“快遞盲盒”電商平臺仍可下單 行業(yè)頑疾為何多年屢禁不止？律師：法律規(guī)定是明確的，關(guān)鍵在于執(zhí)行

每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

快遞市場橫行多年的“快遞盲盒”亂象或?qū)⒌玫礁危?/p>

4月1日，中央廣播電視總臺《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣快遞退件等問題。第二天（4月2日），國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司。對此，《每日經(jīng)濟新聞》記者向韻達快遞詢問具體情況，韻達官方未予回應(yīng)。

何為“快遞盲盒”？市場上大部分“快遞盲盒”都是退換貨或是滯留件的商品，商家將它們打包放在一起，按麻袋或按斤再次銷售，并宣稱“穩(wěn)賺不賠”。實際上，“快遞盲盒”是違法行為，但是一直以來都是快遞行業(yè)的頑疾。早在2020年，就有不少媒體曝光提醒消費者小心被“快遞盲盒”套路，也有不少消費者明確表示對于快遞盲盒中個人收件信息泄露的擔(dān)憂。

值得一提的是，即便是剛被媒體曝光，“快遞盲盒”依然難被禁止。4月3日，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過某電商平臺搜索“快遞盲盒”，依然可以找到不少可以下單購買“快遞盲盒”的店家。雖然這些店家沒有明說所售商品為“快遞盲盒”，但是從商品描述和圖片看與“快遞盲盒”即為相似，不少店家保證“國際件，無空包”，同時表示“都是未拆封的，隨機發(fā)貨”。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，快遞盲盒的出現(xiàn)跟快遞企業(yè)內(nèi)部的退件流程管理機制不完善直接相關(guān)，通常是在被退件時沒有及時告知寄件人并建立便捷的退件流程查詢機制。在他看來，快遞公司售賣快遞盲盒是直接的違法行為，不僅違反《快遞暫行條例》的規(guī)定，也侵犯了他人的財產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)。

知名評論家、中國物流學(xué)會特約研究員解筱文則向記者表示，過去幾年，盡管這些問題多次被提及并試圖解決，但屢禁不止的原因主要在于快遞公司過于追求業(yè)務(wù)擴張，忽視了內(nèi)部管理的重要性，以及部分不法分子利用監(jiān)管空白進行非法活動。此外，消費者對于盲盒的好奇心和購買欲望也助長了這一現(xiàn)象的蔓延。

快遞盲盒屢禁不止？電商平臺搜索仍可下單

據(jù)央視《焦點訪談》節(jié)目報道，最近市場上有一種賣盲盒的生意很火，甚至出現(xiàn)了一種“快遞盲盒”，賣家聲稱這些盲盒都是從快遞公司流出的快遞物品，是買賣雙方真實的購物。

《焦點訪談》欄目《快遞何以變“盲盒”》截圖

據(jù)央視報道，知情人表示，這些“快遞盲盒”都是從義烏批發(fā)的小商品，直接貼的單子。義烏有專門干這個生意的，一車估堆200塊錢、300塊錢，小商品都往里面塞。義烏一位玩具店的知情老板介紹，“快遞盲盒”里的產(chǎn)品很多都是來自廠商處理的尾貨低價產(chǎn)品。

除了用低價產(chǎn)品包裝出來的假“快遞盲盒”，知情人表示，市面上還存在用真快遞充當(dāng)盲盒出售的情況，只不過一般人拿不到貨源，這些貨源都是來自快遞公司內(nèi)部。知情人稱，“快遞盲盒”是商家不來找的件，名字錯的或者退貨的，這些東西都是內(nèi)部買去的?！督裹c訪談》記者走訪多地，從內(nèi)部渠道拿貨的說法也從多人口中證實。

《每日經(jīng)濟新聞》記者在某電商平臺上搜索“快遞盲盒”，依然可以搜到相關(guān)產(chǎn)品，客服向記者表示，隨機發(fā)貨，都是未拆封的，里面具體有什么大家都是不清楚的。當(dāng)記者詢問這些盲盒是否為“沒人簽收或者退回的快遞”時，該客服表示，“我這邊只是小客服，不是很清楚哦。”類似該商家的盲盒是真“快遞盲盒”還是假“快遞盲盒”，則需要進一步的調(diào)查。

電商客服介紹“快遞盲盒” 圖片來源：APP截圖

對此，解筱文向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，快遞盲盒和假盲盒現(xiàn)象揭示了快遞公司在內(nèi)部管理、退件處理以及加盟網(wǎng)點監(jiān)管等方面存在明顯的漏洞。

對于快遞公司而言，解筱文表示，需要加強對退件處理流程的規(guī)范和管理，建立健全的內(nèi)部監(jiān)管機制，并加強對加盟網(wǎng)點的監(jiān)督和管理。同時，快遞公司還應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高員工對法律法規(guī)的認識和遵守意識。對于監(jiān)管部門而言，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對違法行為的處罰力度，提高違法成本，確保懲罰機制能夠起到足夠的威懾作用。此外，監(jiān)管部門還應(yīng)加強與快遞公司的合作，共同推動快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

“解決快遞盲盒和假盲盒問題需要快遞公司和監(jiān)管部門共同努力，從內(nèi)部管理、法律法規(guī)和監(jiān)管機制等多個方面入手，形成合力，確?？爝f行業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。”解筱文表示。

律師：法律規(guī)定是明確的，關(guān)鍵在于執(zhí)行

實際上，對于“快遞盲盒”的售賣行為，相關(guān)法規(guī)早已明令禁止。

國家市場監(jiān)督管理總局出臺的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》中規(guī)定，無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。國務(wù)院頒布的《快遞暫行條例》也明確規(guī)定：任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，有上述行為尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有這一類行為的，由郵政管理部門責(zé)令改正并處罰款，情節(jié)嚴重的處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

在趙占領(lǐng)看來，快遞盲盒中銷售的若是廉價劣質(zhì)的產(chǎn)品，這種情況下的所謂盲盒就是一種營銷技巧，至于是否違規(guī)主要看兩點，一是是否存在虛假宣傳，比如宣傳盲盒內(nèi)可能存在價高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，二是所售商品是存在強制性標準而不符合該標準。

在解筱文看來，從相關(guān)法律法規(guī)的角度來看，確實存在監(jiān)管上的漏洞和不足。當(dāng)前的法律法規(guī)對于快遞盲盒和假盲盒的監(jiān)管尚未形成有效的制約機制，違法成本相對較低，懲罰機制在實際操作中可能難以起到足夠的威懾作用。這導(dǎo)致了部分不法分子敢于鋌而走險，從事違法活動。

“如果所謂快遞盲盒銷售的是真正的快遞，來源是寄件人的退件，沒有退給寄件人卻被倒賣。這種情況跟快遞公司內(nèi)部的管理漏洞直接相關(guān)，一方面是快件沒有按照法律規(guī)定上門送達到收件人，而是未經(jīng)收件人同意而把快件放置于快遞柜、前臺、小區(qū)門口等等，導(dǎo)致收件人不知情而未及時收取，最終快遞公司按照退件處理。”趙占領(lǐng)表示。

趙占領(lǐng)同時表示，相關(guān)法律規(guī)定是明確的，關(guān)鍵在于具體執(zhí)行，從快遞企業(yè)角度而言，需要完善內(nèi)部管理流程和制度，加強對于員工不法行為的監(jiān)督；從監(jiān)管部門角度而言，應(yīng)該主動檢查、抽查快遞企業(yè)落實法律法規(guī)的情況，而不是被動等待有人舉報、投訴后再進行調(diào)查。