聚焦3·15 | 把客戶當(dāng)成“獵物”！央視“3·15”晚會揭露婚戀平臺亂象 記者實探珍愛網(wǎng)營業(yè)部：深圳市監(jiān)局執(zhí)法人員已到場

每經(jīng)記者 王晶  孔澤思    每經(jīng)編輯 董興生    

3月15日晚間，2024年央視“3·15”晚會開播，晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者。優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例成為噱頭。其中，珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等婚戀平臺被點名。

“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準備好了，洗碗拖地這些家務(wù)我都會做，只要你三觀正、有責(zé)任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無門檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實生活中非常罕見，但在婚戀平臺上卻比比皆是。

這是因為在婚戀平臺的專業(yè)培訓(xùn)中，“拋誘餌”是第一步，捏造符合客戶心意的“虛擬人”，吸引客戶過來。這是新人快速“上手”的方法，而老紅娘經(jīng)驗豐富，隨時可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事、撒謊。即便客戶想見這個不真實的虛擬人，后期還可以（通過話術(shù)）“圓回來”。

圖片來源：視頻截圖

第二步，通過客戶的消費習(xí)慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”，“沒錢的會員放過他，也放過自己”；接下來，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺當(dāng)成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導(dǎo)消費者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。其中，世紀佳緣的講師在培訓(xùn)時強調(diào)，一定要把客戶當(dāng)成“獵物”來看待。

如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課，可能外界永遠都不會猜到對面坐著的那個熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術(shù)。從這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程來看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。

這套流程下來，消費者能否在平臺幫助下找到“合適的人”需要打一個問號。

公開信息顯示，珍愛網(wǎng)成立于2004年5月13日，注冊資本1000萬元，法定代表人為陳思，經(jīng)營范圍包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)，投資興辦實業(yè)（具體項目另行申報），從事廣告業(yè)務(wù)，國內(nèi)貿(mào)易，美甲，提供婚姻介紹服務(wù)等。司法涉訴顯示，公司涉及司法案件195件。

為了進一步核實婚戀平臺的培訓(xùn)套路，3月15日晚間，《每日經(jīng)濟新聞》記者實探了位于深圳市寶安區(qū)泰華梧桐島15棟2樓的珍愛網(wǎng)營業(yè)部，但由于時間較晚，現(xiàn)場空無一人。不過，深圳市市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員已到現(xiàn)場，而珍愛網(wǎng)的負責(zé)人在趕來的路上。深圳市市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員告訴記者，另一部分執(zhí)法人員已到達深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司辦公地址。

珍愛網(wǎng)營業(yè)部 圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

與此同時，世紀佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明稱，針對央視“3·15”晚會曝出公司存在的相關(guān)問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。“目前公司已要求報道中所涉門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。同時，公司內(nèi)部也已啟動緊急核查程序，全面調(diào)查業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的相關(guān)漏洞與問題。”

世紀佳緣還稱，會本著公正、客觀的態(tài)度，依法依規(guī)對相關(guān)事件進行徹查，并會在調(diào)查結(jié)束后及時通過公司的官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。