立案調(diào)查14件、多收取的燃氣費將全額退款 重慶通報燃氣費多計多收問題

記者在4月19日晚舉行的重慶市燃氣調(diào)查情況新聞發(fā)布會上獲悉，經(jīng)過重慶市聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查，確認重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。

調(diào)查組通過現(xiàn)場核查、試驗檢測、數(shù)據(jù)比對、專家分析研判、典型案例實證等方式，逐條核實情況，現(xiàn)已查明重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。具體問題如下：

一是存在錯抄和違規(guī)估抄的問題。比如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產(chǎn)生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬m³，未入住估抄錯誤產(chǎn)生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬m³，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數(shù)按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬m³。

二是存在燃氣計費周期混亂的問題。比如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，渝北區(qū)龍山街道某用戶抄表周期非常長，有7個月、9個月、最長有13個月無抄表記錄，導(dǎo)致該用戶2023年10月一次性繳納一年的氣費。再如，燃氣分公司對同一小區(qū)的用戶計費周期不統(tǒng)一，時間間隔毫無規(guī)律和邏輯，最小計費周期7天，最長計費周期83天。又如，重慶燃氣集團在每年價格調(diào)整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執(zhí)行過程中，出現(xiàn)平時估算、調(diào)價前集中清算導(dǎo)致氣費大漲等問題。

三是存在價格政策執(zhí)行不到位的問題。比如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當(dāng)事人一次性抄表記錄的用氣量達943m³，重慶燃氣集團按一個計費周期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.55元，該情況已立案調(diào)查。

四是換表工作組織無序。燃氣企業(yè)計費、采集系統(tǒng)技術(shù)落后、運行不穩(wěn)定，造成數(shù)據(jù)紊亂。比如，江北一小區(qū)2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表后，才將用戶信息交到燃氣公司錄入系統(tǒng)，中間存在時間差，其間用氣量會疊加到下次抄表時，造成比平時用氣量大，費用比平時高。

五是工作力量嚴重不足。部分燃氣公司對抄表員管理不到位，比如，燃氣分公司管理客戶數(shù)為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負責(zé)0.78萬戶，導(dǎo)致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。

六是部分燃氣企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理不到位。未按規(guī)程履行業(yè)務(wù)復(fù)核、監(jiān)督管理職責(zé)，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問題不及時、糾偏更正不到位。

針對以上問題，對已經(jīng)調(diào)查確認多收取的燃氣費，將責(zé)成燃氣企業(yè)進行全額退款。對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法違規(guī)的問題線索，調(diào)查組移交相關(guān)部門加快依法處置，現(xiàn)已立案調(diào)查14件，對經(jīng)調(diào)查確認的違法違規(guī)行為和相關(guān)責(zé)任人將嚴肅追責(zé)問責(zé)。調(diào)查組已將調(diào)查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)的上級機構(gòu)。據(jù)悉，重慶燃氣集團上級機構(gòu)已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)，并提請股東大會免去其董事長職務(wù)，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關(guān)問題開展徹查整改。從目前調(diào)查核實的情況看，尚未發(fā)現(xiàn)燃氣表計量和質(zhì)量、燃氣質(zhì)量、通過遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃康葐栴}。下一步，重慶將針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法不到位等問題，舉一反三，責(zé)成相關(guān)部門加大監(jiān)督執(zhí)法力度，督促燃氣企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，繼續(xù)查找工作中存在的問題，持續(xù)妥善處理群眾投訴舉報，保護群眾利益，確保群眾滿意。