深耕“熱辣”川渝，只有AI能加速飛書(shū)深度商業(yè)化？

每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

經(jīng)歷了2023年的平靜期，2024年4月12日，飛書(shū)的城市峰會(huì)再次來(lái)到了久違的成都。

最近這一年間，飛書(shū)在川渝地區(qū)的“朋友圈”正穩(wěn)步擴(kuò)大，不僅收獲了新希望等大型傳統(tǒng)企業(yè)，還圈進(jìn)了海底撈、茶百道、烤匠、霸王茶姬等知名餐飲品牌，同時(shí)將觸角深入制造、農(nóng)牧、醫(yī)藥、生活服務(wù)的等多個(gè)行業(yè)。

川渝地區(qū)有熱辣滾燙的火鍋，這里的人民直爽豪邁、敢闖敢拼的性格也是鮮明特點(diǎn)。而目前，四川省正大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、推動(dòng)智能制造、探索制造業(yè)轉(zhuǎn)型，通過(guò)打造新質(zhì)生產(chǎn)力打開(kāi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新空間。

這或許是飛書(shū)城市峰會(huì)的目的所在：一方面是深耕當(dāng)?shù)嘏笥讶?，做深?dāng)?shù)厥袌?chǎng)；另一方面，數(shù)字化賦能川渝企業(yè)從區(qū)域走向全國(guó)，與企業(yè)共贏(yíng)。

目前的協(xié)同辦公領(lǐng)域，AI是一個(gè)新的重要增長(zhǎng)影響因素。有券商報(bào)告認(rèn)為，AI加持下的辦公軟件，將迎來(lái)體系化的范式重構(gòu)和模式升級(jí)，重塑估值天花板?；诖耍w書(shū)要獲得更深度的增長(zhǎng)空間，AI是一條必選之路。

提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率

“朋友圈”大了，需要更精心地維護(hù)。此次峰會(huì)上，已經(jīng)上飛書(shū)的企業(yè)在分享中強(qiáng)調(diào)了飛書(shū)復(fù)雜的流程作業(yè)、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系中的數(shù)字化搭建，以及全國(guó)各地門(mén)店人效管理上的節(jié)能提效作用。這些能力總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是飛書(shū)最為擅長(zhǎng)的一點(diǎn)：提升協(xié)同效率。

2020年開(kāi)始商業(yè)化至今，飛書(shū)相繼發(fā)布了飛書(shū)Office、飛書(shū)People等，以及以“多維表格”“飛書(shū)應(yīng)用引擎”“飛書(shū)集成平臺(tái)”組成的“業(yè)務(wù)三件套”等效率工具。飛書(shū)像一個(gè)工具百寶箱，把之前在字節(jié)內(nèi)部孵化并證明有效的協(xié)作功能拎出，產(chǎn)品化后面向B端市場(chǎng)。

在組織壯大過(guò)程中，業(yè)務(wù)割裂的現(xiàn)象常見(jiàn)。飛書(shū)此次走進(jìn)川渝，面向的就是這樣的企業(yè)：在快速成長(zhǎng)走出區(qū)域的企業(yè)，以及大型組織中，業(yè)務(wù)流程涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同的企業(yè)。

四川的餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，企業(yè)要?jiǎng)俪?，不但要打鐵自身硬，也需要靠引入外部先進(jìn)工具發(fā)揮“管理杠桿”的作用。比如現(xiàn)在成都最紅的餐飲企業(yè)之一——烤匠，在邁入門(mén)店增長(zhǎng)的快速發(fā)展期后，用飛書(shū)承擔(dān)大部分的人效管理工作，幫助每個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)梳理并完成每日工作，并將結(jié)果對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人可視化。

烤匠麻辣烤魚(yú)人力資源負(fù)責(zé)人陳飛龍表示，切換飛書(shū)后，店長(zhǎng)工作效率提升33%，節(jié)約食品安全風(fēng)險(xiǎn)成本600萬(wàn)。

對(duì)于重人力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息的同步與管理也是效率提升的關(guān)鍵所在。海底撈CTO周浩運(yùn)曾在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，他通過(guò)飛書(shū)服務(wù)臺(tái)和機(jī)器人的產(chǎn)品通過(guò)知識(shí)庫(kù)的沉淀，將海底撈“人找信息”“人找人獲取信息”，變成了“信息找人”。在這之后，海底撈服務(wù)臺(tái)超過(guò)70%的問(wèn)題，都由機(jī)器人基于知識(shí)庫(kù)自動(dòng)去回復(fù)。

SaaS賽道，更熱鬧也更卷了

身處目前內(nèi)卷嚴(yán)重的SaaS行業(yè)，飛書(shū)面臨的對(duì)手都不弱。

一方面，在大模型的普及下，“老朋友”們正在紛紛升級(jí)。

騰訊內(nèi)部超過(guò)400個(gè)業(yè)務(wù)及場(chǎng)景已接入騰訊混元大模型測(cè)試，企業(yè)微信、騰訊會(huì)議及騰訊文檔已部署生成式AI功能。

釘釘已接入阿里旗下通義千問(wèn)大模型，提供十余項(xiàng)AI能力，覆蓋群聊、文檔、視頻會(huì)議和低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)等。

另一方面，最近，協(xié)同辦公領(lǐng)域又?jǐn)D進(jìn)來(lái)幾個(gè)新對(duì)手。

4月8日，三六零集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎表示，“360AI辦公”產(chǎn)品即將上線(xiàn)，含100余個(gè)AI應(yīng)用，采用會(huì)員訂閱模式，計(jì)劃第一年?duì)I收1億元。

老牌辦公軟件企業(yè)金山也攜WPS 365強(qiáng)力加入，成為賽道上的新勢(shì)力。

這注定是一場(chǎng)愈發(fā)火熱的爭(zhēng)奪賽。

據(jù)智研咨詢(xún)發(fā)布的《2023-2029年中國(guó)協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及投資策略研究報(bào)告》，隨著大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能的商業(yè)化應(yīng)用，協(xié)同辦公能有效簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、契合多種辦公場(chǎng)景，我國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)需求的逐年增長(zhǎng)。

2020年，在疫情遠(yuǎn)程辦公需求的催化下，我國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模從2016年的128.6億元人民幣增長(zhǎng)至279.3億元，產(chǎn)值規(guī)模從2016年的108.7億元增長(zhǎng)至250億元；預(yù)計(jì)2023年我國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至504.09億元，產(chǎn)值規(guī)模增長(zhǎng)至454.69億元。

中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)增，但增速放緩。圖片來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)

艾瑞咨詢(xún)《2023年中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)研究報(bào)告》也顯示，協(xié)同辦公已完成概念上的市場(chǎng)教育，賽道整體進(jìn)入成熟期，增速正逐年放緩。但產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)未到終局。

在川渝地區(qū)開(kāi)展城市峰會(huì)，當(dāng)然可以幫助飛書(shū)籠絡(luò)更多的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，了解企業(yè)的需求和挑戰(zhàn)，提供定制化的解決方案，增加飛書(shū)在該地區(qū)的知名度和影響力，有望為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

川渝的部分企業(yè)，正在成長(zhǎng)為全國(guó)性企業(yè)。在這個(gè)從小到大的過(guò)程中，企業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，這對(duì)飛書(shū)等以數(shù)字化管理的協(xié)同辦公軟件來(lái)說(shuō)，蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)。飛書(shū)作為字節(jié)的BU之一，有著服務(wù)大型組織的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是從數(shù)字化管理工具，還是協(xié)同效率提升，飛書(shū)經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有用。

脫胎于字節(jié)經(jīng)驗(yàn)的飛書(shū) 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 王紫薇 攝

飛書(shū)增長(zhǎng)空間幾何？

2020年飛書(shū)剛開(kāi)始商業(yè)化時(shí)，客戶(hù)主要集中在泛互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2021年起，飛書(shū)成功拿下“蔚小理”三家，拓展到新能源汽車(chē)領(lǐng)域。在隨后幾年里，飛書(shū)還開(kāi)拓了包括地產(chǎn)制造、新能源汽車(chē)、零售與金融，以及保險(xiǎn)行業(yè)如泰康保險(xiǎn)與太平洋保險(xiǎn)，保險(xiǎn)屬于金融行業(yè)，房地產(chǎn)中介如我愛(ài)我家等客戶(hù)。

飛書(shū)的商業(yè)化業(yè)績(jī)斐然。2022年，飛書(shū)全年ARR(年度經(jīng)常性收入)達(dá)1億美元。在行業(yè)里，1億美元ARR是SaaS產(chǎn)品的一個(gè)重要門(mén)檻，中國(guó)市場(chǎng)上能實(shí)現(xiàn)1億美元ARR的企業(yè)大概不超過(guò)10家。2023年，飛書(shū)ARR翻倍。

但是，團(tuán)隊(duì)人員眾多的飛書(shū)，從成本和產(chǎn)出來(lái)說(shuō)，這樣的賺錢(qián)速度還是不夠，飛書(shū)要么有更高的人均產(chǎn)出，要么有更大的收入規(guī)模。

目前的協(xié)同辦公領(lǐng)域，出現(xiàn)了一個(gè)新的增長(zhǎng)影響因素：AI。民生證券研報(bào)認(rèn)為，AI加持下的辦公軟件，將迎來(lái)體系化的范式重構(gòu)和模式升級(jí)，重塑估值天花板。

報(bào)告指出，無(wú)論是流式軟件、版式軟件、會(huì)議系統(tǒng)，還是在項(xiàng)目協(xié)作工具中，AI可以顯著提升用戶(hù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)生產(chǎn)力提升，從而有望驅(qū)動(dòng)用戶(hù)數(shù)、付費(fèi)率和ARPU值共振提升。

AI不僅提高了行業(yè)的天花板，還有著清晰的盈利模式。電商行業(yè)專(zhuān)家莊帥曾在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，AI產(chǎn)品的盈利模式無(wú)非就是按時(shí)間、按人、按流量收費(fèi)，AI的盈利模式比較清晰。

AI這個(gè)變量就像一個(gè)“加速器”，能幫助這些軟件產(chǎn)品成為極為強(qiáng)大的工具，助推其成為協(xié)同辦公領(lǐng)域玩家的新榜首，從而顛覆該領(lǐng)域的現(xiàn)有格局。因此，目前智能辦公領(lǐng)域的企業(yè)紛紛擁抱AI，而這一領(lǐng)域也成為了玩家們短兵相接的新場(chǎng)所。

2023年4月，飛書(shū)官方公眾號(hào)發(fā)布新產(chǎn)品“My AI”。當(dāng)年11月，飛書(shū)正式推出了“飛書(shū)智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品，這套產(chǎn)品可以用在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。釘釘、金山辦公也在快馬加鞭嘗試用AI+加固自身護(hù)城河。

根據(jù)洞見(jiàn)研報(bào)預(yù)測(cè)，中國(guó)智慧辦公市場(chǎng)規(guī)模將以15.58%的增長(zhǎng)速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年我國(guó)智慧辦公市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1768.16億元人民幣。AI驅(qū)動(dòng)下，協(xié)同辦公市場(chǎng)的格局或許即將有新變化。

封面圖片來(lái)源：企業(yè)供圖