一周未來(lái)商業(yè) | 韻達(dá)因快遞盲盒遭約談，美團(tuán)歡迎王慧文以顧問(wèn)身份回歸

每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

|2024年4月1日——4月7日|

#電商新零售

NO.1 國(guó)家郵政局：分階段逐步實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)就能夠選擇末端投遞方式

據(jù)國(guó)家郵政局消息，4月3日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟接受記者采訪，介紹《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行整月相關(guān)情況。對(duì)于下一步工作計(jì)劃，邊作棟表示，國(guó)家郵政局將繼續(xù)會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺(tái)與快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接、密切協(xié)作，分階段逐步實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)就能夠選擇末端投遞方式。同時(shí)，指導(dǎo)快遞企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，加大科技投入和應(yīng)用，不斷提升信息化智能化水平，提升服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，還將督促快遞企業(yè)總部夯實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化末端履約能力建設(shè)，保障用戶和快遞員的合法權(quán)益。

點(diǎn)評(píng)：國(guó)家郵政局推動(dòng)用戶在網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)能夠選擇末端投遞方式的舉措，反映了對(duì)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的重視。這一措施能夠使得消費(fèi)者在購(gòu)物的整個(gè)流程中感受到更多的個(gè)性化服務(wù)和便捷性。分階段實(shí)現(xiàn)這一設(shè)想既是對(duì)現(xiàn)有物流配送體系的挑戰(zhàn)，也是對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)模式升級(jí)的要求?？爝f企業(yè)需要通過(guò)加大科技投入、提升信息化智能化水平來(lái)應(yīng)對(duì)，這不僅可以提高配送效率，還能提升用戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)建立更加穩(wěn)定的客戶群。加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)，有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也推動(dòng)了行業(yè)的健康發(fā)展。

NO.2 淘寶回應(yīng)試驗(yàn)火箭送快遞：很多偉大的事最初看起來(lái)都像笑話

4月1日消息，淘寶在官博回應(yīng)試驗(yàn)火箭送快遞一事稱：很多偉大的事情，最初看起來(lái)是個(gè)笑話。此前媒體報(bào)道，國(guó)內(nèi)商業(yè)火箭公司正聯(lián)合淘寶開(kāi)啟一項(xiàng)利用運(yùn)載火箭可重復(fù)使用技術(shù)運(yùn)送快遞的試驗(yàn)項(xiàng)目。其計(jì)劃在年中進(jìn)行首次載貨火箭回收試驗(yàn)，送出第一份淘寶航天快遞。如果項(xiàng)目進(jìn)展順利，淘寶未來(lái)將真正實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的“小時(shí)達(dá)”。

點(diǎn)評(píng)：淘寶回應(yīng)試驗(yàn)火箭送快遞的新聞表明了商業(yè)模式和物流技術(shù)發(fā)展的創(chuàng)新意識(shí)。雖然目前從成本和技術(shù)角度看，運(yùn)用火箭快遞或許還處于概念驗(yàn)證階段，但它的潛在影響力不容小覷。如果未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)，將徹底顛覆傳統(tǒng)的物流與配送模式，實(shí)現(xiàn)極速配送。不過(guò)，這樣的技術(shù)突破需要在經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和安全法規(guī)等方面進(jìn)行全面考量。這展示了淘寶在物流領(lǐng)域探索創(chuàng)新的決心，也可能是其布局未來(lái)物流領(lǐng)域的重要一步。

#物流供應(yīng)鏈

NO.1 韻達(dá)因快遞盲盒遭約談，公司回應(yīng)：正在等待警方調(diào)查結(jié)果

4月2日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實(shí)對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問(wèn)題，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益；并要求其就義烏韻達(dá)北苑網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理用戶退貨件問(wèn)題，積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。本次約談起因是快遞網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售快遞盲盒。對(duì)于這一情況，韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，正在等待警方調(diào)查結(jié)果。

點(diǎn)評(píng)：韻達(dá)快遞因快遞盲盒問(wèn)題而受到約談，揭示了快遞企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可能出現(xiàn)的合規(guī)問(wèn)題。對(duì)于韻達(dá)來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一個(gè)牽涉到單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)問(wèn)題，而是觸及到整個(gè)品牌和服務(wù)質(zhì)量的大問(wèn)題。此次事件反映出快遞公司在加盟制管理模式下存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，即對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)管控不足可能導(dǎo)致的品牌聲譽(yù)受損。因此韻達(dá)快遞總部必須采取積極措施，加強(qiáng)對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一管理和規(guī)范，確保所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合規(guī)運(yùn)作。此外，配合調(diào)查處理也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，能否迅速有效地整改問(wèn)題和預(yù)防類似事件，將直接影響企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。

#生活服務(wù)

NO.1 美國(guó)參議院將修改TikTok剝離法案，多個(gè)選項(xiàng)曝光

4月1日觀察者網(wǎng)消息，據(jù)報(bào)道，美國(guó)參議院計(jì)劃修改最近在眾議院通過(guò)的TikTok剝離提案。目前，多個(gè)選項(xiàng)已擺在了桌面上。由于TikTok預(yù)計(jì)會(huì)在法庭上挑戰(zhàn)任何新法律，參議員們希望調(diào)整剝離法案的措辭，使其更難以被推翻。一些人提出，延長(zhǎng)字節(jié)跳動(dòng)必須剝離TikTok美國(guó)業(yè)務(wù)的時(shí)間，因?yàn)樵摻灰卓赡軙?huì)受到挑戰(zhàn)，或者擴(kuò)大法案的范圍以解決其他社交媒體問(wèn)題。但是，一些支持打壓TikTok的議員擔(dān)心，過(guò)于寬泛的改動(dòng)可能會(huì)嚴(yán)重拖延強(qiáng)制TikTok出售的努力，甚至?xí)氐灼茐乃?/p>

點(diǎn)評(píng)：美國(guó)參議院針對(duì)TikTok剝離法案的修改展現(xiàn)了美國(guó)對(duì)于數(shù)據(jù)安全和國(guó)家安全的高度關(guān)注。作為中國(guó)字節(jié)跳動(dòng)旗下的短視頻平臺(tái)，TikTok已經(jīng)積累了龐大的海外用戶群體，尤其在美國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)政府對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管以及要求剝離，反映了在科技前沿領(lǐng)域，中美競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。剝離可能對(duì)TikTok的全球戰(zhàn)略布局產(chǎn)生重要影響，同時(shí)也對(duì)中國(guó)其他科技企業(yè)海外擴(kuò)張?zhí)峁┝饲败?chē)之鑒。此舉還可能加劇中美在科技領(lǐng)域的摩擦，進(jìn)一步影響中美之間的貿(mào)易和投資環(huán)境。

NO.2 上?？爝f外賣(mài)行業(yè)交通違法哪家“強(qiáng)”？美團(tuán)第一，餓了么第二

4月7日，上海交警發(fā)布《2024年3月25日至3月31日本市快遞外賣(mài)行業(yè)交通違法和交通事故情況！》在交通違法總數(shù)上，美團(tuán)繼續(xù)“霸榜”，餓了么緊隨其后，兩家企業(yè)一周的交通違法總數(shù)均超過(guò)6000起。閃送、順豐同城、小象超市、盒馬、達(dá)達(dá)以及中通等快遞外賣(mài)企業(yè)也位居違法總數(shù)前十。記者翻閱過(guò)往9個(gè)月發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在交通違法數(shù)榜單上，美團(tuán)“霸榜”，餓了么緊隨其后，兩家企業(yè)違法數(shù)遙遙領(lǐng)先，7天內(nèi)交通違法數(shù)通常在6000-7000內(nèi)游走，而位居其后的閃送、順豐同城以及盒馬通常違法數(shù)都在三位數(shù)，DHL、海底撈以及優(yōu)速三家企業(yè)則時(shí)常能保持7天內(nèi)零違法。

點(diǎn)評(píng)：上?？爝f外賣(mài)行業(yè)的交通違法問(wèn)題突顯了這一行業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中的短板。從報(bào)道來(lái)看，美團(tuán)和餓了么作為市場(chǎng)主導(dǎo)者，其配送人員的交通違法數(shù)量較高，這不僅影響公司形象，也對(duì)社會(huì)交通安全構(gòu)成隱患。相較之下，如DHL、海底撈和優(yōu)速等企業(yè)能夠維持較低違規(guī)率，說(shuō)明它們?cè)谝?guī)范運(yùn)營(yíng)方面可能有更有效的管理制度?？爝f外賣(mài)行業(yè)公司應(yīng)從根本上加強(qiáng)配送人員的交通安全教育培訓(xùn)，完善績(jī)效考核體系，肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，考慮到交通違規(guī)與配送時(shí)間壓力的關(guān)聯(lián)，企業(yè)也應(yīng)合理規(guī)劃配送路線和時(shí)限，減少對(duì)配送員的不合理壓力。

NO.3 京東健康將開(kāi)啟藥品研發(fā)？回應(yīng)：不在業(yè)務(wù)布局中，未來(lái)也不會(huì)投入

近日，京東健康發(fā)起一項(xiàng)藥品保健品消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷。由于問(wèn)卷題目涉及新藥研發(fā)、臨床試驗(yàn)、患者招募等內(nèi)容，引發(fā)外界對(duì)于京東健康開(kāi)啟藥品研發(fā)的猜測(cè)。4月7日，京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞回應(yīng)稱，藥品研發(fā)目前不在業(yè)務(wù)布局中，今后也不會(huì)投身這一領(lǐng)域。一直以來(lái)，京東健康都堅(jiān)持在零售渠道建設(shè)、醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新等方面為廣大藥企伙伴創(chuàng)造價(jià)值，并通過(guò)合作一起為消費(fèi)者提供普惠可及的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康產(chǎn)品及服務(wù)。這次用戶調(diào)研是因?yàn)?span style="color: #ff0000;">平臺(tái)服務(wù)升級(jí)，京東健康推出了藥品和保健品“過(guò)期免費(fèi)換”服務(wù)，旨在進(jìn)一步提升用戶的健康消費(fèi)體驗(yàn)。京東健康表示，希望通過(guò)“過(guò)期免費(fèi)換”服務(wù)的上線，提高用戶的用藥安全和食品安全意識(shí)。

點(diǎn)評(píng)：京東健康對(duì)外宣布不會(huì)進(jìn)入藥品研發(fā)領(lǐng)域。這一表態(tài)顯示了京東健康對(duì)其業(yè)務(wù)定位的明確和戰(zhàn)略的聚焦。從電商平臺(tái)的角度來(lái)看，藥品研發(fā)周期長(zhǎng)、投入成本高且風(fēng)險(xiǎn)大，不符合京東健康作為線上醫(yī)藥零售平臺(tái)的商業(yè)模式。京東健康選擇側(cè)重于醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式創(chuàng)新表明，公司意圖進(jìn)一步利用已有的技術(shù)和客戶基礎(chǔ)，發(fā)展與電商屬性更契合的業(yè)務(wù)。例如，其提及的“過(guò)期免費(fèi)換”服務(wù)即是一項(xiàng)旨在提升用戶體驗(yàn)、增加用戶粘性的服務(wù)模式，這與其作為電商平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)相貼合，并有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

NO.4 肯德基獨(dú)立咖啡品牌“肯悅咖啡”開(kāi)出第100家店

4月1日，肯德基獨(dú)立咖啡店“肯悅咖啡”（KCOFFEE）宣布開(kāi)出第100家門(mén)店，自3月29日至4月7日期間，咖啡限時(shí)9.9元一杯。據(jù)了解，肯悅咖啡已經(jīng)入駐全國(guó)22個(gè)省份直轄市，累計(jì)80余地，主要門(mén)店集中在安徽、浙江、河南、湖北、江西、遼寧、山東等省份的二三線城市。

點(diǎn)評(píng)：肯德基獨(dú)立咖啡品牌“肯悅咖啡”開(kāi)出第100家店的消息表現(xiàn)了餐飲巨頭逐漸對(duì)咖啡市場(chǎng)的重視以及多品牌經(jīng)營(yíng)策略的加強(qiáng)?？Х仁袌?chǎng)在中國(guó)歷來(lái)有著很高的增長(zhǎng)潛力，以星巴克、瑞幸咖啡為首的各大咖啡連鎖品牌在市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)搶中已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額?？系禄劳凶杂械牟惋嬀W(wǎng)點(diǎn)和品牌效應(yīng)拓展咖啡市場(chǎng)，既是流量變現(xiàn)的一種嘗試，也是對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者多樣化需求的一種響應(yīng)。此舉有助于肯德基增強(qiáng)全品類競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠更好地吸引和留住消費(fèi)者。

#創(chuàng)新創(chuàng)投

NO.1 阿里云內(nèi)部推行AI寫(xiě)代碼，未來(lái)20%代碼由通義靈碼編寫(xiě)

4月2日消息，阿里云正在內(nèi)部推行AI編程，使用通義靈碼輔助程序員寫(xiě)代碼、讀代碼、查BUG、優(yōu)化代碼等。阿里云還專門(mén)給通義靈碼分配了一個(gè)員工工號(hào)AI001，阿里云相關(guān)人士也表示，公司未來(lái)20%的代碼將由通義靈碼編寫(xiě)。

點(diǎn)評(píng)：阿里云引入AI編程工具“通義靈碼”是行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的一個(gè)體現(xiàn)，這意味著編程效率和軟件開(kāi)發(fā)流程可能面臨重大改革。通義靈碼能夠承擔(dān)起20%的代碼編寫(xiě)工作，這顯示了AI技術(shù)在代碼生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用潛能。但應(yīng)注意的是，在實(shí)際應(yīng)用中可能存在對(duì)程序員工作內(nèi)容和角色的調(diào)整，以及代碼質(zhì)量和安全性的管理挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期來(lái)看，輔助編程工具若能與人類開(kāi)發(fā)者良好配合，無(wú)疑將提升軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和速度，有利于阿里云在云計(jì)算和AI服務(wù)市場(chǎng)中繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

NO.2 王興內(nèi)部郵件：王慧文將以部分時(shí)間做美團(tuán)顧問(wèn)

4月2日消息，美團(tuán)CEO王興發(fā)布內(nèi)部郵件，稱王慧文逐步恢復(fù)健康，將以部分時(shí)間作美團(tuán)顧問(wèn)。去年6月，正在創(chuàng)業(yè)的王慧文因病住院，其創(chuàng)立的公司光年之外也被美團(tuán)收購(gòu)。知情人透露，經(jīng)過(guò)近一年治療后，王慧文近期狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，但并未完全康復(fù)。醫(yī)囑認(rèn)為，短期恢復(fù)一些規(guī)律性低壓力工作有利于恢復(fù)。因此選擇顧問(wèn)的方式，部分時(shí)間參與工作。王興在郵件表示，“老王將以他的經(jīng)驗(yàn)和智慧，在公司的戰(zhàn)略、文化和人才梯隊(duì)建設(shè)，以及科技創(chuàng)新、新業(yè)務(wù)探索等方面支持我和大家。”“歡迎老王與我們繼續(xù)并肩戰(zhàn)斗”，郵件最后，王興表示，“祝福老王早日完全康復(fù)！”

點(diǎn)評(píng)：王慧文作為美團(tuán)的合伙人及關(guān)鍵高管，他的健康狀態(tài)及回歸無(wú)疑對(duì)公司產(chǎn)生重要影響。王慧文選擇以顧問(wèn)身份參與美團(tuán)，可能會(huì)在公司的戰(zhàn)略和文化層面提供寶貴支持，但同時(shí)也反映出他可能無(wú)法像過(guò)去那樣全力以赴投入到公司日常運(yùn)營(yíng)之中。作為一家新消費(fèi)平臺(tái)，美團(tuán)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和戰(zhàn)略調(diào)整，王慧文的豐富經(jīng)驗(yàn)和洞察力有助于公司應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)和市場(chǎng)變化，支持美團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。不過(guò)，公司管理層和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需準(zhǔn)備接受和適應(yīng)他以顧問(wèn)角色提供的間接影響和指導(dǎo)。

NO.3 京東云直播間“硬剛”阿里云：實(shí)時(shí)比價(jià)，最多低15%

4月1日消息，3月31日晚7點(diǎn)，老羅首次直播賣(mài)阿里云。同一時(shí)間京東云直播間針對(duì)老羅帶貨的阿里云產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)比價(jià)，在阿里云產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上價(jià)格更低，最多低15%。此外，在直播間下單比價(jià)產(chǎn)品的用戶，可以直播間價(jià)格再續(xù)3年。

點(diǎn)評(píng)：京東云在直播間實(shí)時(shí)比價(jià)阿里云產(chǎn)品，并提供價(jià)格更優(yōu)惠的服務(wù)，這是針對(duì)云計(jì)算市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種市場(chǎng)策略。這種做法能夠短期內(nèi)吸引用戶的注意力，并可能促使部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)向京東云。實(shí)時(shí)比價(jià)的策略能夠直觀展現(xiàn)京東云在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，但長(zhǎng)期來(lái)看，云服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更多地依賴于服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性、安全性和技術(shù)創(chuàng)新等因素。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，京東云應(yīng)該更注重提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化來(lái)鞏固市場(chǎng)地位。