有贊AI這一年：SaaS“化簡(jiǎn)”是必要前提 但開放才是繁榮的開始

每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

七個(gè)月前，那時(shí)疫情剛剛過去不久，大模型讓復(fù)蘇有了具象化的感召，在2023年的有贊春季發(fā)布會(huì)上，公司創(chuàng)始人兼CEO白鴉迫不及待地向外界展示有贊首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，即便當(dāng)時(shí)它只有兩個(gè)功能。

11月27日有贊11周年大會(huì)上，白鴉把這個(gè)集滿焦點(diǎn)的、擁有更完整形態(tài)的AI產(chǎn)品放到了壓軸階段。他用了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，以一場(chǎng)簡(jiǎn)單的商家運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為例，向外界展示加我智能迭代后的豐富功能，以及新工具加持下，操控復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)正在變得越來越容易。

有贊CEO白鴉現(xiàn)場(chǎng)展示完全形態(tài)的AI產(chǎn)品“加我智能”。圖片來源：每經(jīng)記者 王郁彪 攝

這是SaaS成為“必要工具”的第一步：環(huán)節(jié)減少、操作簡(jiǎn)單，就像黑匣子一樣，只需輸入指令，便能得到相應(yīng)結(jié)果，無需了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的原理。

技術(shù)的世界充滿理想和實(shí)現(xiàn)，但世界終究還是要回歸現(xiàn)實(shí)，中國(guó)SaaS賽道正經(jīng)歷前所未有的低谷期。白鴉回顧了有贊過去的11年，他覺得有贊無比幸運(yùn)：踩中了風(fēng)口，跑出了規(guī)模，有了賽道頭部通常擁有的絕大部分。

但經(jīng)營(yíng)一家公司，需要業(yè)務(wù)、收入、利潤(rùn)，需要投入、獲客、續(xù)費(fèi)，說到底，需要被認(rèn)為是一個(gè)必需品，并且被堅(jiān)定地相信。“過去形勢(shì)一片大好的時(shí)候，我們什么都想自己做，包括有贊在內(nèi)，大家都有點(diǎn)低估了投入，高估了自己的能力，我們協(xié)作得太少了。”

按白鴉的構(gòu)想，有贊將成為一個(gè)智能化運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，相比一款純粹的SaaS軟件，開放、開源與合作至關(guān)重要。

化簡(jiǎn)為繁 “加我智能”初長(zhǎng)成

AI給白鴉帶來啟發(fā)發(fā)生在2022年10月，當(dāng)時(shí)一個(gè)做AIGC的朋友給他展示了AI如何理解用戶需求、生成內(nèi)容，他才突然意識(shí)到其中關(guān)竅，“這可能成為一種神奇的解決方案。”

春節(jié)前后，白鴉在國(guó)外跑了將近四個(gè)月，“絕大部分時(shí)間都在找所有我能找到的懂AI的人學(xué)習(xí)、探討，想搞清楚AI到底能干什么，能做到什么樣。”

4月回國(guó)后，白鴉剛開始將一半的精力、現(xiàn)在是超過八成的精力，都放在AI相關(guān)的事情上。

“事實(shí)上有贊最貴的資源投入就是我的精力，不是錢，包括現(xiàn)在有贊每個(gè)超過2人日的產(chǎn)品都必須經(jīng)過我仔細(xì)評(píng)審，也是為了讓更多的產(chǎn)品和研發(fā)都轉(zhuǎn)移到AI的思路上。”選擇全身心All in AI，白鴉開始了又一個(gè)四個(gè)月的準(zhǔn)備。

當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)功能的加我智能，到8月時(shí)已經(jīng)正式在線上產(chǎn)品中落地，開始有更多商家看到、用到。

AI如何與SaaS結(jié)合？白鴉的思路是，引入AI，將復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)以及高學(xué)習(xí)成本的應(yīng)用，變得極簡(jiǎn)。

一個(gè)SaaS系統(tǒng)能有多復(fù)雜？白鴉以有贊核心模塊有贊微商城舉例。

有贊微商城有6000多個(gè)功能，商家后臺(tái)一級(jí)導(dǎo)航十幾個(gè)、平均每個(gè)一級(jí)導(dǎo)航還有十個(gè)二級(jí)導(dǎo)航、每個(gè)二級(jí)導(dǎo)航再有六七個(gè)三級(jí)導(dǎo)航，甚至有的功能模塊還有四級(jí)導(dǎo)航，然后經(jīng)過這些導(dǎo)航可以進(jìn)入表單或者圖表頁面，一共有兩萬多個(gè)表單、40幾萬個(gè)配置項(xiàng)，還有一萬多個(gè)第三方應(yīng)用。

“這些東西沒一個(gè)是瞎做的，都是有明確客戶需求且有客戶在用著的。但這確實(shí)太多了，不擺出來客戶不知道你有這個(gè)能力，但擺出來，可能只有1%的客戶會(huì)用，對(duì)于99%的客戶來說就是一種干擾。”白鴉坦陳。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，白鴉以一個(gè)次簡(jiǎn)單的商家運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為例，展示了AI化簡(jiǎn)為繁的強(qiáng)大。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，其實(shí)整個(gè)界面的使用，就和ChatGPT交互一樣，只需輸入指令，智能助手背后的加我智能會(huì)直接生成對(duì)應(yīng)功能的界面，帶進(jìn)去已經(jīng)填好的必要參數(shù)，多數(shù)時(shí)候你只需要點(diǎn)擊“執(zhí)行”就可以完成目的。里面有非常多的自動(dòng)化任務(wù)都是這樣完成的。

而AI的注入，對(duì)SaaS企業(yè)在現(xiàn)實(shí)層面的意義則是，SaaS是一個(gè)可選擇的提效工具，有較高的實(shí)施、安裝和學(xué)習(xí)使用門檻，而“SaaS+AI”可以把原來的提效工具，變得簡(jiǎn)單，從而變?yōu)橐豢畋貍涔ぞ摺?/p>

現(xiàn)階段，技術(shù)層面已經(jīng)讓“SaaS+AI”有了初步顯形，但與商家實(shí)際需求結(jié)合以及產(chǎn)品的打磨，仍需經(jīng)歷漫長(zhǎng)的調(diào)試準(zhǔn)備周期。

開源、開放與合作 SaaS需要生態(tài)協(xié)同

其實(shí)，AIGC到來之前，美國(guó)最好的賽道就是SaaS。2008年金融危機(jī)之后，2010年SaaS模式在美股開始真正被接受和歡迎，賽道開始高速增長(zhǎng)，一直到現(xiàn)在。

這其中有部分All-in ONE的大型系統(tǒng)，更多的是解決單一問題，或者垂直行業(yè)的SaaS企業(yè)。“但他們都很值錢，幾十億美元估值的比比皆是。”白鴉稱。

在他看來，原因是他們已經(jīng)有了一個(gè)非常好的生態(tài)協(xié)同協(xié)同，大家一起獲客、有豐富的API，共享能力、培育市場(chǎng)，而沒有復(fù)雜的系統(tǒng)打通問題，沒有高昂的銷售成本問題，也沒有客戶說服和教育過程。

AIGC大潮洶涌，“SaaS+AI”也開始邁出第一步，當(dāng)下的形勢(shì)讓很多賽道內(nèi)的玩家變得更加客觀和理智，很多優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)公司開始聚焦自己的能力，尋求廣泛合作。

而這，或許是國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)走出低谷期的重要一步。AI是鑰匙，開放就是打開門的那股推力。

白鴉也正式宣布，只要不牽扯到法律問題的、客戶需要的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，會(huì)主動(dòng)和同行做打通；除已有的基礎(chǔ)系統(tǒng)之外，新的客戶需求能由合作伙伴和開發(fā)者去做的，一定優(yōu)先不自己做，一定幫助大家一起做銷售推薦等。

對(duì)于有贊而言，開源、開放，尋求生態(tài)協(xié)同與合作，是從一個(gè)數(shù)字化軟件逐步變成一套“智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”的前提和基礎(chǔ)。

“做得更深入一點(diǎn)，如果把數(shù)據(jù)反饋投喂給大模型，并且教它如何理解指令，在對(duì)它輸出的內(nèi)容進(jìn)行場(chǎng)景化包裝，就可以做到更多經(jīng)驗(yàn)的交叉理解和建議。如果可以結(jié)合C端用戶的數(shù)據(jù)，還能給出更多新常識(shí)的建議。”對(duì)于AI更深層次的應(yīng)用，白鴉這樣理解。

換言之，“AI+SaaS”不能只是一個(gè)賣點(diǎn)，而是開放后做深，最終一起受益。這也正是SaaS對(duì)抗不確定性、身處谷底想向上攀爬的合力。因?yàn)椋覀円娮C過太多個(gè)體的消亡，但協(xié)同的生態(tài)將永存。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖