三十周年后，歐派家居怎么走？ 董事長(zhǎng)姚良松：做大家居，做服務(wù)口碑

每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 張海妮    

從1994年單一的櫥柜企業(yè)起步，并向全屋產(chǎn)品延伸，到如今2024年“三十而立”的歐派家居（603833.SH，股價(jià)71.5元，市值435.54億元），產(chǎn)品線已覆蓋衣柜、衛(wèi)浴、木門(mén)、金屬門(mén)窗、軟裝、家具配套等整體家居產(chǎn)品，也成為定制家居行業(yè)中唯一營(yíng)收突破200億元，市值一度超過(guò)1000億元的企業(yè)。

但行業(yè)發(fā)展至今，在外部市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變、房地產(chǎn)市場(chǎng)低位運(yùn)行的背景下，定制家居行業(yè)也進(jìn)入艱難時(shí)段。民生證券研報(bào)統(tǒng)計(jì)了2012年—2023年歐派家居、索菲亞（002572.SZ，股價(jià)19.88元，市值191.45億元）、尚品宅配（300616.SZ，股價(jià)14.21元，市值31.9億元）等10家行業(yè)頭部企業(yè)的年度總營(yíng)收，發(fā)現(xiàn)2018年以前這些公司的年度總營(yíng)收同比增速均在20%以上，但最近三年同比已幾無(wú)增長(zhǎng)，2023年10家企業(yè)總營(yíng)收為594.24億元，同比增長(zhǎng)2.13%。 

進(jìn)入2024年以來(lái)，情況并未有較大好轉(zhuǎn)。5月15日，歐派家居董事長(zhǎng)姚良松在“歐派感恩30年發(fā)布會(huì)暨促內(nèi)需高峰對(duì)話”活動(dòng)上坦言，2024年是創(chuàng)業(yè)30年來(lái)感受到壓力最大的一年，其中有不達(dá)預(yù)期的因素，但更多是來(lái)自房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，家裝家居的消費(fèi)相對(duì)于房產(chǎn)交易還有延后性，因此更加感受到2024年的不易。

根據(jù)歐派家居公告，今年第一季度，新房及存量房交易情況低迷，家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入36.2億元，同比增長(zhǎng)1.4%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)2.2億元，同比增長(zhǎng)43%。

“寒冬”來(lái)臨，未來(lái)的路要怎么走？作為“一哥”的歐派家居的調(diào)整往往成為行業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。對(duì)此，姚良松表示，沿著房地產(chǎn)一手房交易的消費(fèi)鏈，家居消費(fèi)正分化出獨(dú)立的、聚焦于二手房裝修，存量房舊改、局改的新鏈條，這將是歐派家居的發(fā)力重點(diǎn)。同時(shí)，2024年還是歐派由知名品牌轉(zhuǎn)向服務(wù)口碑品牌的升級(jí)元年。

“消費(fèi)者以前都有裝修恐懼癥。比如，你要這里買(mǎi)櫥柜，那里買(mǎi)衣柜，這里買(mǎi)木門(mén)，那里買(mǎi)衛(wèi)浴，還要自己找裝修、買(mǎi)家具，現(xiàn)在沒(méi)有了。這就是這一次房地產(chǎn)行業(yè)的變革倒逼了我們，去滿足消費(fèi)者的需求。”姚良松介紹，歐派家居此前提出大家居戰(zhàn)略，解決了一站式定制的難題，如今提出服務(wù)口碑品牌升級(jí)，則是希望在此之上，解決消費(fèi)者裝修后容易面臨的維修煩惱。

據(jù)了解，大家居之路對(duì)家居生產(chǎn)商及終端服務(wù)商的引流能力、運(yùn)營(yíng)能力、組織能力、交付能力等均提出了較高的要求，且目前行業(yè)內(nèi)尚未有成熟可供直接借鑒的范例，但大家居仍然是目前行業(yè)眾多企業(yè)共同探索的發(fā)展之路。

此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者還了解到，歐派家居早在2014年便提出大家居戰(zhàn)略，在企業(yè)內(nèi)部，一直有把大家居比作“巍峨險(xiǎn)峻的巔峰”的說(shuō)法。零售大家居和整裝大家居，則是攀越巔峰的兩條路徑。

2023年年報(bào)中，歐派家居提到，如今公司實(shí)現(xiàn)大家居戰(zhàn)略的各項(xiàng)支撐能力已日漸成熟，公司將順應(yīng)市場(chǎng)需求，尊重規(guī)律，持之以恒，推進(jìn)大家居戰(zhàn)略落地。

“服務(wù)升級(jí)元年的啟動(dòng)是大家居戰(zhàn)略的又一里程碑。我們深知：沒(méi)有消費(fèi)者口碑的利潤(rùn)都是一種利潤(rùn)的幻覺(jué)，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大家居只是一場(chǎng)自?shī)首詷?lè)。服務(wù)就是通往大家居山巔的金鑰匙。只有提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，才有資格去征服大家居之巔。”姚良松說(shuō)。

另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈之時(shí)，也往往是行業(yè)洗牌的關(guān)鍵時(shí)期。定制家居極為分散的行業(yè)格局形成已久，頭部企業(yè)如何整合行業(yè)，也是業(yè)內(nèi)話題之一。姚良松表示，公司不會(huì)主動(dòng)出擊，采取手段去進(jìn)行行業(yè)清洗，而是會(huì)遵照企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，通過(guò)壯大自己，自然而然地提高市占率，“我的觀點(diǎn)是保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，你跑得夠快，別人跟不上你，那行業(yè)就慢慢地實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰了”。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞（資料圖）