掃碼滲透率超90%，誰(shuí)能攪動(dòng)線下移動(dòng)支付？

每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)編輯 廖丹    

在移動(dòng)支付技術(shù)不斷創(chuàng)新的浪潮中，條碼支付、刷臉支付、刷掌支付等新型支付方式相繼問(wèn)世。近期，市面上又出現(xiàn)了一種全新的支付方式，用戶(hù)無(wú)需展示付款碼，解鎖手機(jī)碰一下商家收款設(shè)備，最少一步就能完成支付。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，從“掃一下”到“碰一下”，支付方式的“進(jìn)化”，讓消費(fèi)者的線下付款習(xí)慣悄然有了變化。

“通過(guò)線上賦能，讓消費(fèi)者重新回歸了實(shí)體店。”8月7日，望著店內(nèi)絡(luò)繹不絕的購(gòu)物者，成都一大型商超副店長(zhǎng)在與記者交談時(shí)透露，相比去年同期，上個(gè)月到店客戶(hù)數(shù)量提升了2個(gè)百分點(diǎn)，到線下感受人間煙火氣的消費(fèi)者明顯增多。

上述店長(zhǎng)所說(shuō)的“線上賦能”，是指通過(guò)該商場(chǎng)中各收銀點(diǎn)新布設(shè)的多臺(tái)“支付寶碰一下”支付設(shè)備，用戶(hù)只需解鎖手機(jī)，直接碰一下收款設(shè)備，最少一步就能完成支付，無(wú)需再像以前那樣展示付款碼。

今年7月8日，支付寶正式推出“碰一下”的支付服務(wù)，上海、成都、武漢、長(zhǎng)沙、杭州、福州成為首批產(chǎn)品落地城市。記者從支付寶方面獲悉，根據(jù)首批合作商家的測(cè)試數(shù)據(jù)，61%的年輕人對(duì)于這種新的交互體驗(yàn)非常喜歡，用過(guò)一次就會(huì)連續(xù)使用。

值得一提的是，據(jù)中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)2023年調(diào)查數(shù)據(jù)，從移動(dòng)支付使用偏好看，手機(jī)掃碼或出示二維碼支付滲透率高達(dá)92.7%。面對(duì)成熟市場(chǎng)和用戶(hù)偏好，支付寶將如何在“碰一下”支付方式下與商家及用戶(hù)建立新的連接？又能否從眾多線下支付場(chǎng)景中開(kāi)辟出更為廣闊的“突圍”之路？

二維碼支付滲透率高

7月8日，在支付寶開(kāi)放日上，支付寶宣布升級(jí)條碼支付體驗(yàn)，推出“支付寶碰一下”。

相比已有的支付寶“掃一下”，“碰一下”更加簡(jiǎn)單直接，流程更為簡(jiǎn)化。使用手機(jī)上的NFC（近場(chǎng)通信技術(shù)），用戶(hù)只需要解鎖手機(jī)，直接碰一下商家收款設(shè)備，就能實(shí)現(xiàn)“秒支付”。

“這是我第一次用，確實(shí)很方便。”8月7日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在一家大型商超看到，在收銀員的引導(dǎo)下，一名本已打開(kāi)付款碼的年輕顧客決定嘗試改用“支付寶碰一下”，快速完成了支付。超市收銀員對(duì)記者表示，隨著越來(lái)越多的顧客“碰一下”，收銀速度明顯變快。

隨著手機(jī)的普及以及技術(shù)的飛速進(jìn)步，移動(dòng)支付已成為大眾生活不可或缺的一部分。

中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布的《2023年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》顯示，支付App和銀行App是用戶(hù)高頻使用的支付方式。在菜場(chǎng)超市、公共繳費(fèi)、話費(fèi)充值等小額便民消費(fèi)場(chǎng)景中，被訪者高頻使用支付App。

而中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布的《2023年移動(dòng)支付個(gè)人用戶(hù)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，“便捷性”仍是用戶(hù)選擇使用移動(dòng)支付的主要原因之一。從移動(dòng)支付使用偏好看，手機(jī)掃碼或出示二維碼支付滲透率高達(dá)92.7%，仍是用戶(hù)最常使用的支付方式。

那么，在當(dāng)前支付方式已經(jīng)十分便捷且用戶(hù)使用習(xí)慣相對(duì)固定的情況下，支付寶為什么還要推出“碰一下”？

支付寶產(chǎn)品經(jīng)理高正表示，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在支付已經(jīng)非常簡(jiǎn)單方便，但在實(shí)際支付場(chǎng)景中還是存在一些讓人“手忙腳亂”的情況。

比如，消費(fèi)者使用手機(jī)打電話、玩游戲的時(shí)候，如果需要使用付款碼，往往只能先中斷通話或是退出游戲。

又比如，平時(shí)在排隊(duì)的過(guò)程中，輪到自己支付了，卻突然發(fā)現(xiàn)忘了提前把付款碼找出來(lái)，臨時(shí)去找，有時(shí)候越著急越難找到，找到后可能一不小心又點(diǎn)擊到了其他地方。

“有沒(méi)有可能設(shè)計(jì)一種方式，不用問(wèn)、不用找、不打斷？”高正介紹，基于希望對(duì)交互的改變，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員想到了“碰”這一動(dòng)作——伸伸手，憑直覺(jué)和本能就可以完成，“是一種去交換、去觸及的這么一個(gè)感覺(jué)。”

被嵌入“碰”這個(gè)動(dòng)作中的，除了“交換”，還有在數(shù)字化功能下對(duì)商家與用戶(hù)之間的連接。

紅旗連鎖總經(jīng)理曹世如表示，“支付寶碰一下”在支付功能上更便捷，流程更簡(jiǎn)化，讓便利店會(huì)員注冊(cè)和登錄更簡(jiǎn)單，門(mén)店平均每個(gè)新會(huì)員的拉新時(shí)間從近1分鐘縮短至3秒鐘。

成都伊藤洋華堂有限公司董事、營(yíng)業(yè)本部統(tǒng)括牧野耕治介紹，目前伊藤洋華堂成都8家商場(chǎng)已全部接入“支付寶碰一下”，支付客單價(jià)高于綜合客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體端、顧客端和員工端的多贏。

如何應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題？

移動(dòng)支付越來(lái)越便捷和高效的同時(shí)，安全問(wèn)題也日益成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是在“刷臉支付”“掌紋支付”等基于生物識(shí)別技術(shù)的新型支付方式出現(xiàn)后，引發(fā)了公眾對(duì)個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂(yōu)。

從中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)2023年的調(diào)查結(jié)果看，“安全性”是移動(dòng)支付用戶(hù)最為關(guān)注的內(nèi)容，占比高達(dá)74.2%，其次才是操作便捷性、廣泛的受理環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

而據(jù)《2023年移動(dòng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》，相較上一年，用戶(hù)的支付安全意識(shí)有所提升，近72%的用戶(hù)表示在支付時(shí)會(huì)使用密碼、短信驗(yàn)證碼、生物識(shí)別方式來(lái)提高驗(yàn)證強(qiáng)度，以進(jìn)一步保障資金安全。

作為新的支付方式，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在采訪中了解到，也有一些用戶(hù)對(duì)“支付寶碰一下”的安全性持謹(jǐn)慎態(tài)度。

對(duì)此，支付寶方面介紹，“碰一下”和“掃一下”都屬于條碼支付，區(qū)別在于“掃一下”使用了手機(jī)上的顯示屏和攝像頭，“碰一下”使用了手機(jī)上的近場(chǎng)通信技術(shù)，在使用上述傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡(luò)端完成，兩者具有同等安全性。同時(shí)支付寶依舊承諾“你敢付我敢賠”。

“支付寶碰一下”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何博文強(qiáng)調(diào)，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，公司在安全方面的投入和思考非常深入。他舉例稱(chēng)，“碰一下”前，需要先解鎖手機(jī)，相當(dāng)于一個(gè)實(shí)人認(rèn)證的過(guò)程，并設(shè)置了新用戶(hù)確認(rèn)、大額支付喚起收銀臺(tái)等使用限制。

他還介紹，“碰一下”終端硬件設(shè)備自帶網(wǎng)絡(luò)通信功能，并采用了芯片級(jí)別的加密技術(shù)，確保了支付鏈接的動(dòng)態(tài)性和難以被篡改的特性，保障了支付的唯一性。