每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-05-22 20:40:18
◎AI爆火一年后的今天,再來問成本和效率的平衡,似乎有了新的答案。白鴉認(rèn)為,首先,重要的其實(shí)不是操作成本,而是通過節(jié)省學(xué)習(xí)成本,降低人才要求。其次是,提高成功概率的真正一面,是降低你的試錯成本。
每經(jīng)記者 王郁彪 每經(jīng)編輯 劉雪梅
今年中國有贊(HK08083,股價0.095港元,市值31.33億港元)春季發(fā)布會定位北京,創(chuàng)始人白鴉解釋原因時說,“古有南水北調(diào)”,他希望北方商家可以像南方商家一樣收獲增長。他所說的增長,只重點(diǎn)聚焦“利潤”這一項(xiàng)。
“消費(fèi)市場進(jìn)入存量時代,收入翻一倍不再現(xiàn)實(shí),但收入增長10%—20%,利潤翻一倍卻可以做到。”白鴉表示。
17年前,白鴉在博客上這樣寫道:平淡的某天,一個家伙在群聊中說“我們需要一顆開放出去的心”,“需要一個行業(yè)氛圍”。一切動力來源于大家的高度統(tǒng)一和高度不一致,統(tǒng)一的是想法,不一致的是各自風(fēng)格。
于是,他和好友共同投資創(chuàng)辦了界面設(shè)計(jì)公司UCDChina,但在2013年停止了更新。原因是“各自去做起了創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理”。但今年它回歸了,“因?yàn)锳I時代的到來”,白鴉說。
“我們今年有一半的項(xiàng)目都和AI有關(guān)”,他覺得,中國企業(yè)服務(wù)行業(yè)也全部都會用AI重做一遍,“不然一年之內(nèi)就會死掉”。去年今日,有贊發(fā)布了自己的AI產(chǎn)品——加我智能,一年已過,它是否已經(jīng)擔(dān)得起“利潤增長”這個重?fù)?dān)?
如今的消費(fèi)世界,變化多端,人們的生活日常就是反射的棱鏡。過去十年,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)遵循金字塔式結(jié)構(gòu),達(dá)成了對未來樂觀的共識。但如今,消費(fèi)趨勢正經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)移,形成兩極分化。
托馬斯·庫恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》里,對這種視角變化的意義作過詳細(xì)的解釋。他認(rèn)為科學(xué)革命更重要的意義在于完成了視角的轉(zhuǎn)換,并把這種視角的轉(zhuǎn)換叫作范式轉(zhuǎn)移。
比如,過去互聯(lián)網(wǎng)為新消費(fèi)品牌提供了增量空間,但互聯(lián)網(wǎng)人群滲透率見頂,流量的增量開始減少。從百花齊放到寒冬來襲,新消費(fèi)品牌似乎只用了一年的時間。消費(fèi)心理上,追求平價但花費(fèi)更多、在尋找性價比高的產(chǎn)品中花費(fèi)更多,消費(fèi)決策時間延長。體驗(yàn)和品質(zhì)開支增加:興趣消費(fèi)、情緒價值和沖動消費(fèi)成為局部消費(fèi)升級的驅(qū)動力。
對應(yīng)之下,供給一側(cè)或是平臺、商家端,做生意的邏輯也徹底變了。直播改造電商,流量和渠道的分發(fā)開始變得復(fù)雜;低價策略回歸,京東、阿里一同瞄準(zhǔn)“百億補(bǔ)貼”;“卷”消費(fèi)體驗(yàn)變得更加迫切,大家開始放棄曾經(jīng)的“表面功夫”。
白鴉認(rèn)為,增量市場要快速規(guī)模,存量市場則需追求穩(wěn)定利潤增長。“除非你覺得你所在行業(yè)還在大的增量市場,當(dāng)然還是要把規(guī)模做成第一位。但你的行業(yè)以存量為主,排第一位的是利潤,排第二位的才是新客規(guī)模的增長。”白鴉如此解釋。
在他看來,大部分行業(yè)想把生意翻一倍都變得不再現(xiàn)實(shí)。但如果生意增長10%-20%,利潤翻一倍,還是有很多商業(yè)主體可以做到。
2023年,中國有贊經(jīng)調(diào)整凈利潤4228.9萬元,同比扭虧。圖片來源:財報截圖
中國有贊2023年年報數(shù)據(jù)顯示,公司全年?duì)I收為14.48億元,同比減少3.2%,但經(jīng)調(diào)整凈利潤4228.9萬元,同比扭虧。而另一SaaS玩家微盟集團(tuán)(HK02013,股價1.68港元,市值51.7億港元)雖然尚未扭虧,但經(jīng)調(diào)整凈虧損也同比減少73.4%。盈利困局仍然待解,但賽道失速后,頭部公司紛紛聚焦財務(wù)指標(biāo)的健康,經(jīng)營上,成立大客戶部,同時尋找業(yè)務(wù)增量。
前段時間,OpenAI推出了全能模型GPT-4o,它能夠接受多種輸入并生成相應(yīng)的輸出,展示了毫秒級反應(yīng)和多模態(tài)交互的新能力。而谷歌隨后在其I/O開發(fā)者大會上展示了其AI助手Astra和旗艦大模型Gemini。
并沒有在萬眾期待下血拼AI搜索,兩巨頭先從AI智能助手互相奇襲。AI賽場白熱化的態(tài)勢被無限延續(xù),但似乎各家已經(jīng)告別昔日單純的技術(shù)競爭,而更加關(guān)注應(yīng)用和用戶體驗(yàn)。
這是否也在說明,在商業(yè)經(jīng)營層面,AI對人的替代很快就要來了?
白鴉指出,核心做法就是將用戶和銷售的最佳實(shí)踐作為“數(shù)據(jù)集”,將一線銷售和服務(wù)遇到的實(shí)際問題作為“測試集”,訓(xùn)練一個完全可以勝任普通員工的智能系統(tǒng),就已經(jīng)誕生。呈現(xiàn)到用戶面前,只要會檢查、會點(diǎn)擊就可以用了。
AI爆火一年后的今天,再來問成本和效率的平衡,似乎也有了新的答案。白鴉認(rèn)為,首先,重要的其實(shí)不是操作成本,而是通過節(jié)省學(xué)習(xí)成本,降低人才要求。其次是,提高成功概率的真正一面,是降低你的試錯成本。
“因?yàn)槟阆胩岣邩I(yè)績,你能做的運(yùn)營也就是那么幾個環(huán)節(jié)。最后是提供創(chuàng)意供給,并加速創(chuàng)意供給的迭代,提高營銷轉(zhuǎn)化能力。”白鴉補(bǔ)充道。
過去一年,國內(nèi)SaaS服務(wù)市場率先將AI視作恢復(fù)提速的良藥,有贊、微盟也都緊鑼密鼓地發(fā)布了自己的AI產(chǎn)品,而后迅速迭代。
用白鴉的話說,從前SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具,當(dāng)遇見AI后,它可以變成低成本使用的創(chuàng)造力工具。它完成的是讓你的運(yùn)營從“跑步”變成了“騎車”。
“但是騎車是要學(xué)的,現(xiàn)在有了AI以后,數(shù)字化系統(tǒng)就會變成了智能化系統(tǒng),從自行車換成了自動駕駛汽車。”對于這種指數(shù)級的變化,白鴉如此感嘆。他還判斷,國內(nèi)企服、軟件市場全部都會這樣,沒有一家敢被落下,被落下的企業(yè)不出一年就會死掉。
對于AI引發(fā)的存量市場利潤增長的邏輯,有贊給出了“營銷轉(zhuǎn)化+復(fù)購分銷+AI”這樣一個公式。但最終效果如何,一定還需要非常多的嘗試。不過,AI革命的絕妙之處恰恰在于:你以為還需要很長時間來印證的事,也許一夜之間就會變天。到那時,誰會留在牌桌上、座次怎么分配,也就揭曉了。
封面圖片來源:每經(jīng)記者 王郁彪 攝
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