專題：高品質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量發(fā)展

一、識(shí)局：行業(yè)建設(shè)醞釀新篇章，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展知易行難

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的從無(wú)到有、從有到專、從專到多、從多到精的演變。行業(yè)完成一個(gè)轉(zhuǎn)變：由“高度依附型”向“獨(dú)立發(fā)展型”轉(zhuǎn)變；行業(yè)獲得了兩項(xiàng)加持：科技加持與資本加持；行業(yè)追求三向延展：橫向延伸、縱向拓展、全域服務(wù)。

面對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生重大變化的新形勢(shì)，行業(yè)增量市場(chǎng)面臨困境的同時(shí)，外部環(huán)境也在快速變化，因此，行業(yè)發(fā)展切換為降速調(diào)整模式。行業(yè)利潤(rùn)率繼續(xù)“擠水分”，追求“脫虛向?qū)?rdquo;目標(biāo)，面對(duì)存量市場(chǎng)博弈加劇，內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)與“低水平循環(huán)”并立的情況，物業(yè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)“新”業(yè)務(wù)全面突破和“老”業(yè)務(wù)的優(yōu)化提質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、破局：分類分級(jí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好服務(wù)提高效益

物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心邏輯在于以高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，而項(xiàng)目的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)為企業(yè)好服務(wù)與好效益齊頭并進(jìn)、同頻共振。物業(yè)企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化價(jià)值體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從“提供服務(wù)”到“設(shè)計(jì)服務(wù)”，從“一刀切”到“差異化”，從“質(zhì)價(jià)脫離”到“質(zhì)價(jià)相符”再到“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。物業(yè)企業(yè)加快構(gòu)建分級(jí)服務(wù)體系，對(duì)于提升服務(wù)品質(zhì)和效率、優(yōu)化資源配置和成本結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力具有重要意義。標(biāo)桿企業(yè)要梳理服務(wù)體系，構(gòu)建產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)品質(zhì)服務(wù)。

三、布局：戰(zhàn)略重構(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值體系，高品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

物業(yè)企業(yè)要做好基礎(chǔ)服務(wù)，保住基本盤，基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值所在，它的品質(zhì)是決定物業(yè)整體質(zhì)量的“定盤星”；同時(shí)要聚焦目標(biāo)區(qū)域，有序市場(chǎng)外拓；此外，要基于優(yōu)勢(shì)開(kāi)展多元服務(wù)，確立第二增長(zhǎng)曲線。

四、掌局：與人民美好生活同頻共振，順勢(shì)而為提升企業(yè)價(jià)值

標(biāo)桿企業(yè)在追求高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，要具化發(fā)展目標(biāo)，鞏固企業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升行業(yè)地位，同時(shí)要強(qiáng)化科技驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐，突出人才保障，此外，還要服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，參與基層治理，發(fā)展綠色物業(yè)，追求可持續(xù)發(fā)展。