騰訊旗下協(xié)作SaaS產(chǎn)品全面接入混元 廠商混戰(zhàn)的“AI+辦公”如何持續(xù)商業(yè)化？

每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 梁梟    

4月22日，騰訊宣布旗下協(xié)作SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型，包含企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、騰訊樂(lè)享、騰訊電子簽、騰訊問(wèn)卷、騰訊云AI代碼助手等產(chǎn)品。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在騰訊之前，包括微軟、金山辦公、釘釘、飛書(shū)等協(xié)作辦公SaaS產(chǎn)品廠商均公布了其在“AI+辦公”的產(chǎn)品迭代。在過(guò)去的幾年間，在線辦公協(xié)作已經(jīng)完成了基礎(chǔ)的市場(chǎng)教育，形成了一定的付費(fèi)基礎(chǔ)，再加上辦公以文字、圖片、音視頻為媒介的特性，適配了大模型的內(nèi)容生成能力，因此辦公已經(jīng)成為大模型最早探索商業(yè)化的場(chǎng)景之一。

市場(chǎng)普遍期待，AI的加持能夠提升辦公SaaS產(chǎn)品的價(jià)值，讓這個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)擴(kuò)容，并且吸引更多新用戶的加入。騰訊多個(gè)SaaS產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，用戶付費(fèi)意愿高低在于是否能帶來(lái)辦公效率的提升，商業(yè)化邏輯還需要市場(chǎng)和用戶的驗(yàn)證，當(dāng)下的首要目標(biāo)是讓用戶先用起來(lái)。

AI掀起辦公SaaS革命

過(guò)去幾年，在線辦公市場(chǎng)發(fā)展速度加快。據(jù)艾瑞咨詢《2023年中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)研究報(bào)告》，協(xié)同辦公已完成概念上的市場(chǎng)教育，市場(chǎng)內(nèi)玩家數(shù)量多且有相對(duì)明顯的頭部效應(yīng)。賽道整體進(jìn)入成熟期，2021年市場(chǎng)規(guī)模為519億元，增速逐年放緩，未來(lái)的協(xié)同辦公廠商會(huì)更多地將重心放在產(chǎn)品打磨和功能提煉上。

AI升級(jí)便是辦公SaaS產(chǎn)品功能迭代不可阻擋的趨勢(shì)之一。高效辦公的需求與AI內(nèi)容生成能力的高度適配性，助力辦公場(chǎng)景成為大模型最早落地的應(yīng)用之一。以騰訊為例，騰訊混元大模型自去年推出以來(lái)，對(duì)外應(yīng)用得最早的便是騰訊會(huì)議、騰訊文檔、企業(yè)微信等產(chǎn)品。騰訊于4月22日宣布，除了上述三大產(chǎn)品之外，旗下協(xié)作SaaS產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型。

具體來(lái)看，在協(xié)同辦公場(chǎng)景下，騰訊會(huì)議的AI小助手與智能錄制可以整理冗雜的會(huì)議紀(jì)要、課程筆記、待辦等事項(xiàng)，騰訊文檔可以通過(guò)AI智能助手用一句話指令，快速處理各種文檔、高效創(chuàng)作；在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)場(chǎng)景中，騰訊樂(lè)享將大模型能力與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)結(jié)合，用AI助手輔助員工學(xué)習(xí)，提升知識(shí)傳遞的效率；在電子合同場(chǎng)景下，騰訊電子簽借助大模型和AI能力，提升合同起草、審閱效率，智能篩查風(fēng)險(xiǎn)。

在騰訊之前，其他辦公SaaS廠商已經(jīng)紛紛推出搭載AI能力的產(chǎn)品。

去年11月起，微軟為其企業(yè)客戶提供了基于AI的生產(chǎn)力服務(wù)Microsoft 365 Copilot，該服務(wù)將為Word、Excel、PowerPoint等應(yīng)用添加生成式AI功能；去年11月，飛書(shū)正式發(fā)布“飛書(shū)智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品，能夠在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場(chǎng)景發(fā)揮作用；去年12月，百度智能云正式發(fā)布基于文心一言的AI原生應(yīng)用“超級(jí)助理”并開(kāi)啟公測(cè)；今年1月，釘釘正式發(fā)布了基于70萬(wàn)家企業(yè)需求共創(chuàng)的AI助理產(chǎn)品；今年4月9日，金山辦公發(fā)布面向組織和企業(yè)的WPS 365，打通了文檔、AI、協(xié)作三大功能，用戶使用一個(gè)工具就能調(diào)用切換各類(lèi)主流大模型。

定價(jià)方式待摸索

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，當(dāng)下協(xié)同辦公產(chǎn)品仍面臨小企業(yè)付費(fèi)意愿不足、大企業(yè)服務(wù)周期長(zhǎng)且需求定制化、新用戶獲客難等問(wèn)題，于是，做深價(jià)值才能賣(mài)出價(jià)格逐漸成為行業(yè)共識(shí)。因此，AI能力被各大廠商視為給產(chǎn)品增值、給市場(chǎng)擴(kuò)容的抓手。

不過(guò)，搭載了AI能力之后，辦公SaaS產(chǎn)品要如何定價(jià)？相比普通版本要多收多少費(fèi)用？這都是企業(yè)正在探索的問(wèn)題。

4月22日下午，騰訊樂(lè)享總經(jīng)理周芝芝在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體線上采訪時(shí)表示：“目前我們不認(rèn)為用戶單獨(dú)買(mǎi)一個(gè)騰訊樂(lè)享的AI助手是有價(jià)值的，AI只是樂(lè)享能力的一個(gè)升級(jí)，所以AI助手的定價(jià)也會(huì)基于樂(lè)享原有的版本去做增值，是以一個(gè)增購(gòu)項(xiàng)的方式來(lái)設(shè)計(jì)，所以在定價(jià)方面不會(huì)激進(jìn)。整體來(lái)說(shuō)，在樂(lè)享AI的產(chǎn)品建設(shè)進(jìn)程中，用戶體驗(yàn)優(yōu)先級(jí)大于收費(fèi)，當(dāng)前我們還是希望用戶先用起來(lái)。”

對(duì)于商業(yè)化的理念，騰訊會(huì)議云會(huì)議產(chǎn)品負(fù)責(zé)人朱瑩表示：“如果我們只是把AI包裝成一個(gè)概念，用戶并沒(méi)有感知到AI帶來(lái)的價(jià)值，那他肯定不會(huì)為這個(gè)東西買(mǎi)單。因此，整個(gè)商業(yè)化是建立在AI能力能夠給用戶增質(zhì)提效，能夠給他帶來(lái)價(jià)值的基礎(chǔ)上。”

記者注意到，目前騰訊尚未公布對(duì)搭載AI能力的辦公SaaS產(chǎn)品具體的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)走得比較靠前的是微軟，其Microsoft 365 Copilot每個(gè)用戶每月需要支付30美元的費(fèi)用，按年付費(fèi)。

中航證券此前發(fā)布的研報(bào)觀點(diǎn)認(rèn)為，AIGC加持下，辦公類(lèi)軟件生產(chǎn)力大幅提高，微軟付費(fèi)商業(yè)化模式有望率先獲市場(chǎng)驗(yàn)證，國(guó)內(nèi)外辦公軟件廠商或?qū)⑻嵘a(chǎn)品ARPU（Average Revenue Per User，即每用戶平均收入），從而驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在國(guó)內(nèi)廠商方面，釘釘也發(fā)布其AI版的收費(fèi)方案：在釘釘專業(yè)版年費(fèi)9800元的基礎(chǔ)上，增加10000元獲得20萬(wàn)次大模型調(diào)用額度，在專屬版釘釘年費(fèi)的基礎(chǔ)上，增加20000元獲得45萬(wàn)次大模型調(diào)用額度。

“關(guān)于AI應(yīng)用的商業(yè)化價(jià)值，行業(yè)也還尚未給出一份完全明確可供參考的答卷。可以看出，大模型商業(yè)化邏輯、商業(yè)化達(dá)標(biāo)的時(shí)間，都還需要市場(chǎng)和用戶的驗(yàn)證。我們希望用戶的付費(fèi)意愿和效率提升是相匹配的，也會(huì)保持一個(gè)積極、務(wù)實(shí)的摸索心態(tài)。”騰訊文檔產(chǎn)品總監(jiān)熊飛最后說(shuō)道。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張涵 攝（資料圖）