國家衛(wèi)健委：建立患者訴求快速響應機制，及時回應急難愁盼問題

每經(jīng)AI快訊，國家衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于進一步加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的通知。其中，明確工作原則：各地衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門、疾控主管部門，下同）和醫(yī)療機構(gòu)要貫徹《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》等要求，落實“以患者為中心”服務理念，堅持標本兼治，更加注重人文關(guān)懷和提升醫(yī)務人員溝通能力，做好普法學法守法，從源頭上減少患者投訴量，積極化解存量糾紛。 建立患者訴求快速響應機制，及時回應患者急難愁盼問題，做到投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責任有落實、問題有改進、服務有提升，引導患者依法維權(quán)，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護正常醫(yī)療秩序。（國家衛(wèi)健委網(wǎng)站）