能卻并不那么出彩，在很長一段時間內(nèi)，該品牌在功能和配置方面都比市場慢幾拍。2010年，VERTU由塞班系統(tǒng)改為安卓系統(tǒng)，2011年發(fā)布首款觸摸屏手機。與當(dāng)下主流智能手機快速更新?lián)Q代相比進度緩慢。

此外，價格“奢侈”的VERTU，售后成本驚人。有消費者稱，花15.3萬元買的VERTU手機，一年內(nèi)光修理費就花了2萬多元。第一次維修是因為上下鍵按鍵的問題，只能向下翻，不能往上翻，前往專賣店進行維修被告知要花6000多元，并承諾保修一年。但修好后沒多久，又出現(xiàn)了同樣問題，再次維修時卻被店員告知，必須要把鍵盤整體換掉，再包括上下鍵修復(fù)，共需要花費1.5萬元左右。

值得注意的是，公開信息顯示，該手機品牌關(guān)聯(lián)公司緯圖通信貿(mào)易（中國）有限公司成立于2011年12月，法定代表人徐穎，注冊資本2000萬歐元，由國泰財富控股有限公司全資持股。風(fēng)險信息顯示，該公司已被限制高消費并列入失信被執(zhí)行人（老賴）名單。

編輯|王月龍?杜波 蓋源源