掃碼就送現(xiàn)金！福利還是陷阱？每經(jīng)調(diào)查：快遞單虛假宣傳廣告背后“隱秘的角落”

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 楊夏    

“先別打開！掃碼就送20元！”“打開包裹前掃一掃，領(lǐng)取一箱方便面”??

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的你有沒有在快遞單上看到過(guò)這句話？又有多少人在拆開快遞前會(huì)因?yàn)?ldquo;免費(fèi)送”而心動(dòng)，在好奇心的驅(qū)使下掃了二維碼？

近日，有視頻博主直播掃碼快遞單上“掃就送”二維碼發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)層層“抽獎(jiǎng)”、個(gè)人信息登記和頁(yè)面跳轉(zhuǎn)之后，該博主最終充值50元也未能得到面單上提到的“免費(fèi)送”的現(xiàn)金。

實(shí)際上，快遞單上掃碼廣告泛濫并非新鮮事，早在2022年，安徽省消保委就對(duì)快遞單上的二維碼廣告展開調(diào)查，并建議快遞單廣告發(fā)布者應(yīng)停止以“福利”為噱頭忽悠消費(fèi)者，快遞公司有義務(wù)和責(zé)任對(duì)自己“陣地”上的內(nèi)容進(jìn)行審核，確?？爝f單上印制的內(nèi)容不侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

但是兩年過(guò)去，這種誘導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象依然沒有得到改善。近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪多個(gè)快遞驛站發(fā)現(xiàn)，仍有大量快遞單上印有“掃碼就送”“掃碼送20元”等字樣誘導(dǎo)消費(fèi)，且多數(shù)掃碼廣告都印在加盟制快遞公司面單上。

一家快遞驛站負(fù)責(zé)人向記者透露：“我們這兒打印的每張單子上都有‘掃碼免費(fèi)送’的廣告字樣，系統(tǒng)里自帶的，我們也不知道誰(shuí)印的，一般也沒啥人掃，（大家都知道）根本不會(huì)給你錢。”

當(dāng)被問及每打印一單廣告是否有提成時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，他們購(gòu)買打單系統(tǒng)也需要花錢，不存在分成的情形。

因?yàn)槎S碼廣告出現(xiàn)在快遞單上，有不少消費(fèi)者將矛頭直指快遞公司。不過(guò)部分快遞公司在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)均表示，快遞公司向商家和驛站提供的快遞單基本都是空白的，加印二維碼廣告的渠道太多了，屢禁不止，也有快遞公司向記者表示“各種原因比較復(fù)雜，不能官方回復(fù)”。

快遞單上誘導(dǎo)消費(fèi)的二維碼廣告到底是誰(shuí)印的？它們是如何成為快遞和電商行業(yè)的“頑疾”？又有誰(shuí)能根治這種現(xiàn)象呢？

記者抽樣調(diào)查：超半數(shù)快遞單上印有“掃碼就送”誘導(dǎo)廣告

記者在某快遞驛站隨機(jī)抽樣20個(gè)快遞包裹，其中12個(gè)快遞上印有“掃碼就送”廣告，贈(zèng)送內(nèi)容包括8元現(xiàn)金、20元現(xiàn)金，有驚喜等字樣，另有7個(gè)快遞面單上沒有打印任何廣告信息。

快遞包裝上“掃碼必得20元”實(shí)際為消費(fèi)鏈接。 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝

記者掃碼發(fā)現(xiàn)，印有“掃碼就送”“掃碼領(lǐng)取現(xiàn)金”的廣告掃碼進(jìn)入并非直接送現(xiàn)金，多為電商平臺(tái)的購(gòu)物頁(yè)面，并提示“購(gòu)物送20元/8元代金券，快下單吧”，另有某網(wǎng)站提供的充值送話費(fèi)的鏈接，也需要消費(fèi)者先行充值。

驛站快遞中隨處可見掃碼送現(xiàn)金的廣告。 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝

一位快遞驛站負(fù)責(zé)人向記者表示，他所在的驛站打出來(lái)的面單上一直都有類似“掃碼就送”的廣告，但是一般沒什么人掃，他也沒有接到過(guò)消費(fèi)者的投訴。他同時(shí)向記者表示，快遞面單上印廣告與他無(wú)關(guān)，雖然每一單都印有廣告，也沒有人就此給他支付過(guò)廣告費(fèi)。

不過(guò)記者也發(fā)現(xiàn)，面單上的廣告并非全部都是通過(guò)送禮物誘導(dǎo)消費(fèi)，有一個(gè)快遞包裹上印有某電飯鍋產(chǎn)品圖片和電商平臺(tái)上的掃碼購(gòu)買二維碼。

并非所有快遞面單掃碼廣告均為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)。 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝

實(shí)際上，快遞面單上一直都有廣告位，以福利為名誘導(dǎo)消費(fèi)也并非全部。記者發(fā)現(xiàn)，菜鳥網(wǎng)站上就提供電子面單廣告業(yè)務(wù)，據(jù)官網(wǎng)介紹，該業(yè)務(wù)以官方面單為基礎(chǔ)，通過(guò)算法和數(shù)據(jù)定位目標(biāo)人群，利用淘系海量包裹池的面單資源進(jìn)行廣告投放，年觸達(dá)人數(shù)達(dá)10億+，有效幫助廣告主精準(zhǔn)獲客。

在成功案例中，菜鳥介紹道，一家茶飲品牌與菜鳥面單廣告合作后，雙方聚焦O2O應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)意整合茶飲頭部品牌的新爆品搭配引流，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)單月有效引流破萬(wàn)，助力平臺(tái)線下渠道新開拓、用戶質(zhì)量高增長(zhǎng)。

圖片來(lái)源：菜鳥官網(wǎng)截圖

有商家在社交平臺(tái)上透露，大部分電商平臺(tái)提供的打單系統(tǒng)都默認(rèn)面單上帶廣告，商家可以選擇關(guān)閉廣告，但是關(guān)閉廣告的設(shè)置很隱蔽，很多商家都會(huì)忽視這種情況，甚至很難找到關(guān)閉廣告的設(shè)置界面。

還有商家透露，有很多中小商家會(huì)選擇免費(fèi)的打單軟件，由于打單軟件為免費(fèi)，這些軟件中也會(huì)摻雜大量的快遞面單廣告。“這些免費(fèi)打單軟件多數(shù)都是通過(guò)引流的方式獲取收入，在快遞面單中植入的廣告也魚龍混雜。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者分析。

消費(fèi)者又如何看待這些印在快遞單上的二維碼廣告？

記者通過(guò)每日經(jīng)濟(jì)新聞官方微博發(fā)布關(guān)于“你掃過(guò)快遞單上的二維碼嗎”的小調(diào)查，截至發(fā)稿共444人參與該調(diào)查，其中70%的人（311人）選擇“沒掃過(guò)，一看就是騙人的”選項(xiàng)，但是依然有2%的人（10人）選擇了“掃過(guò)，還被騙過(guò)錢”選項(xiàng)。

圖片來(lái)源：微博截圖

快遞公司：多次采取措施干預(yù)屢禁不止

由于誘導(dǎo)消費(fèi)的廣告二維碼出現(xiàn)在快遞面單上，有不少消費(fèi)者因此將矛頭直指快遞公司，快遞公司對(duì)此也苦不堪言。

一位加盟制快遞公司內(nèi)部人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，快遞單上的二維碼廣告多年來(lái)一直都有，但是廣告來(lái)源比較復(fù)雜。“我們快遞企業(yè)自己其實(shí)是不會(huì)有這樣的內(nèi)容，但是寄遞的商家或者平臺(tái)端他們?cè)诖蛴〉臅r(shí)候會(huì)放上這些。我們也很多次想辦法干預(yù)，但確實(shí)無(wú)能為力。”該人士直言。

在他看來(lái)，消費(fèi)者反感的不是快遞單上印廣告，而是反感虛假?gòu)V告和騙取個(gè)人信息的非法廣告。“如果在快遞面單上印正規(guī)的廣告或者公益廣告，肯定也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。”

也有快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，此前也遇到過(guò)客戶掃碼被騙后投訴的情況，有消費(fèi)者看到快遞面單上掃碼送吸塵器的宣傳字樣，掃碼后支付不到100元收到了宣傳中價(jià)值2000元的吸塵器，但實(shí)際到貨的吸塵器質(zhì)量極差，根本不值2000元，客戶使用幾次就壞了，隨后投訴快遞公司要求賠償。

“接到投訴后我們就根據(jù)單號(hào)去查源頭，因?yàn)椴皇俏覀兛爝f公司投放的廣告，我們想看看到底怎么回事，那一單查到最后竟然是快遞面單打印軟件上的二維碼廣告，這也不是我們能控制的。”該負(fù)責(zé)人顯得有些無(wú)奈。

據(jù)該負(fù)責(zé)人表示，快遞面單上可以打印廣告的渠道非常多，一種是商家打印，一種是打印軟件自帶打印，還有電商平臺(tái)打印等都有可能，要求快遞公司去一一查明源頭很難實(shí)現(xiàn)，即便真的要實(shí)現(xiàn)廣告管理，也需要快遞公司投入很大的資金更新設(shè)備。

“需要研發(fā)一個(gè)可以適配絕大多數(shù)場(chǎng)景或者設(shè)備的技術(shù)，由快遞公司控制從發(fā)貨到配送各個(gè)環(huán)節(jié)，才能直接從快遞公司層面管控廣告，但是這個(gè)實(shí)現(xiàn)需要大量資金投入，快遞公司核心還是送好快遞，做好服務(wù)，很難在這上面投入大量的財(cái)力和精力。”該負(fù)責(zé)人表示。

值得一提的是，相比于加盟制快遞公司面單上的小廣告泛濫，順豐、京東快遞等直營(yíng)品牌的面單上較少出現(xiàn)此類廣告。

對(duì)此也有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，順豐服務(wù)的客戶層次偏中高端，商家本身就很注重自己的品牌形象，一般也不會(huì)接這種廣告。該業(yè)內(nèi)人士也提到，按照現(xiàn)狀來(lái)看，更多還是提醒消費(fèi)者注意辨別，不要輕易上當(dāng)。

律師：對(duì)違法行為可向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)

據(jù)公開報(bào)道，安徽消保委2022年曾對(duì)1111份快遞單樣本進(jìn)行測(cè)試、統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)，674個(gè)樣本中含有二維碼小廣告，占比高達(dá)60.67%。

在記者此前隨機(jī)抽看的20個(gè)包裹中，快遞面單上印有誘導(dǎo)消費(fèi)二維碼的也超過(guò)半數(shù)。按照國(guó)家郵政局披露的數(shù)據(jù)，2023年快遞業(yè)務(wù)量（不包含郵政集團(tuán)包裹業(yè)務(wù)）累計(jì)完成1320.7億件，如果真的超過(guò)半數(shù)的快遞面單上印有虛假?gòu)V告可并非一個(gè)小數(shù)字。

快遞單上印掃碼廣告是否違法，為什么屢禁不止？又應(yīng)該找誰(shuí)追責(zé)？

對(duì)此，北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，快遞面單上的“掃碼就送20元”屬于廣告，需要遵守廣告法規(guī)定，即廣告不得包含以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容，否則構(gòu)成虛假?gòu)V告。

不過(guò)他也提到，在快遞單上印廣告這個(gè)行為本身并非違法行為，快遞包裹或者快遞袋封面由快遞公司提供，快遞公司在其上發(fā)布符合廣告法規(guī)定的廣告并不違法。這也就意味著，類似菜鳥等平臺(tái)官方提供的快遞面單廣告等行為并未違法。

如何判斷快遞面單上的廣告是否屬于虛假?gòu)V告？趙占領(lǐng)表示，主要看兩點(diǎn)：一是除了掃碼之外，實(shí)際是否還附有其他條件，二是在消費(fèi)者掃碼之后是否實(shí)際送20元。如果掃碼之后，還需要消費(fèi)者點(diǎn)擊下載某款應(yīng)用，或者使用某種服務(wù)才能送20元，則該廣告就屬于虛假?gòu)V告。

如果掃碼后發(fā)現(xiàn)為誘導(dǎo)消費(fèi)的虛假?gòu)V告，應(yīng)該看看此類廣告的內(nèi)容，如果是宣傳介紹快遞公司自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，則快遞公司就需要保證其廣告內(nèi)容的合法性和真實(shí)性，否則就需要直接承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果廣告內(nèi)容是宣傳介紹其他公司的產(chǎn)品或者服務(wù)，則快遞公司屬于廣告發(fā)布者，根據(jù)廣告法，快遞公司需要對(duì)廣告內(nèi)容的合法性和真實(shí)性盡到審查義務(wù)，否則應(yīng)該與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

那如果消費(fèi)者因掃碼而遭到財(cái)產(chǎn)損失，又應(yīng)該找誰(shuí)追責(zé)呢？對(duì)此，趙占領(lǐng)表示，首先可以追究快遞公司的法律責(zé)任，如果快遞公司只是廣告發(fā)布者，則可以追究廣告主和快遞公司的法律責(zé)任。

上海段和段律師事務(wù)所律師劉春泉?jiǎng)t向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在快遞單上印刷掃碼就送現(xiàn)金，或者說(shuō)掃碼100%中獎(jiǎng)，這個(gè)行為本身就是違法行為。與掃碼后的結(jié)果沒有關(guān)系，掃碼后是廣告的，相關(guān)鏈接或者廣告網(wǎng)頁(yè)是另外的違法行為。廣告行為是否合法，根據(jù)廣告法判斷，一般是由企業(yè)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)查處。

一直以來(lái)，快遞面單二維碼廣告泛濫，其中“套路”頗多，誘導(dǎo)性質(zhì)明顯，也不乏違規(guī)信息，多次引起各地消保委關(guān)注。

“這類行為因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，也已經(jīng)造成一些顧客損失，建議郵政部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合對(duì)這類問題進(jìn)行研究，檢察機(jī)關(guān)和法律監(jiān)督部門加強(qiáng)監(jiān)督，必要的時(shí)候考慮公益訴訟或者督促有責(zé)任的部門去解決問題。”劉春泉表示。