未來(lái)商業(yè)早參 | 京東再推“免費(fèi)上門(mén)退換”，抖音否認(rèn)停止運(yùn)營(yíng)自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)“住好家”

每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

| 2024年2月23日 星期五 |

NO.1 “僅退款”之后，京東再推“免費(fèi)上門(mén)退換”

2月22日，京東官宣服務(wù)再升級(jí)：京東自營(yíng)推出“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門(mén)退換”標(biāo)簽的商品，無(wú)論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門(mén)退換，用戶(hù)不用花任何運(yùn)費(fèi)。京東會(huì)在第三方商家中推廣此項(xiàng)服務(wù)，預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

點(diǎn)評(píng)：京東推出的“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)體現(xiàn)了電商行業(yè)在服務(wù)水平上的不斷迭代和升級(jí)。傳統(tǒng)的電商退換貨流程中，用戶(hù)往往需要自行承擔(dān)退貨物流成本，存在一定的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。京東此舉不僅優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)，降低了消費(fèi)后顧之憂(yōu)，同時(shí)也是對(duì)其物流優(yōu)勢(shì)的一個(gè)鞏固和展示。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這有助于提升京東自營(yíng)商品的競(jìng)爭(zhēng)力，增加用戶(hù)粘性，但短期內(nèi)將增加其物流成本。這一措施若能推廣至第三方商家，還能提升整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只是實(shí)施過(guò)程中要注意成本控制和效率提升，確保不給商家和平臺(tái)帶來(lái)過(guò)大壓力。

NO.2 抖音否認(rèn)停止運(yùn)營(yíng)自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)“住好家”，將調(diào)整業(yè)務(wù)方向

2月22日，針對(duì)抖音已于近日停止運(yùn)營(yíng)旗下家裝服務(wù)“住好家”的消息，抖音家裝業(yè)務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?ldquo;住好家”是抖音家裝業(yè)務(wù)平臺(tái)下屬的自營(yíng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)沒(méi)有停止運(yùn)營(yíng)，只是近期做了正常的業(yè)務(wù)方向調(diào)整，將轉(zhuǎn)為探索家裝業(yè)務(wù)服務(wù)保障的模式。“住好家”已開(kāi)工的項(xiàng)目會(huì)正常服務(wù)，全力保障客戶(hù)權(quán)益。調(diào)整涉及少量員工，已優(yōu)先安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

點(diǎn)評(píng)：抖音家裝業(yè)務(wù)“住好家”的業(yè)務(wù)調(diào)整說(shuō)明內(nèi)容平臺(tái)在進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)（如家裝）后，可能需要根據(jù)市場(chǎng)反饋和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況不斷優(yōu)化調(diào)整戰(zhàn)略。家裝業(yè)務(wù)具有項(xiàng)目周期長(zhǎng)、資金投入大、服務(wù)要求高等特點(diǎn)，對(duì)于抖音這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何在確保服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，打通線(xiàn)上至線(xiàn)下的閉環(huán)，是一個(gè)挑戰(zhàn)。此次調(diào)整方向可能意味著更多側(cè)重于線(xiàn)上流量引導(dǎo)和品牌保障，而減輕直接參與家裝項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)壓力。這可能有助于降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保持用戶(hù)黏性和品牌影響力。

NO.3 庫(kù)迪咖啡回應(yīng)閉店：自開(kāi)業(yè)以來(lái)總共閉店解約門(mén)店數(shù)為61家

自去年末起，不斷有庫(kù)迪聯(lián)營(yíng)商在小紅書(shū)等社交媒體上發(fā)帖稱(chēng)庫(kù)迪出現(xiàn)供應(yīng)鏈問(wèn)題、品牌現(xiàn)金流疑似出現(xiàn)危機(jī)，稱(chēng)有很多庫(kù)迪聯(lián)營(yíng)商正在撤離。極海品牌監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去90天里，庫(kù)迪咖啡新開(kāi)門(mén)店476家，但關(guān)閉門(mén)店達(dá)826家。2月22日，記者就該數(shù)據(jù)向庫(kù)迪方面進(jìn)行求證，庫(kù)迪方面獨(dú)家回應(yīng)稱(chēng)該數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，據(jù)回應(yīng)，庫(kù)迪從2022年10月開(kāi)業(yè)以來(lái)總共閉店解約門(mén)店數(shù)為61家，并解釋826家的數(shù)據(jù)主要是因?yàn)榇髮W(xué)店寒假臨時(shí)閉店，開(kāi)學(xué)后將正常營(yíng)業(yè)。庫(kù)迪同時(shí)表示：“目前我們現(xiàn)金流安全，我們已經(jīng)做好了5年的規(guī)劃以及財(cái)務(wù)模型，以保障供應(yīng)鏈體系建設(shè)、人機(jī)協(xié)作戰(zhàn)略實(shí)施以及品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。”

點(diǎn)評(píng)：庫(kù)迪咖啡的閉店回應(yīng)說(shuō)明快速擴(kuò)張帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)正在顯現(xiàn)。新開(kāi)門(mén)店數(shù)量與關(guān)閉的門(mén)店數(shù)量差距較大，可能指向了該品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的多個(gè)問(wèn)題，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)金流狀況、合作伙伴管理等。品牌方對(duì)于數(shù)據(jù)的解釋尤其要提到的是學(xué)期性的因素，這雖然具有一定合理性，但閉店數(shù)量的差異過(guò)大不應(yīng)僅僅歸咎于此。對(duì)于餐飲連鎖品牌來(lái)說(shuō)，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、合理預(yù)判現(xiàn)金流壓力以及科學(xué)規(guī)劃開(kāi)店節(jié)奏是成功的關(guān)鍵。庫(kù)迪咖啡未來(lái)的規(guī)劃和財(cái)務(wù)模型能否有效執(zhí)行、緩解當(dāng)前問(wèn)題，值得業(yè)內(nèi)外關(guān)注。