全網(wǎng)刷屏！涉“空包事件”，多家知名品牌緊急道歉，“胖貓”姐姐發(fā)聲

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，游戲圈21歲代練“胖貓”一事引發(fā)關(guān)注，多地網(wǎng)友通過外賣App為其下單點(diǎn)外賣表示紀(jì)念。然而，有網(wǎng)友在現(xiàn)場直播時(shí)發(fā)現(xiàn)部分外賣出現(xiàn)空包的情況。5月3日，該事件的多個(gè)相關(guān)話題霸榜熱搜。

當(dāng)天，茶百道、華萊士、牛約堡、朱小小螺螄粉、蜜雪冰城均已經(jīng)通過官方渠道發(fā)布聲明表達(dá)歉意，并公布涉事門店閉店、訂單金額10倍退還等處罰措施。

多個(gè)品牌宣布：停業(yè)、10倍退還

5月3日，茶百道率先發(fā)布聲明稱，已要求門店開除涉事員工，并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規(guī)與其閉店解約。所涉及訂單，已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，并按照相關(guān)法律法規(guī)要求，給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。

隨后，多個(gè)品牌紛紛發(fā)布聲明，表達(dá)歉意。

華萊士發(fā)布致歉信稱，“對不起，非常遺憾以這樣的方式認(rèn)識(shí)‘胖貓’，我們感到痛心疾首。”

華萊士表示，關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點(diǎn)的外賣卻成了空包”，對此非常重視，第一時(shí)間成立調(diào)查小組。經(jīng)了解，2024年5月3日凌晨0-3點(diǎn)，華萊士重慶南坪萬達(dá)店和江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時(shí)段，面對突然大量涌入的訂單，當(dāng)夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個(gè)別取餐者“超時(shí)了，其他品牌都是空包……”等表述，錯(cuò)誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

華萊士表示，“對于此次錯(cuò)誤行為給廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉；對于逝者，我們致以深切的哀悼。”

事件發(fā)生后，華萊士依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定：涉事門店停業(yè)整改，當(dāng)事員工開除，店長做降職降級處理；對該時(shí)段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補(bǔ)償。后續(xù)“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，華萊士也將竭盡所能。

連鎖螺螄粉品牌朱小小螺螄粉官微發(fā)布致歉函：經(jīng)核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發(fā)放空包的行為，門店嚴(yán)重違反加盟合同和公司經(jīng)營管理制度，罔顧消費(fèi)者權(quán)益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，為此我們深表歉意。針對涉事門店，我們第一時(shí)間做了永久閉店處理，10倍退還所有空包訂單；并已緊急成立專項(xiàng)工作組持續(xù)調(diào)查。

連鎖漢堡品牌牛約堡官方發(fā)布聲明表示，已經(jīng)取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規(guī)與其閉店解約。相關(guān)所有訂單進(jìn)行退款處理，并承諾將進(jìn)一步強(qiáng)化對其余門店的出餐管控，避免此類事件的再次發(fā)生。

蜜雪冰城同樣發(fā)布聲明表示，已要求當(dāng)事門店閉店整改，聯(lián)系點(diǎn)餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會(huì)以此為戒，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

網(wǎng)友們除了對“空包”事件表示不滿，“點(diǎn)外賣以表紀(jì)念“這一行為，也引起部分網(wǎng)友的爭議。有網(wǎng)友認(rèn)為這種行為是一種浪費(fèi)。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，只要付了錢，商家就應(yīng)該誠信，按標(biāo)準(zhǔn)出餐。

“胖貓”姐姐呼吁別再點(diǎn)了

根據(jù)“胖貓”姐姐爆料，“胖貓”十分節(jié)儉，自己在出租屋里點(diǎn)的外賣基本只有十來塊錢，因此各地網(wǎng)友自發(fā)下單點(diǎn)外賣祭奠“胖貓”。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

據(jù)封面新聞報(bào)道，外賣小哥伍先生告訴記者，他的十幾個(gè)同行，每人都有多單外賣被客戶要求送到這里?！敖裉欤?日）下午從兩點(diǎn)半開始，已經(jīng)接了三趟送往長江大橋的外賣，共28單。”

“從今天（3日）上午開始，就陸續(xù)有訂單送往長江大橋，到現(xiàn)在大概有幾十單了。每一單我都告訴店員認(rèn)認(rèn)真真的做，真的太心痛了?！泵垩┍侵猩揭宦返甑牡曛鬣嵟扛嬖V封面新聞?dòng)浾摺Ｋ泊笾铝私獾搅恕芭重垺钡氖虑?，對他的離開十分惋惜，也希望通過認(rèn)真做好每一單飲品表達(dá)一份自己的心意。

據(jù)南方都市報(bào)，長江大橋附近一蜜雪冰城門店店員表示，目前已接到很多送到長江大橋那邊的訂單，備注是給“胖貓”的。該店員稱，此事對品牌影響很大，現(xiàn)在所有外賣都會(huì)拍攝視頻和照片發(fā)給用戶。

3日晚上，“胖貓”的姐姐通過賬號“可可睡不著”發(fā)起直播，短短20分鐘觀看人數(shù)超過10萬人。她一再呼吁網(wǎng)友：“不要送禮物，屏幕全部花了，看不到你們說的話。我也不希望大家說我借我弟弟的事來收禮物。”

因打賞人數(shù)太多，整個(gè)屏幕持續(xù)被刷禮物的特效遮擋。期間，有網(wǎng)友質(zhì)疑“你弟弟剛?cè)ナ?，你來直播什么”，也有網(wǎng)友建議“先下播，重新設(shè)置之后再開”。

“可可睡不著”連續(xù)兩次下播，關(guān)閉打賞重新開播后，在線人數(shù)很快又飆升到10萬人。

對于空包外賣事件，“可可睡不著”幾次呼吁，表示感謝熱心網(wǎng)友對弟弟的喜愛，但希望大家不要再往大橋送外賣，“怕會(huì)影響交通”。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|湯亞文

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中新網(wǎng)、封面新聞、南方都市報(bào)